在2013中國高校圖書館發(fā)展論壇中，上海復旦光華信息科技股份有限公司首次參與其中，帶來了一款針對高校圖書館電子資源統(tǒng)計分析的產品ERU。這款產品是在去年十月份研發(fā)出來的，一經面世得到了很多圖書館的青睞和好評。究竟這是一款什么樣的產品?它為圖書館提供了哪些服務?帶著這些疑問我們采訪到了上海復旦光華信息科技股份有限公司軟件與集成部副經理陳鐵。

上海復旦光華信息科技股份有限公司參會團隊（左一為軟件與集成部副經理陳鐵）

　　緣起：數據信息時代 圖書館需要統(tǒng)計分析

　　復旦光華是由復旦大學、上海電信以及上?？莆腺Y組建的一個股份公司，主要以集成業(yè)務、定制軟件為主。在公安、國防等一些專用型產品領域有較高的市場占有率，近幾年逐漸將業(yè)務領域擴招，通過多方面積累的技術經驗，也逐漸轉向一些非專用型產品領域，其中就包括圖書館、醫(yī)院、酒店和一些中小企業(yè)等。陳鐵副經理告訴我們，復旦光華在教育行業(yè)原來也有所涉及，但是主要是以集成業(yè)務為主，現(xiàn)在針對高校圖書館主要推出了一款圖書館電子資源統(tǒng)計分析產品，也稱為ERU。

　　ERU主要是用于去獲取學校老師、學生對圖書館電子資源的訪問數據，比如瀏覽量、下載量、檢索量等。從目前市場情況來說，這些信息數據學校只能通過數據庫廠商獲得，因為數據所包含的信息會涉及到廠商的利益，所以學校也需要通過第三方的幫助來得到一個更為詳盡、準確的數據。這些數據可以幫助圖書館了解到每一個數據庫、每一個電子資源的情況，從整體來把握電子資源的使用情況，由此來改善圖書館電子資源的使用服務。“這可以說是ERU產生的最根本的目的”李鐵副經理說。

　　服務：信息采集與解析引領創(chuàng)新服務

　　眾所周知，高校圖書館電子資源的采購經費和比例都在逐年提高，但是普遍存在一個使用不均衡的問題。一方面可能是這個數據庫自身的宣傳問題，以及統(tǒng)計口徑不太一致，導致學校無法得到較為準確的數據;另一方面通過ERU的統(tǒng)計精確到個人，將每個用戶定位為一個終端，可以通過統(tǒng)計終端的數據，來分析電子資源的具體使用情況，找到最終的原因，這也是一個長期的過程。

　　李鐵副經理說“針對圖書館工作，從我們目前的定位來說，最基礎的還是幫助圖書館獲得最準確、最完整的數據。”首先從準確性來說，就是可以將用戶每一次訪問的情況都記錄下來，包括檢索成功或失敗、下載成功或失敗、閱讀時間長短等。第二就是完整性，不僅能夠知道用戶訪問了哪個網站，還包括網站上的哪本期刊、哪本書、關鍵字、作者等這些元數據信息都記錄下來，并且將這些數據規(guī)范化。通過這些數據進行分析，可以更好地深入開展圖書館服務。雖然目前市場上也有同類的軟件產品，但是他們主要是解析部分信息。而復旦光華做的更加深入，因為前期的到的數據越細致，通過分析對于后期的改善也將會越有針對性。

　　所以說，一切都要以準確的數據為基礎，有了這些數字，圖書館可以開展很多工作。比如電子科技大學圖書館的秦鴻老師提到，可以通過這些數據庫的訪問數據在采購時進行競價談判，從而達到資金節(jié)約的目的;再比如說可以通過數據統(tǒng)計結果幫助學科館員深入開展學科服務等。雖然說目前做的是一個比較基礎的工作，但是奠定了堅實的基礎，才能有更穩(wěn)定的未來。這些統(tǒng)計出來的數據將會是改變未來圖書館發(fā)展的重要因素。

　　核心：技術實力為產品研發(fā)提供保障

　　在被記者問到產品覆蓋眾多行業(yè)是否會拉大產品線時，李鐵副經理告訴記者，雖然復旦光華的產品涉及了很多不同的領域，看似沒有相同點，但是從技術角度來說，核心都是一致的，那就是基于互聯(lián)網或者物聯(lián)網進行信息采集和解析。無論是安防、酒店、醫(yī)院，都是通過技術手段進行信息采集，再解析采集到的信息，從而改善服務。

　　無論是互聯(lián)網還是在發(fā)展中的物聯(lián)網，本質上說都是有無數的信息在流轉。但這些信息從企業(yè)的技術角度來看，其實只不過是不同的協(xié)議、不同的包裝，比如底層可能是TCP，然后上層可能是HTP、FTP，甚至更高層可能是QQ，或者是其他的一些軟件協(xié)議，最終都是人能夠看得懂的一些信息。我們企業(yè)要做的事情就是通過技術手段，將網絡上這些信息抓取下來，基于這些信息為用戶提供分析性的服務。比如說我們醫(yī)院行業(yè)的軟件，可以通過信息知道有沒有去人非法訪問數據庫，有沒有人做非法的一些統(tǒng)計處方的操作等。正是因為這些產品底層技術非常相似，所以我們的產品才會覆蓋多個行業(yè)。通過和客戶的交流溝通，了解他們的需求和問題，然后通過我們自身的技術實力滿足他們的需求、解決問題。“所以說我們復旦光華的核競爭力可以說是技術層面的，尤其是對于這種海量的網絡信息的采集和解析。”李鐵副經理告訴我們。

　　編后語：李鐵副經理告訴記者，這是復旦光華第一次參加這樣的論壇，他們希望通過論壇來更加深入地了解用戶的本質需求。只有了解了用戶的情況，才能將技術應用其中，圖書館是一個巨大的信息庫，目前這一種產品遠遠滿足不了用戶的需求，只有和用戶進行更多溝通交流，才能提供更全面、更到位的服務，才能設計推出更多符合用戶需求的好產品。