廣州視睿電子科技有限公司 智能平板事業(yè)部副總經(jīng)理 黃明寒：
在新的技術(shù)應(yīng)用過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶角度，當(dāng)前設(shè)備的采購及使用存在的問題主要有3個方面：
一是不敢用。如一些幼兒園由于所購置設(shè)備的價格比較昂貴，很多老師看到新設(shè)備后會覺得“害怕”，買后“小心保護”，束之高閣，不敢使用。作為企業(yè)，當(dāng)努力讓用戶放下這一戒備，以開放的心態(tài)接受并運用新技術(shù)。
二是不會用。雖然目前幾乎人手一部智能手機，當(dāng)前的大屏技術(shù)也在盡量往這個方向走。但按照習(xí)慣來說，用戶在使用設(shè)備教學(xué)時仍存在一定的困難。
三是不想買。有些學(xué)校認為，采買設(shè)備僅用以作為品牌形象展示，不值得采購。只有真正用之有效的設(shè)備，才會考慮購買。
綜合以上幾點，希沃認為，用戶體驗是很重要的。在體驗中建立用戶對企業(yè)的信任，讓用戶感受到，新技術(shù)的使用不會與當(dāng)下的生活、教學(xué)發(fā)生很大的背離。
熟悉，意味著信任。就很多企業(yè)來說，技術(shù)、功能都沒有問題。而且，希沃在研發(fā)上的投入力度也很大。如此，企業(yè)的競爭點更多地聚焦在用戶滿意度上。
怎樣讓用戶滿意?就產(chǎn)品而言，不僅是功能的實現(xiàn)，更要在細節(jié)上滿足用戶的需求。踏踏實實做產(chǎn)品，做服務(wù)。
北京鴻合盛視數(shù)字媒體技術(shù)有限公司交互產(chǎn)品事業(yè)本部副總經(jīng)理 付翔：
一是應(yīng)用氛圍和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的問題。近幾年來看，隨著國家政策的推進，學(xué)校用戶在運用技術(shù)、使用設(shè)備方面有了很大程度的提升?？偨Y(jié)看來，就是應(yīng)用氛圍和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的過程。
二是行業(yè)內(nèi)共同的負責(zé)任的態(tài)度。生態(tài)環(huán)境好了，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)涉及的各方也會都好起來。
四川長虹電器股份有限公司 羅慶海：
一，個人看來，當(dāng)前對用戶的服務(wù)，已經(jīng)從硬件提供，向增值服務(wù)、內(nèi)容等方向轉(zhuǎn)變。用戶甚至愿意接受付費的方式，以滿足更多內(nèi)容、服務(wù)、培訓(xùn)的需求。
二，用戶使用習(xí)慣、思維方式的轉(zhuǎn)變。我們通過案例來看，有學(xué)校用戶在使用產(chǎn)品時，給我們打電話說觸摸不靈敏，去了一看，屏幕上的保護膜沒有撕掉，角都翹起來了。他們把使用手機的習(xí)慣用到教學(xué)設(shè)備中，這樣的思維方式需要我們通過通過不斷的培訓(xùn)去著力解決。
資料來自2013第五屆商用顯示高峰論壇的錄音采集整理
