實(shí)體零售業(yè)前景看似嚴(yán)峻，實(shí)則大有可為，因其提供觸手可及，眼見(jiàn)為實(shí)的真實(shí)感，具備線上購(gòu)物無(wú)可取代的優(yōu)勢(shì)，緊捉熱愛(ài)逛街血拼的消費(fèi)族群。當(dāng)前英美諸多實(shí)體零售業(yè)者開(kāi)始走向“響應(yīng)式商店(Responsive Store)”，打造“虛實(shí)整合(Online To Offline;O2O)”的商業(yè)模式，協(xié)助實(shí)體零售業(yè)者在既定的渠道模式基礎(chǔ)上，整合虛擬渠道資訊即時(shí)、商品搜尋簡(jiǎn)單、結(jié)賬快速等優(yōu)勢(shì)，提供創(chuàng)新的顧客互動(dòng)體驗(yàn)，重塑實(shí)體零售業(yè)的價(jià)值。

　　響應(yīng)式商店涵蓋多個(gè)層面，從顧客走進(jìn)店面、結(jié)賬，乃至最終整體購(gòu)物滿意度，皆屬其范疇，按應(yīng)用可粗分為E化購(gòu)物車(chē)、數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)、智能電子看板、E化試衣，及體驗(yàn)中心等五大應(yīng)用。

　　響應(yīng)式商店成就業(yè)者、顧客雙贏局面

　　E化購(gòu)物車(chē)是整合平板裝置，扮演顧客專(zhuān)屬的私人購(gòu)物顧問(wèn)，提供諸如購(gòu)物導(dǎo)覽、購(gòu)物搜尋、購(gòu)物推薦等服務(wù)，新漢(NEXCOM)多媒體事業(yè)部總經(jīng)理吳羅龍舉例說(shuō)明，E化購(gòu)物車(chē)可采用擴(kuò)增實(shí)境(AR)的方式，提供深度的商品資訊。當(dāng)客戶對(duì)商品有疑問(wèn)時(shí)，E化購(gòu)物車(chē)可聯(lián)絡(luò)客服，隨即解決客戶的問(wèn)題。而當(dāng)商品放入E化購(gòu)物車(chē)后，E化購(gòu)物車(chē)即可掃描商品標(biāo)簽，啟動(dòng)計(jì)價(jià)程序，在顧客完成采購(gòu)后，自動(dòng)結(jié)賬，為顧客免去排隊(duì)結(jié)賬的煩惱。

　　至于數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)，吳羅龍認(rèn)為商家可搭配電子貨架標(biāo)簽，提供產(chǎn)品規(guī)格，并根據(jù)市場(chǎng)比價(jià)咨詢，隨時(shí)透過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)更新陳列商品售價(jià)，即時(shí)為顧客提供最具性價(jià)比的商品。此外數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)還可聯(lián)絡(luò)門(mén)市進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，當(dāng)展示商品數(shù)量過(guò)低時(shí)，自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)可采用與顧客分開(kāi)的專(zhuān)用通道，即時(shí)填補(bǔ)商品，降低對(duì)顧客的干擾，提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　購(gòu)物服務(wù)有始有終、無(wú)微不至

　　所謂智能電子看板是指綜合攝影機(jī)提供前端感測(cè)、人流影像監(jiān)控，再對(duì)采集的資訊進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。智能電子看板從迎賓問(wèn)候、消費(fèi)族群判定，族群偏好的商品促銷(xiāo)資訊顯示等等，提供多階段響應(yīng)。尤為甚者，智能電子看板可分析顧客視線路徑，界定顧客對(duì)貨架、商品的注視熱區(qū)，據(jù)此強(qiáng)化商品陳列方式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　另外，E化試衣系統(tǒng)可視為全新3D魔鏡，結(jié)合3D掃描、深度感知、虛擬實(shí)境(VR)等技術(shù)，提供有別于早期的擬試衣間的360度體驗(yàn)。顧客不僅可看到正面試衣效果，還可左右轉(zhuǎn)動(dòng)，觀看立體剪裁，試衣照更可分享至社交網(wǎng)站，尋求好友意見(jiàn)。該技術(shù)甚至還可應(yīng)用在家具、汽車(chē)等零售門(mén)市，讓顧客透過(guò)模擬，預(yù)覽居家裝潢、汽車(chē)內(nèi)裝效果。

　　商家還可在結(jié)賬后的專(zhuān)區(qū)空間設(shè)置體驗(yàn)中心，以數(shù)字看板為主體，搭配周?chē)蓓h(huán)境，營(yíng)造與顧客近距離溝通的場(chǎng)所，一來(lái)傳遞品牌形象，再者還可針對(duì)顧客進(jìn)行滿意度總結(jié)分析。

　　虛實(shí)整合成顯學(xué)不斷創(chuàng)新為王道

　　近年電子商務(wù)商家陸續(xù)建立實(shí)體店、打造體驗(yàn)中心，背后原因無(wú)外乎是因?yàn)橹饾u意識(shí)到，縱使虛擬渠道匯聚大量產(chǎn)品規(guī)格，提供大量商品資訊，甚至藉由快速結(jié)賬與物流，贏得顧客贊譽(yù)，但畢竟缺乏實(shí)體感，因而亟欲建立實(shí)體店面，作為提升品牌形象、強(qiáng)化顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)。

　　另一方面，過(guò)去幾年備受虛擬渠道挑戰(zhàn)的實(shí)體零售商家。也極力將虛擬渠道的體驗(yàn)元素，融入實(shí)體店面，以爭(zhēng)取顧客青睞。這股響應(yīng)式商店風(fēng)潮不僅獲得歐美實(shí)體零售業(yè)的采用，也漸漸吹向亞太市場(chǎng)。然不可諱言，伴隨科技演進(jìn)，及顧客意向的變化，響應(yīng)式商店的組成結(jié)構(gòu)，今后仍將不斷翻新，亟待零售業(yè)者、解決方案供應(yīng)商共同發(fā)展，而新漢多媒體數(shù)字看板深植零售產(chǎn)業(yè)數(shù)十載，可融合虛擬、實(shí)體兩類(lèi)渠道的優(yōu)點(diǎn)，成為實(shí)體零售業(yè)求新求變的最佳利器之一。