近年來(lái)，在跨國(guó)外企的引領(lǐng)下，國(guó)內(nèi)分析儀器市場(chǎng)逐漸刮起了一股“售后服務(wù)風(fēng)”。
2010年，珀金埃爾默敢吃“螃蟹”，首度將“OneSource”品牌帶到中國(guó)，成為業(yè)內(nèi)最早將實(shí)驗(yàn)室服務(wù)引入中國(guó)的儀器廠商;
兩年后，安捷倫針對(duì)其他儀器品牌的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab正式登陸中國(guó)市場(chǎng)，首推產(chǎn)品即為沃特世液相色譜儀提供維修合同服務(wù)，一石激起千層浪;
賽默飛旗下也有服務(wù)品牌Unity Lab Services，2013年該業(yè)務(wù)還僅在美國(guó)開展，但2015年在中國(guó)已有多筆服務(wù)“大單”進(jìn)賬;
此外，島津、沃特世、SCIEX等儀器廠商也先后“入局”，各大實(shí)驗(yàn)室服務(wù)品牌相繼問(wèn)世，中國(guó)分析儀器市場(chǎng)售后服務(wù)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”日趨激烈。
中國(guó)作為全球分析儀器的主要市場(chǎng)之一，向來(lái)是各大儀器廠商的“必爭(zhēng)之地”。 近年，儀器用戶的采購(gòu)行為不斷發(fā)生變化。一方面，儀器用戶由原來(lái)重點(diǎn)關(guān)注儀器的性能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注問(wèn)題的解決。由此，提供售后服務(wù)的儀器公司不僅要保證儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要高效地幫助用戶解決問(wèn)題。另一方面，一些大型實(shí)驗(yàn)室在處理售后服務(wù)或者整體搬遷的過(guò)程中，更愿意由單獨(dú)的儀器公司提出整體解決方案而不是和多個(gè)公司分別進(jìn)行合作，因此也刺激了各大儀器公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
儀器信息網(wǎng)從“實(shí)驗(yàn)室搬遷”及“儀器維保”兩個(gè)角度入手，對(duì)中國(guó)政策采購(gòu)網(wǎng)上2017年度的招中標(biāo)信息進(jìn)行了梳理，看看在學(xué)術(shù)和政府領(lǐng)域，哪家儀器廠商服務(wù)“拔頭籌”?
實(shí)驗(yàn)室搬遷服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)信息
(2017年1月1日至2017年8月24日)
儀器廠商中標(biāo)情況
統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)共收錄24個(gè)實(shí)驗(yàn)室搬遷中標(biāo)項(xiàng)目，總計(jì)金額達(dá)3844.68萬(wàn)元。規(guī)模上百萬(wàn)的搬遷“大單”有10個(gè)，占比約四成;其中山東大學(xué)青島校區(qū)生命科學(xué)學(xué)院搬遷運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目為單筆金額最高，總計(jì)750.5萬(wàn)元，最終被賽默飛世爾拿下。相比之下，其余項(xiàng)目中標(biāo)金額多在百萬(wàn)級(jí)別以下，相比儀器整機(jī)及耗材市場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)室搬遷 “藍(lán)海”市場(chǎng)仍需進(jìn)一步打開。
實(shí)驗(yàn)室儀器維保項(xiàng)目中標(biāo)信息
(2017年1月1日至2017年8月24日)
儀器廠商中標(biāo)情況
相比實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目，儀器維保項(xiàng)目的招標(biāo)采購(gòu)則更具針對(duì)性一些，表中27個(gè)項(xiàng)目中，有14項(xiàng)均為“單一來(lái)源采購(gòu)”，實(shí)驗(yàn)室用戶在挑選儀器的維保方時(shí)，合作更多的還是儀器原裝廠家。
過(guò)去幾年間，有越來(lái)越多的實(shí)驗(yàn)室用戶希望簽約一家大廠商就能有效解決實(shí)驗(yàn)室里的幾乎所有儀器問(wèn)題，但從目前招中標(biāo)的情況來(lái)看，各大儀器廠商“單打獨(dú)斗”的情況仍占多數(shù)。同一項(xiàng)目?jī)?nèi)，不同儀器分包拆給對(duì)應(yīng)的原裝廠家，儀器廠商“各自為營(yíng)”，這一方面涉及到實(shí)驗(yàn)室用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度，一方面也與跨品牌服務(wù)本身的不成熟有關(guān)。
