一、理念的標準化

　　1、教育+培訓：由應試到素質(zhì)，由補習到學習，由學習到成長，制訂學生十年規(guī)劃。學生終身學習，老師終身從教，家長終身服務。

　　2、培訓+服務：高質(zhì)量教學(快速)+高質(zhì)量服務(舒適)。

　　二、選址的標準化(根據(jù)定位不同，優(yōu)先選擇不同)

　　1、大型居民小區(qū)附近;

　　2、學校、幼兒園附近;

　　3、Shopping mall內(nèi);

　　4、培訓超市內(nèi)……

　　三、體制的標準化

　　1、投資人的錢股：大資金、小股份;

　　2、骨干員工的人股：小資金，大股份。

　　四、機制的標準化

　　(一)例會制，以獎罰為主

　　1、周例會：中層以上周經(jīng)營例會;教師教研會和培訓會;全體大會

　　2、月例會：領導班子例會;

　　3、學期例會：總裁辦公會，民主生活會。

　　4、年度例會：董事會。

　　(二)項目制，以分紅為主

　　較大學校各業(yè)務單元獨立運營，獨立核算。類似承包經(jīng)營。

　　五、管理的標準化

　　1、制度：全局性，根本性。

　　2、崗位：劃清崗位，確定標準。

　　3、人事招聘按嚴格的規(guī)范流程考核。

　　六、形象的標準化

　　1、VI手冊(LOGO和品牌)：主品牌，子品牌，廣告語。

　　2、裝修裝備手冊：外觀，門臉，前臺，大廳，走廊，教室，辦公室，會議室，家長室，洗手間。

　　3、產(chǎn)品手冊：文字+圖片+視頻;教學+服務+環(huán)境+理念;突出主品;……

　　4、各種VI用品：服裝、水杯、筆、本、書包、玩偶……

　　七、教學的標準化

　　1、備課(P)：備家長、備學生與備學法、備教材與備教法，形成課時教案、單元教案、學期教案。

　　2、上課(D)：預熱、復習、呈現(xiàn)、操練、應用、鞏固、作業(yè)。

　　3、檢測(C)：聽課+評課，考試+測評。

　　4、教研(A)：圍繞老師評課、學生測評，提高續(xù)班率和滿班率。培訓會另外單獨半天，立足長期。

　　八、教材的標準化

　　1、中小機構直接引進。

　　2、有能力機構根據(jù)情況自行研發(fā)，或依據(jù)某一系列教材再結合對照課標的情況，形成自己的輔助教材。

　　3、線下與線上一體化;教學與測評一體化。

　　九、教師的標準化

　　1、小學和幼兒以美女為主，中學以帥哥為主;

　　2、身高，體重，牙齒，微笑;

　　3、3-5年合同，6個月試用(2個月培訓，3個月助教，1個月實習);

　　4、培訓的標準化(通用+崗位);

　　5、考核的標準化(過程+結果)。

　　十、服務的標準化

　　1、除了教學區(qū)，設有專門的服務區(qū)，兼休息、等待、講堂、閱覽室，有免費茶水、WIFI。

　　2、家長會：每學期一次，納入教學日程。新生加一次。

　　3、家長講座：每周一次，線上;每月一次，線下。納入產(chǎn)品套餐包。

　　4、日常溝通：每生每周一次，學生和家長各3-5分鐘。

　　5、400熱線：24小時服務。

　　6、環(huán)境：不低于三星級，裝修、裝備、裝飾、裝燈。

　　7、禮儀：工裝，工牌;站姿，發(fā)型，微笑，鞠躬，指甲。

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　　十一、財物標準化

　　1、資金：財務管理系統(tǒng)，分別統(tǒng)計預收學費和消耗學費。收支兩條線，嚴禁坐收坐支。

　　2、學籍：客戶管理系統(tǒng)，分別統(tǒng)計自然生、標準生、學額生。

　　3、教材：每日清，每周清，每月清。

　　4、在用物品：月盤點。

　　5、促銷品建賬管理發(fā)放……

　　十二、招生的標準化

　　1、線上：微信平臺交流與固定語音講座，公眾號每天一文，另有官網(wǎng)，APP，微博，QQ配合。

　　2、線下：發(fā)DM報紙、雜志索要電話+電話邀約+公開課+家長講座，外宣有話術，公開課和家長講座有標準流程規(guī)定。

　　3、轉介紹有獎勵政策，插班生有規(guī)定服務。

　　4、活動招生：如演出等均有規(guī)定標準流程

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