當(dāng)下辦幼兒園非常艱難，有牌照門檻。這就使得幼兒園、那怕是私立的在家長面前都非常強(qiáng)勢。只有幼兒園放入市場競爭之中，他們才會愿意滿足家長的需求。
攜程委托第三方機(jī)構(gòu)為自己員工提供的幼兒看護(hù)，這個本意是好的，結(jié)果第三方機(jī)構(gòu)聘用的人員，卻虐待孩子。這個新聞曝光之后，在幾小時之內(nèi)，就社交媒體中刷屏。其實(shí)，這樣的事情，已經(jīng)不止一次了，網(wǎng)上流傳許多保姆、幼兒園老師惡劣對待嬰幼兒的事件。
更嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，一定程度上提高工資，職業(yè)資格證，更嚴(yán)厲的懲罰都可以提高幼兒的安全。不過，很遺憾、很殘酷的是，準(zhǔn)入門檻，長期來看，并不會導(dǎo)致大量高素質(zhì)的人才涌入這個行業(yè)。這是因?yàn)橛變嚎醋o(hù)、幼師崗位的技能要求太軟。
需要強(qiáng)調(diào)的是，我說的不是沒有技能要求，或者技能要求太低，而是太軟。這是什么意思呢?如果幼兒園老師的工資，政府規(guī)定，一個月提到3萬，會發(fā)生什么?會高技能、高素質(zhì)的人涌向這個行業(yè)嗎?答案是否定的。
高薪的確會吸引高素質(zhì)的人去應(yīng)聘，但最終到崗的不會是高素質(zhì)的人，而是那些明知自己素質(zhì)比不上前者，從而愿意降低自己工資的人。降低工資的形式有很多，如果在公立系統(tǒng)中，就是愿意拿出一部分工資去賄賂，比如買崗位，長期送禮等等。一些地方出現(xiàn)的買公務(wù)員、買國企中的崗位，也是出于這種機(jī)制。如果是在私營幼兒園，降低工資的形式，則可能是園方偷偷聘請一些沒有資質(zhì)的老師。此次攜程遭遇的第三方正是采用的這種方法，或者園方還可采用各種名目克扣，是給一個實(shí)際很低的水平，留下來的就是愿意接受低工資的人。
程序員崗位就不會出現(xiàn)這種情況，因?yàn)槌绦騿T的技能很硬，會就是會，不會就是不會，不會完全無法工作。但幼教、幼兒看護(hù)領(lǐng)域，即便理論上對從業(yè)人員要求教育、心理能的技能，要求很高，但由于不會這些技能的人也能工作，幼兒不能識別老師的水平，甚至家長也無法識別這個老師的水平到底如何。所以說這個行業(yè)的技能很軟。
即便有了準(zhǔn)入門檻，在具有資格證書的人群中，也是實(shí)際技能低，工資要求低的人性價比更高，這就是一個劣幣淘汰良幣的過程。從專業(yè)招生的分?jǐn)?shù)來看，幼師專業(yè)的分?jǐn)?shù)要求并不高，這正是“技能要求太軟”這個特征，在人力資源市場長期形成的結(jié)果。所以，最終，低素質(zhì)的人會把高素質(zhì)的人驅(qū)逐出這個行業(yè)。
所以，這個崗位從業(yè)人員的技能、素質(zhì)的提高，只能是一個隨著經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展逐步改善的長期過程。但是，這不是一個可以等待的問題，在困境之中，也必須尋找辦法。不妨先從更困難、更具不確定性的請保姆在家中單獨(dú)照顧孩子說起。
現(xiàn)在很多家庭無人照料幼兒，就只有請保姆在家單獨(dú)照看。把孩子交給一個陌生人照看，令家長放心不下，是讓人揪心的無奈之舉。所以，保姆進(jìn)入家后，家長都會悄悄的安置一個攝像頭，自己在手機(jī)上隨時查看，除了看看孩子，另一個目的是，看自己不在場的時候，保姆的真實(shí)工作狀態(tài)。放在家中的監(jiān)控，在管理學(xué)角度，可以起到兩個作用。
首先，是事后控制。事后控制，指實(shí)際行動發(fā)生以后，分析、比較實(shí)際情況與目標(biāo)之間的差異，然后才采取措施，查漏補(bǔ)缺，獎優(yōu)罰劣。對于保姆的工作，即使家長每分每秒的盯著，但看到了保姆的惡劣行為時，基本上也意味著保姆對孩子的惡劣行為已經(jīng)完成。所以，偷偷的安置攝像頭，僅能保證事后監(jiān)控，保證惡劣行為被發(fā)現(xiàn)，被懲罰，保姆人品被曝光，甚至承擔(dān)刑事責(zé)任，卻難以避免對孩子傷害。對家長而言，這雖可解氣，但不能避免他們最想避免的事情，那么也就意義有限。
真正有意義的是，攝像頭的事中監(jiān)控功能。事中控制是指在行動執(zhí)行過程中，及時獲得、監(jiān)控實(shí)際狀況，然后采取措施解決問題。但正如前面所言，再及時的事中，都是事后。這里所謂的家中安置攝像頭的事中監(jiān)控意義是指，當(dāng)被監(jiān)控者知道“正在被監(jiān)控”，這本身就形成一種控制、甚至威懾，可以促進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行，防止風(fēng)險發(fā)生。所以，真正能發(fā)揮攝像頭的作用、威懾惡劣行為、提高孩子安全的辦法是，明確告知保姆，家中有攝像頭，家長與親屬都可隨時查看。
安置攝像頭顯然會引起保姆的反感，有人會說，這會侵犯保姆隱私。實(shí)際上，家里雖然是一個封閉場所，沒有外人進(jìn)入，但卻是雇主的家，對于保姆來說，這是一個工作場所。在現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)生活中，這種工作場所的攝像頭可以說無處不在。銀行、車站、商場、學(xué)校，無數(shù)人都在攝像頭之下工作，而現(xiàn)在的幼兒園也普遍有攝像頭可供家長在手機(jī)上查看，那么，保姆為什么不能在攝像頭下工作呢?
其實(shí)，這些工作場景，處于公共場合，有著系統(tǒng)的管理、監(jiān)控制度在發(fā)揮作用，工作關(guān)系也是發(fā)生在成年人之間。相比之下，保姆的工作場景，不但處于封閉的家中，工作對象也是毫無反抗能力，甚至沒有表達(dá)能力的嬰幼兒，這種強(qiáng)弱懸殊的工作關(guān)系，更應(yīng)該完全放在攝像頭的實(shí)時監(jiān)控之下。
當(dāng)然，攝像頭在家中也不能隨便亂裝，必須遵循一定規(guī)范，比如，攝像頭不能安置在保姆會使用的廁所或者浴室中，但與此同時，家長也需要明確告知保姆，孩子不能進(jìn)入沒有攝像頭的房間，否則就視為嚴(yán)重的導(dǎo)致解雇或者違約的行為。
值得一提的是，不管是處于攝像頭下工作的不習(xí)慣，還是攝像頭之下工作不得不更認(rèn)真，工作質(zhì)量更好，都意味著保姆付出了更多的代價，那么，家長相應(yīng)付出更高的工資也是一個合理的、必然的對價。那么，一個合理的方式就是，家長告訴保姆，你處于攝像頭之下，而與此同時，家長需要給出一個更高的工資水平。
回到幼兒園話題上來，問題更加簡單。幼兒園一般有監(jiān)控，有威懾。不過，查看權(quán)限僅限于園方，其功效還可進(jìn)一步提升，即向家長開放實(shí)時查看。
家里設(shè)置的實(shí)時攝像頭，也許只有父母與祖輩去看，人還不多。但對于幼兒園一個班而言，二三十個孩子，父母祖輩加起來，可以達(dá)上百人。這個人數(shù)，那怕是隨機(jī)、不定期的看，也會形成一種隨時被查看的狀態(tài)，進(jìn)而形成更強(qiáng)的威懾。
一個孩子受到虐待，其他孩子也陷入隨時可能發(fā)生的危險之中，所以，出于對自家孩子的擔(dān)心，一個大人看到了，就一定會通知所有人。所以，技術(shù)可以很快形成一種及時發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)行為的機(jī)制。那種發(fā)現(xiàn)問題、查看監(jiān)控、翻看過去幾個月的監(jiān)控，才發(fā)現(xiàn)累累惡行的悲劇就不會發(fā)生。
如果社會整體觀念、素質(zhì)，乃至制度，都無法短期提升的話，技術(shù)卻是一個短期的變量，可以迅速提升。比如校車，原來很多車禍都是路況造成的，中國的鄉(xiāng)村道路很難短期改變，但車本身的安全性能卻是可以迅速提升的。再如現(xiàn)在的幼兒園，外部環(huán)境、從業(yè)人員素質(zhì)，都很難短期改變，但是讓家長手機(jī)可以隨時查看孩子的情況，形成威懾，進(jìn)而提高幼兒的安全水平。這是可以在幾個星期內(nèi)就完成的事情。實(shí)際上，攜程給出的后續(xù)處理辦法，就是通過技術(shù)手段，家長可以隨時在手機(jī)上查看。
不過，技術(shù)仍然需要外部環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)。
父母無法照顧孩子，他們擔(dān)心孩子在家與保姆的相處是否安全、愉快。他們也擔(dān)心在幼兒園中，孩子得不到很好的照顧。市場、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該滿足他們的迫切的、合理的需求。這就需要倡導(dǎo)一種新的職業(yè)規(guī)范，那就是：保姆單獨(dú)照顧幼兒時，應(yīng)全程在攝像頭下工作，幼兒園，也應(yīng)該開放攝像頭，讓家長可以隨時看到孩子。
在現(xiàn)在的技術(shù)下，你可以隨時看一個網(wǎng)紅的直播，但卻被禁止隨時看到自己的孩子。這表面看起來是非常不可理解、甚至荒謬的的現(xiàn)象，卻有著更深層次，卻令人憤怒的理由。
托班、幼兒園肯定不愿意接受這種監(jiān)控，因?yàn)檫@促使他們不僅僅提升安全，也需要進(jìn)步的提升服務(wù)，這會加大成本。與此同時，正如攜程CEO梁建章所說，當(dāng)下辦幼兒園非常艱難，有牌照門檻。這就使得幼兒園、那怕是私立的在家長面前都非常強(qiáng)勢。所以，只有幼兒園放入市場競爭之中，他們才會愿意滿足家長的需求，所以，技術(shù)上可以解決的問題，最終，還是又回到制度層面。
從這個角度看，最終的答案違背直覺，但卻符合邏輯，那就是：降低幼兒園的牌照門檻，才能提升幼兒的安全。
