三月伊始，希沃“百城千校行”全國巡檢保養(yǎng)活動拉開了序幕。本次巡檢是歷年來規(guī)模最大的一次，將覆蓋全國范圍15000臺設(shè)備。除此之外，今年首次同步開啟千場免費(fèi)培訓(xùn)活動。希沃不僅關(guān)注設(shè)備的質(zhì)量問題，更關(guān)注用戶的實(shí)際使用情況，并用實(shí)際行動助推教育信息化發(fā)展。
連續(xù)六年全國巡檢，造金牌服務(wù)體驗(yàn)
從2013年開始，希沃就開始推行系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動。經(jīng)過不斷的服務(wù)創(chuàng)新和探索實(shí)踐，希沃在巡檢保養(yǎng)方面的專業(yè)化服務(wù)趨于完善。今年巡檢不僅覆蓋全國眾多地區(qū)，服務(wù)體系涵蓋產(chǎn)品清潔、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)等維度，也將流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，力求讓用戶體驗(yàn)到最完善的服務(wù)。
希沃連續(xù)六年開展全國免費(fèi)巡檢活動，不但樹立了教育行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，堅持不懈地提供貼心服務(wù)更是得到了一線用戶的肯定和贊揚(yáng)，無愧于“責(zé)任品牌”之稱。
培訓(xùn)服務(wù)加碼，關(guān)注設(shè)備的深化應(yīng)用經(jīng)過教育設(shè)備普及階段，人們更加關(guān)注信息化教學(xué)設(shè)備采購回來之后，老師用沒用?怎樣用?用后效果如何?深耕教育近十年，希沃深知，再先進(jìn)的信息技術(shù)，如果老師用不起來、無法真正將其作用于課堂，都將成為擺設(shè)。
為更深入地推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合創(chuàng)新應(yīng)用，今年希沃在巡檢的同時新增了近千場培訓(xùn)活動。希沃教師培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊將深入到各個學(xué)校，幫助老師將設(shè)備真正應(yīng)用到教學(xué)中去。
以用戶體驗(yàn)為核心
在售后方面，除了每年的全國巡檢保養(yǎng)活動，在平時，全國719個城市的1049個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供7*12小時的熱線服務(wù)，主要城市48小時內(nèi)上門服務(wù)，讓用戶免去后顧之憂。
在培訓(xùn)方面，本次的千場培訓(xùn)活動僅僅是希沃培訓(xùn)團(tuán)隊的一個縮影。希沃豐富的線上、線下培訓(xùn)資源，讓老師們能輕松將希沃用起來。截止2017年，希沃學(xué)院作為一線教師信息化教學(xué)技能線上學(xué)習(xí)交流平臺，已經(jīng)輸出了超過500節(jié)優(yōu)質(zhì)課程。僅最近一年間，老師們在這學(xué)習(xí)的時長超過4萬小時。與此同時，線下的希沃教師培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊，培訓(xùn)超過100萬人次。
一個品牌的成熟和完善都有一個積累的過程，希沃能夠一直得到用戶的青睞，正是由于其對用戶體驗(yàn)的專注實(shí)踐——用心考究每一處細(xì)節(jié)。2018 年，愿希沃能夠繼“百城千校行全國免費(fèi)巡檢服務(wù)”之后，帶來更為“驚喜”的用戶體驗(yàn)。
