——浙江大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、研究館員黃晨

　　“在這樣一個(gè)不斷有熱詞、新詞的新時(shí)代，我們圖書館真正可以去落實(shí)去做的是什么？怎么做？有什么脈絡(luò)參考？”在日前舉辦的2018中國(guó)高校圖書館發(fā)展論壇上，浙江大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、研究館員黃晨發(fā)表主題報(bào)告《智庫職能與智庫服務(wù)—— 新時(shí)代研究圖書館發(fā)展趨勢(shì)》。在報(bào)告中，黃晨分析了研究圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并分享了浙江大學(xué)圖書館智庫服務(wù)的案例與實(shí)踐。

　　區(qū)塊鏈、人工智能等等新鮮熱詞高頻率沖擊每個(gè)人的思想，但這些熱詞的也看短短幾年里消失。這是應(yīng)為每個(gè)熱點(diǎn)都是孤立單獨(dú)存在，熱點(diǎn)之間沒有相互聯(lián)系的緣故。凱文·凱利在新理念、新概念研究上地位很高，在其《必然》一書中認(rèn)為有12個(gè)趨勢(shì)將必然發(fā)生，這些趨勢(shì)也將成為熱點(diǎn)。以這書中的趨勢(shì)熱詞讓我們看看圖書館人可以用其做什么？怎么做？有什么脈絡(luò)參考？

　　收費(fèi)商業(yè)模式的8個(gè)特征

　　凱利在書中提出：“在你原來付費(fèi)的東西，在現(xiàn)在都已經(jīng)變成了免費(fèi)，我們有什么理由讓用戶愿意付費(fèi)來使用？”對(duì)于學(xué)校圖書館來說，圖書館的借閱和使用是免費(fèi)的，這也是一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，但在互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)有大量的免費(fèi)資源產(chǎn)生，這時(shí)有什么優(yōu)勢(shì)使得學(xué)生走進(jìn)圖書館，這也成為全國(guó)圖書館所面臨的問題。 凱利總結(jié)了商業(yè)模式制定依據(jù)的8個(gè)特征，為即時(shí)性、個(gè)性化、解釋性、可靠性、獲取權(quán)、實(shí)體化、可贊助和可尋性。商業(yè)模式中有了這8個(gè)特征的環(huán)境下可能讓用戶付費(fèi)。當(dāng)探討圖書館的服務(wù)或者發(fā)展方向時(shí)可以參考這8個(gè)特征，從中得到脈絡(luò)。

　　即時(shí)性：現(xiàn)在很多電影可以在網(wǎng)上下載，但是如果是首映，大家是愿意付費(fèi)去看的。因?yàn)榭稍诘谝粫r(shí)間傳遞給用戶，這就是即時(shí)性的價(jià)值，有價(jià)值就可以讓用戶付費(fèi)。

　　個(gè)性化：以買箱子舉例，國(guó)外買3千元，國(guó)內(nèi)賣1千元，但是3千元的服務(wù)是可以在箱子上刻名字，這就是“個(gè)性化”。

　　可“解釋性”：有些軟件是免費(fèi)的，但是軟件說明書是收費(fèi)的；例如基因測(cè)試，測(cè)試結(jié)果出來后，需要專家來解讀測(cè)試結(jié)果，測(cè)試者才能懂，其中專家的咨詢費(fèi)很貴，這就是“解釋性”。

　　可靠性：下載軟件時(shí)怕中病毒，一網(wǎng)站可以提供沒有病毒的，但要每個(gè)月5元會(huì)員費(fèi)，為避免中毒所以付費(fèi)。

　　獲取權(quán)：很多人都下載大量電子書，甚至拼命下載，但卻不看，時(shí)間長(zhǎng)了就占用了大量的存儲(chǔ)空間。這時(shí)候有了“云存儲(chǔ)服務(wù)”。云服務(wù)使得你不用考慮備份和存儲(chǔ)空間的問題，如果超出免費(fèi)范圍，很多也人都愿意付費(fèi)。

　　實(shí)體化：網(wǎng)上音樂在線聽可免費(fèi)聽，但歌迷愿意花800元去聽現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)，這個(gè)就是實(shí)體化。雖然在線聽音質(zhì)也很好，但是很多人更愿意付費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)感受。

　　可贊助：現(xiàn)在微信文章寫得好，下面就有贊賞。人是有文字需求的，當(dāng)你看到免費(fèi)獲取的東西做得好，就愿意打賞。

　　可尋性：現(xiàn)在的信息量很大、很雜，如果一項(xiàng)服務(wù)能幫你找到適合的，那么用戶是愿意付錢的。

　　圖書館服務(wù)如何與新時(shí)代商業(yè)模式關(guān)鍵詞貼合

　　基于以上8個(gè)特性，有一些是圖書館可以做的，比如說“即時(shí)性”，在10年前圖書館拼命的做存儲(chǔ)，而現(xiàn)在不做了，兩個(gè)原因，一是可以讓廠家來做，更專業(yè)；二是貼合“即時(shí)性”，通過云更新用戶可以時(shí)時(shí)看到，所以云是為了“即時(shí)性”。圖書館沒有某一本書，但是你在新華書店看到就可以拿走，圖書館來付錢，這就是滿足“即時(shí)性”。

　　“個(gè)性化”是指內(nèi)容服務(wù)的個(gè)性化。到現(xiàn)在還沒有特別好的個(gè)性圖書館，國(guó)外沒有是因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人隱私。比如圖書館注冊(cè)環(huán)節(jié)，可以提供一項(xiàng)服務(wù)，以用戶名給用戶“畫像”，以用戶學(xué)科，喜好等給其推薦適合書籍。但也是很多人不喜歡讓別人看到自己喜歡什么書。

　　“解釋性”。圖書館一直在做學(xué)科和情報(bào)服務(wù)。這么多資源，對(duì)于學(xué)員或者是決策者來說面對(duì)海量資源，需要你給他一個(gè)解釋。你告訴學(xué)員的橫向、縱向比較，這就是“解釋性”。這項(xiàng)服務(wù)可以一直做下去，一直會(huì)有人愿意為其付費(fèi)。

　　“可靠性”。本來圖書館就是權(quán)威信息機(jī)構(gòu)，所有的信息都是經(jīng)過內(nèi)部組織管理，才提供服務(wù)的。

　　“獲取權(quán)”。比如個(gè)人圖書館服務(wù)可以和數(shù)字校園結(jié)合起來，提供云盤或者是云服務(wù)，讓讀者用云空間。機(jī)構(gòu)給用戶保留了一份用戶信息庫，用戶可用筆記本或手機(jī)可以同步查看，這是一個(gè)很值得推出的應(yīng)用。

　　“實(shí)體化”，現(xiàn)在數(shù)字圖書館越來越多，但其實(shí)很多人都有紙質(zhì)書的情懷，很多人說2018年紙質(zhì)書會(huì)消亡，這是不會(huì)發(fā)生的。因?yàn)閳D書館有紙質(zhì)書，很多人都愿意來圖書館看書，以后這樣的人會(huì)越來越多。圖書館提供了空間服務(wù)，可以滿足實(shí)體化、現(xiàn)場(chǎng)感。很多人說到家里看不進(jìn)書，喜歡圖書館的氛圍，所以不僅有數(shù)字圖書，更有大量的實(shí)體圖書，有空間服務(wù)，這就是實(shí)體化一個(gè)很好的特征。

　　“可贊助”?，F(xiàn)在的圖書館服務(wù)還是停留在數(shù)字圖書、數(shù)字資源的整理組織服務(wù)上，未來我們要轉(zhuǎn)向用戶微內(nèi)容的組織管理。微內(nèi)容是用戶在網(wǎng)站上面給你一些東西，比如說打標(biāo)簽、寫書評(píng)，還有教科書里面進(jìn)行批注。有些大神的標(biāo)注對(duì)后面的學(xué)生有很大的幫助，可以做一個(gè)微內(nèi)容的付費(fèi)平臺(tái)，你認(rèn)為這個(gè)人寫得很好，給你很大的啟示，就可以為之付費(fèi)，另外這個(gè)也需要紙電一體。