奧威亞在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“春秋巡檢服務(wù)”，切實(shí)保障用戶設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)作。2019年3月伊始，全國各地服務(wù)中心陸續(xù)開展售后巡檢活動，奔赴用戶一線，主動提供深層次的貼心服務(wù)保障，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可。
深入千所學(xué)校,確保設(shè)備安全
奧威亞的工匠精神，不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)過程中的一絲不茍，也體現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)的盡心盡責(zé)。為了提高巡檢效率，奧威亞巡檢服務(wù)團(tuán)隊在出發(fā)前已初步了解設(shè)備現(xiàn)狀和使用情況，并制定檢修計劃。到達(dá)學(xué)校第一項工作，先對設(shè)備常用功能進(jìn)行測試，一旦發(fā)現(xiàn)故障及隱患便及時記錄下來，然后逐一排查，在現(xiàn)場快速完成修復(fù)，并仔細(xì)地清潔每一臺設(shè)備。
檢修完成后，巡檢人員會和學(xué)校老師了解他們在日常使用中遇到的困難，并一一耐心解答。為了巡檢結(jié)束后老師遇到問題也能“求救有門”，巡檢過程中會再次向用戶介紹報障渠道——400 熱線和微信服務(wù)號，讓用戶需求信息能夠快速抵達(dá)奧威亞服務(wù)中心。
在為期三個月的春季巡檢中，奧威亞共為1477所學(xué)校及教育培訓(xùn)單位提供了維護(hù)檢修服務(wù)，途經(jīng)全國23個省份、4個直轄市及5個自治區(qū)，廣東、吉林、青海等多地還超額完成本季度巡檢任務(wù)。
奧威亞用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為品質(zhì)加分
奧威亞的巡檢服務(wù)讓產(chǎn)品價值得到了延伸，這種延伸體現(xiàn)在兩個方面：
一、在巡檢過程中，奧威亞工作人員會和用戶悉數(shù)溝通，聆聽用戶的真實(shí)需求，理解設(shè)備應(yīng)用落地的難點(diǎn)，將一線的信息再傳達(dá)給公司，為進(jìn)一步的應(yīng)用創(chuàng)新和優(yōu)化提供方向，把更智慧的教學(xué)應(yīng)用帶給用戶，真正實(shí)踐了“從用戶中來，到用戶中去”這一理念。
二、有了頂尖的技術(shù)和過硬的質(zhì)量之后，再有周到的售后檢修服務(wù)，奧威亞的優(yōu)質(zhì)品牌形象便牢牢地立在了用戶心里。通過巡檢活動，更多用戶意識到了奧威亞設(shè)備應(yīng)用的可靠性，基于對企業(yè)的信任，與奧威亞建立了更深度的合作關(guān)系，更主動向他人引薦。本次巡檢中，就憑借良好的服務(wù)口碑，與西北師范大學(xué)及甘肅多所中小學(xué)展開了合作。
全過程滲透式服務(wù)，持續(xù)為教育信息化護(hù)航
作為業(yè)內(nèi)首個獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)，奧威亞擁有完善的售后服務(wù)體系和培訓(xùn)體系，巡檢只是奧威亞服務(wù)體系的一環(huán)。
奧威亞在全國設(shè)有35個本地化服務(wù)中心，可第一時間響應(yīng)客戶需求，提供涵蓋“售前、售中、售后”的全過程滲透式服務(wù)，包括遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場維護(hù)、項目巡檢、產(chǎn)品優(yōu)化咨詢、駐場服務(wù)等，公司還開展線上培訓(xùn)課程，讓用戶能夠靈活安排時間自主學(xué)習(xí)。所有項目從立項到實(shí)施，再到項目移交和售后運(yùn)維，都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證高品質(zhì)落地。
八月在即，秋季巡檢也將拉開序幕。奧威亞巡檢團(tuán)隊一次又一次跋山涉水，在廣泛實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗，制定更全面的服務(wù)保障措施，為智慧應(yīng)用持續(xù)服務(wù)教學(xué)保駕護(hù)航。
