自疫情開始，教培行業(yè)就面臨著巨大壓力，線下全面停課，大批量用戶涌入線上學(xué)習(xí)對(duì)線上產(chǎn)品技術(shù)的考驗(yàn)，還有直接影響公司資金鏈的退費(fèi)。一部分機(jī)構(gòu)選擇了全額退款，還有一部分機(jī)構(gòu)推出了延遲開課的政策應(yīng)對(duì)疫情。
1月23日，粉筆網(wǎng)率先停止了所有線下教學(xué)活動(dòng)，發(fā)布應(yīng)對(duì)處理方案，開通綠色退費(fèi)通道，粉筆的財(cái)務(wù)人員從23日開始全員在線辦公，力求快速高效的處理退費(fèi)需求。
據(jù)了解，截止2月6日，粉筆線下班筆試加面試總共收到了超過10000單退費(fèi)申請(qǐng)，后臺(tái)處理組已經(jīng)快速審核溝通處理完成了90%，其余未處理完成的也已經(jīng)進(jìn)入退費(fèi)退券操作流程中。
在此次疫情爆發(fā)期間，粉筆網(wǎng)作為線上起家的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間用線上技術(shù)無縫承接了線下所有學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，啟動(dòng)方案半價(jià)將學(xué)員的線下課程都轉(zhuǎn)化到了線上，轉(zhuǎn)化率達(dá)到了80%，但由此產(chǎn)生的退課費(fèi)用仍然超過了億元。
此前粉筆網(wǎng)副總裁袁東在接受媒體采訪時(shí)稱：“疫情來臨，粉筆網(wǎng)基于對(duì)同學(xué)和同事的安全負(fù)責(zé)，暫停線下所有教學(xué)活動(dòng)，無論筆試面試，大家都可以選擇退課退款，五折轉(zhuǎn)線上同等課程的權(quán)益，僅此一項(xiàng)粉筆直接損失上億?！?/p>
即便損失慘重，粉筆依舊沒有放慢退費(fèi)的處理，從發(fā)布退費(fèi)公告開始，微博上就馬上有用戶發(fā)博稱贊粉筆退費(fèi)快速。此次疫情，整個(gè)教培行業(yè)都在面臨前所未有的考驗(yàn)，不僅僅考驗(yàn)應(yīng)對(duì)能力，也考驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)于學(xué)員權(quán)益的尊重。
