近日，有“商界奧斯卡”之稱(chēng)的Stevie Award公布《2020年度最佳銷(xiāo)售與客戶服務(wù)企業(yè)》榜單，全球知名企業(yè)IBM、戴爾和DHL紛紛入選。值得一提的是，中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)教育品牌VIPKID憑借細(xì)致專(zhuān)業(yè)的教師服務(wù)，贏得全球最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)“Customer Service Department of the Year”，成為唯一入選的中國(guó)企業(yè)。此外，憑借著在北美外教群體中的超高人氣，VIPKID還將最受歡迎獎(jiǎng)“People’s Choice Stevie Award”收入囊中。
VIPKID此前多次被FlexJobs和福布斯列入全美最適合在家辦公企業(yè)榜單，成為北美K12教師群體最受歡迎的教育品牌。這次獲得最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)也在情理之中。
據(jù)悉，Stevie? Award銷(xiāo)售與客戶服務(wù)獎(jiǎng)已成立14年，是全球客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員的最高榮譽(yù)。2020年度的Stevie Award銷(xiāo)售與客戶服務(wù)獎(jiǎng)，分設(shè)包括運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、電腦硬件及服務(wù)、金融服務(wù)、電信等在內(nèi)的11個(gè)行業(yè)，獲勝企業(yè)從來(lái)自48個(gè)國(guó)家分布在不同行業(yè)的2,600個(gè)提名企業(yè)中脫穎而出。
據(jù)了解，VIPKID是全球最大的在線青少兒英語(yǔ)教育品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接超過(guò)70萬(wàn)中國(guó)小朋友和數(shù)萬(wàn)優(yōu)秀的北美外教。過(guò)去幾年，VIPKID一直致力于為這些外教老師提供積極舒適的工作環(huán)境和最好的教學(xué)體驗(yàn)。為了提供更好更便捷的服務(wù)，VIPKID在北美和中國(guó)成立了專(zhuān)門(mén)的教師服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。
在北美，VIPKID分別在舊金山、得克薩斯、達(dá)拉斯等多個(gè)州設(shè)立了辦公室，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自非營(yíng)利機(jī)構(gòu)“為美國(guó)而教”或聯(lián)合國(guó)等全球性機(jī)構(gòu)，他們會(huì)幫外教解決包括工作和生活在內(nèi)的眾多實(shí)際問(wèn)題：比如課堂上出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，與國(guó)內(nèi)總部的溝通等等——無(wú)論任何時(shí)候碰到任何問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)第一時(shí)間積極響應(yīng)，確保幫助解決問(wèn)題。
不僅如此，在VIPKID北京總部的辦公室，教師服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)也保持隨時(shí)在線，及時(shí)解決外教老師遇到的難題，比如課程安排、教學(xué)教研等問(wèn)題，這樣就保證了即使是跨時(shí)區(qū)辦公也能順暢溝通，第一時(shí)間處理解決。除了專(zhuān)業(yè)的支持團(tuán)隊(duì)，VIPKID還為外教搭建了一個(gè)名為“胡同”的溝通平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，教師之間可以互相交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)中國(guó)文化，外教與外教之間的聯(lián)系也變得更加緊密。
正是過(guò)去幾年一如既往的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，VIPKID吸引了越來(lái)越多的優(yōu)秀外教。數(shù)據(jù)顯示，目前VIPKID外教老師平均教齡7.5年，其中有不少還來(lái)自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、賓西法利亞大學(xué)等常青藤名校。成為一名VIPKID外教也并非一件易事，所有外教需要經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核、視頻面試、教前培訓(xùn)、教學(xué)模擬等流程篩選，并完成相應(yīng)的教學(xué)能力培訓(xùn)才得以上崗。此外，VIPKID通過(guò)與國(guó)際專(zhuān)業(yè)背景調(diào)查機(jī)構(gòu)Sterling合作，對(duì)線上所有外教都做了身份核實(shí)，確保外教無(wú)任何污點(diǎn)紀(jì)錄，能夠安全陪伴孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
據(jù)了解，這并非VIPKID首次入選國(guó)際大獎(jiǎng)。在美國(guó)知名求職招聘網(wǎng)站Glassdoor發(fā)布的《美國(guó)最佳雇主100強(qiáng)》榜單中，VIPKID連續(xù)兩年成為唯一登榜的中國(guó)企業(yè)，躋身榜單前十，排名遠(yuǎn)超谷歌、蘋(píng)果等全球知名企業(yè)。在Glassdoor平臺(tái)，很多VIPKID外教自發(fā)分享了在VIPKID工作和教學(xué)的感受。很多人將其稱(chēng)為“最好的工作”，稱(chēng)其兼具遠(yuǎn)程工作的靈活性和與孩子互動(dòng)的樂(lè)趣，也有人表達(dá)了對(duì)教師社群的熱愛(ài)和感激。
