開學(xué)已經(jīng)兩周,近期班級(jí)家長(zhǎng)群里又開始一片“沸騰”。
為 什 么 ?原來家長(zhǎng)在群里互換校服。
“校服號(hào)碼對(duì)應(yīng)尺寸不準(zhǔn)確,預(yù)訂的校服不是大了就是小了?！?/p>
“上衣過于寬松肥大,褲腰松緊帶過緊,瘦孩子勉強(qiáng)可以忍受,稍胖的寶貝感覺很勒”……
原本在買校服這件事上,社會(huì)反饋就不太正面?，F(xiàn)在校服也買了,連換個(gè)尺碼都各種不便,家長(zhǎng)們?yōu)榇擞衷孤曒d道。
老師在中間傳話、校服廠在后端無法直接解決客戶問題,這些行業(yè)現(xiàn)狀導(dǎo)致校服服務(wù)與體驗(yàn)被外界詬病,難怪家長(zhǎng)們心有怨言。
如果在訂校服前,企業(yè)可以給到準(zhǔn)確的尺碼建議,也不至于頻頻出現(xiàn)退換;就算要退換,家長(zhǎng)也不至于在群里亂哄哄,直接對(duì)接廠商來的多方便。
客服是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁,影響企業(yè)品牌及市場(chǎng)地位。只有把客戶服務(wù)與體驗(yàn)做上去了,老師也不至于頻頻被家長(zhǎng)@,校服企業(yè)也能擁有好的品牌口碑,穩(wěn)固自己市場(chǎng)。
從現(xiàn)在起,這些問題統(tǒng)統(tǒng)可以解決!
在經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)增長(zhǎng)情況下,欽家利用數(shù)字技術(shù)幫助企業(yè)以低成本打造高質(zhì)量的客戶服務(wù),推出了智能客服體系,為學(xué)生家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
一、以自動(dòng)化、智能化提升響應(yīng)速度,以人性化、專業(yè)化保持客服溫度
家長(zhǎng)在校服商城訂購(gòu)校服時(shí)遇到問題,企業(yè)提供24小時(shí)智能客服服務(wù)。
▌常見問題如何實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)?
? 客戶打開客服頁(yè)面時(shí),系統(tǒng)會(huì)推送常見問題,客戶可以更便捷自然地找到答案
? 當(dāng)客戶輸入咨詢問題時(shí),智能客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別問題并答復(fù)
? 對(duì)于特殊的、個(gè)性化問題,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配相似問題,并提示轉(zhuǎn)人工客服
針對(duì)“如何進(jìn)行校服征訂?”“尺碼怎么選?”這類具有高度重合性、出現(xiàn)頻率高的問題,智能客服系統(tǒng)可以協(xié)助商家快速回復(fù),保證準(zhǔn)確度的同時(shí),一鍵觸達(dá)、省時(shí)省力。
系統(tǒng)不但可以高效識(shí)別文本信息,還可以根據(jù)上下文展開關(guān)聯(lián)提問,與用戶展開多輪對(duì)話,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶疑問的精準(zhǔn)定位。
通過智能彈窗提醒、參考案例推送、人工客服接入等一系列智能應(yīng)答,極大程度降低用戶解決問題的時(shí)耗,提升服務(wù)效率。
當(dāng)面對(duì)更為細(xì)分、復(fù)雜的問題時(shí),人工客服會(huì)一對(duì)一答疑解惑。智能客服+人工客服,人機(jī)無縫協(xié)作、銜接,實(shí)現(xiàn)在線高效應(yīng)答。
企業(yè)也可以從重復(fù)性的工作中解脫出來,把更多時(shí)間專注于更注重人際交流、維護(hù)客情的復(fù)雜工作。
二、持續(xù)優(yōu)化智能客服系統(tǒng),不斷改進(jìn)提升客戶體驗(yàn)
為不斷提升客服服務(wù)水平,滿足客戶多樣化需求,企業(yè)管理端上線了“客服”欄目。
在日常經(jīng)營(yíng)及客訴處理過程中,校服企業(yè)可從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新問題,管理自己的智能客服知識(shí)庫(kù),并納入智能客服常見問題知識(shí)體系,不斷強(qiáng)化智能客服問題解決的能力。
? 企業(yè)在“客服-自動(dòng)對(duì)話”中,可批量導(dǎo)入新的常見問答,也可以導(dǎo)出全部知識(shí)庫(kù)
? 在新增常見問答時(shí),企業(yè)可設(shè)置關(guān)鍵詞,提高自動(dòng)對(duì)話的準(zhǔn)確率。
此外,為減輕企業(yè)工作量,欽家平臺(tái)可管理常見問答知識(shí)庫(kù)。
通過大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),欽家平臺(tái)為校服企業(yè)配置、更新通用型問答,并及時(shí)同步到校服企業(yè)端,協(xié)助企業(yè)完善智能客服知識(shí)體系。
智能知識(shí)庫(kù)的更新完善,將成為客服服務(wù)的專業(yè)武器,在提升服務(wù)響應(yīng)率,問題解決時(shí)效等方面釋放效能,解放企業(yè)客服人力。
通過平臺(tái)大數(shù)據(jù),企業(yè)可以直觀、清晰地了解客戶訪問情況,輔助企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策。
作為校服領(lǐng)域數(shù)字化解決方案平臺(tái),欽家堅(jiān)持以客戶為中心服務(wù)理念,將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域,打造校服全渠道、智能化的客服系統(tǒng),降低校服企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶體驗(yàn)。
未來,平臺(tái)將持續(xù)性升級(jí)智能客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷一體化,推動(dòng)客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心、價(jià)值中心轉(zhuǎn)型,幫助企業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)及營(yíng)銷智能化升級(jí)。
