11月24日，由即構(gòu)科技主辦的2020GET大會教育科技分論壇在北京成功召開，來自叮咚課堂、小冰、360OS、蕃茄田藝術(shù)、即構(gòu)科技的6位資深教育/科技大咖，在論壇上進(jìn)行深度分享。
以下為即構(gòu)科技聯(lián)合創(chuàng)始人蔣寧波帶來的主題為《服務(wù)思維推動技術(shù)在教育行業(yè)的應(yīng)用與延展》的演講，我們整理了分享的核心內(nèi)容，錯過活動的小伙伴可以繼續(xù)回看學(xué)習(xí)。
在大會上，蔣寧波分享了即構(gòu)在服務(wù)眾多在線教育客戶后，積累的寶貴經(jīng)驗。他認(rèn)為：教育行業(yè)客戶需求的核心是，基于服務(wù)思維的技術(shù)、產(chǎn)品和整體的交付能力;即構(gòu)將通過持續(xù)的探索、總結(jié)和積累行業(yè)經(jīng)驗，更好的服務(wù)教育客戶和用戶。
一、教育在線化的本質(zhì)
教育在線化的本質(zhì)有三點：
構(gòu)建了新的教學(xué)場景
在線下教學(xué)場景中，師生之間是共同在一個空間里完成互動交流和信息同步的。但是轉(zhuǎn)到了線上后，師生們在課堂上的教學(xué)活動，轉(zhuǎn)為用語音、視頻的傳輸方式進(jìn)行。
對技術(shù)運(yùn)用提出了新的要求
線下教學(xué)中有一些場景，比如老師叫了幾個學(xué)生同時上黑板答題，這個場景搬到線上如果用傳統(tǒng)的技術(shù)是比較難實現(xiàn)的，這時候就對新技術(shù)提出了更高的要求，需要適應(yīng)這種多人同時互動、板書、以及作業(yè)批改、演示等場景。
更易于個性化教育的開展
線上教學(xué)過程中的各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)很容易被記錄下來，比如某位同學(xué)的舉手次數(shù)、答題次數(shù)、甚至包括一些AI數(shù)據(jù)的分析;對于個性化教育或因材施教的開展有很大的幫助。
二、B端客戶真正的需求是產(chǎn)品還是服務(wù)
即構(gòu)雖然是一家To B的技術(shù)公司，但并不是純粹的技術(shù)公司，我們提供的是從技術(shù)研發(fā)到客戶交付上線的整個流程的價值服務(wù)。我們并沒有把ToB當(dāng)作一個只向客戶去提供服務(wù)以及交付的事情，而是需要穿透客戶的需求去理解用戶的需求。
ToB業(yè)務(wù)本身的迭代，會經(jīng)過三個階段的發(fā)展，分別是技術(shù)驅(qū)動、客戶需求驅(qū)動和用戶需求驅(qū)動。在這三個不同的階段，即構(gòu)都自己的探索和思考。
在技術(shù)驅(qū)動階段，即構(gòu)選擇了自研音視頻底層引擎，而不是開源的技術(shù)框架;選擇基于標(biāo)準(zhǔn)云去搭建我們的全球?qū)崟r網(wǎng)絡(luò)，而不是從零開始自建基礎(chǔ)云服務(wù)。從而讓我們的技術(shù)有更強(qiáng)的自主掌控能力，讓我們更快更好的做好彈性服務(wù)。
面對教育行業(yè)整體的信息化水平較低，場景需求復(fù)雜的特點，即構(gòu)不僅提供了一些基礎(chǔ)組件，比如RTC和白板等，滿足研發(fā)能力較強(qiáng)公司的需求，還提供大班、小班、AI課堂等不同班型的解決方案和PaaS，APaaS，SaaS不同接入方式的產(chǎn)品形態(tài)，來滿足更多教育客戶的需求。
在客戶需求驅(qū)動階段，即構(gòu)提供了完善的服務(wù)體系去保障客戶的快速接入和及時響應(yīng)客戶需求。我們有“商務(wù)，售前架構(gòu)師，技術(shù)支持，交付工程師，解決方案專家”五個角色構(gòu)成的綜合服務(wù)團(tuán)隊，同時為一個客戶提供服務(wù)，此外我們還提供對客戶自身系統(tǒng)搭建的咨詢，行業(yè)交流等咨詢服務(wù)。
在用戶需求驅(qū)動階段，我們有兩個很典型的認(rèn)知迭代：一個是用戶需求在推動客戶需求的發(fā)展，比如在線教育的教學(xué)效果與用戶的上課體驗是強(qiáng)相關(guān)的。另外一個是從關(guān)注運(yùn)維指標(biāo)到關(guān)注運(yùn)營指標(biāo)，比如之前我們可能只關(guān)心音視頻質(zhì)量情況，卡頓率，延遲等數(shù)據(jù)，但是從業(yè)務(wù)角度最終更關(guān)心的是工單率，完課率等指標(biāo)。
最后，我們可以通過這張圖來總結(jié)下，即構(gòu)科技是怎樣從核心技術(shù)開始，一直驅(qū)動我們從技術(shù)到產(chǎn)品到服務(wù)的能力延伸，并且背后的一個重要的指向，就是面向場景的服務(wù)思維。我們一直不斷的強(qiáng)化我們的服務(wù)思維，來面向客戶和用戶提供服務(wù)。
