為加快改進(jìn)和完善心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心健康全面發(fā)展，2020年6月，濟南市教育局重新組建濟南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心，開通24小時心理關(guān)愛熱線，多項舉措引領(lǐng)全市大、中、小學(xué)心理健康教育工作,給全市大中小學(xué)生及時送上心理關(guān)愛，保證了廣大學(xué)生健康成長。

　　專家級服務(wù)，有效化解心理危機

　　濟南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心借力高校和醫(yī)院專家資源，聘請原山東大學(xué)心理中心主任吳少怡教授為中心主任，聘請高校和醫(yī)院共18位專家參與并指導(dǎo)全市學(xué)校心理健康的宣傳教育、專題培訓(xùn)、危機干預(yù)等重要活動。招聘4位優(yōu)秀心理咨詢師擔(dān)任中心專職心理咨詢師，遴選63位教育系統(tǒng)一線心理工作者組成心理健康工作核心團(tuán)隊。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月末，“87-525-525”累計接聽有效熱線2809通，總時長39745分鐘，化解重大心理危機9起。自熱線開通以來，平均每天能接到30個電話，平均每通電話的時長為17分鐘。電話求助實現(xiàn)了“件件有回應(yīng)，事事能落實”。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，來電者人數(shù)更多分布在中小學(xué)，撥打者中，學(xué)生群體占到33%。這說明學(xué)生敢于面對自己的問題，并使用身邊的資源去求助、去解決，也說明，學(xué)生關(guān)愛熱線的開通在另一層面上能培養(yǎng)學(xué)生的求助能力。

　　87-525-525的意思就是“拔起，我愛我，我愛我”，在熱線設(shè)計的初衷，就是用“我愛我”的諧音喚起更多學(xué)生的關(guān)注，讓全市的每一個孩子都能記住這個連接愛的號碼。為了擴大熱線知曉率，讓廣大學(xué)生產(chǎn)生親切感，市教育局還精心設(shè)計了宣傳海報，用符合不同年齡階段的提示語，引導(dǎo)學(xué)生遇到問題學(xué)會求助。海報在全市各學(xué)校學(xué)生集中的場所張貼，確保人人皆知。

　　換位思考，創(chuàng)新工作方式

　　開通熱線是濟南市教育局引領(lǐng)全市大、中、小學(xué)心理健康教育工作的舉措之一。濟南市教育局還通過制定下發(fā)《關(guān)于強化后疫情時期學(xué)生心理健康教育工作的通知》，通過組織專家論壇、團(tuán)體輔導(dǎo)進(jìn)校園、線上授課等方式，最大化發(fā)揮專家團(tuán)隊作用。組織全市心理健康工作會議暨“覺察接納，涵育未來”主題行動現(xiàn)場展示分享活動，發(fā)揮典型經(jīng)驗的輻射帶動作用。

　　在此過程中，創(chuàng)新形式，推出精品。發(fā)布《歸來時，你已成長——濟南市教育局致全市中小學(xué)生一封信》《特殊時期，你可以做得更好——寫給濟南市學(xué)生家長的六條建議》《復(fù)學(xué)期孩子心理健康守護(hù)10句話》《寫給家長的10個預(yù)防提醒》等4封信，引發(fā)家長和社會廣泛贊譽，每封閱讀量均突破“10萬+”。通過熱線問題中高頻問題收集，中心組織心理咨詢師提出有針對性的建議，在“濟南市教育局”微信公眾號及抖音號，發(fā)布“熱問優(yōu)答”專題科普文7篇，“心理健康講堂”短視頻5次。直接閱讀量達(dá)2萬次，閱讀量覆蓋達(dá)50萬次。

　　加強教醫(yī)結(jié)合，針對問題分類疏導(dǎo)

　　開通熱線以來，家長和學(xué)生最關(guān)注、最亟待解決的問題已經(jīng)被收集上來，學(xué)生的心理健康教育工作也有了抓手。接下來，濟南市教育局將組織專家團(tuán)隊對相應(yīng)的問題進(jìn)行分類指導(dǎo)，通過召開專題會的形式，落實推進(jìn)。

　　在強化心理關(guān)愛熱線服務(wù)功能的同時，該中心積極加大人才培養(yǎng)力度。半年來，邀請高校專家對全市中小學(xué)一線心理教師開展心理督導(dǎo)培訓(xùn)10次，濟南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心組織的培訓(xùn)工作累計覆蓋德育干部、心理教師、班主任隊伍400余人。下一步，還將在覆蓋面和力度上進(jìn)行提升。

　　該中心積極聯(lián)系山東省精神衛(wèi)生中心，促成醫(yī)教結(jié)合，逐步開展精神衛(wèi)生科普，心理健康科普教育，實現(xiàn)心理問題分層分級服務(wù)。積極聯(lián)動各區(qū)縣心理主管部門，開展心理危機學(xué)生排查，收集各區(qū)縣心理輔導(dǎo)站信息，暢通中心—區(qū)縣—學(xué)校心理工作溝通渠道，實現(xiàn)心理需求“熱線有回應(yīng)，區(qū)縣有跟進(jìn)，學(xué)校有持續(xù)”的工作閉環(huán)，實現(xiàn)心理危機干預(yù)流程化。讓問題解決更有針對性也是未來心理健康教育考慮的重點。