新年伊始，疫情再次反彈，一時(shí)間，教育機(jī)構(gòu)生存考驗(yàn)又被推上風(fēng)口浪尖，部分企業(yè)陸續(xù)啟動融資計(jì)劃，積極備戰(zhàn)新一輪挑戰(zhàn)，春招在即，大多線上機(jī)構(gòu)已立即進(jìn)入對生源爭奪競賽模式準(zhǔn)備，而剩余未轉(zhuǎn)型線下機(jī)構(gòu)再次面臨停課危機(jī)。

　　截至1月底全國已有19省94市暫停一切線下教育培訓(xùn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間有91%投資人校長受到較大影響，其中31%面臨倒閉危機(jī)，35.6%經(jīng)營暫停，26.4%勉強(qiáng)維持，僅有9%的機(jī)構(gòu)表示影響較小，使得中小型線下機(jī)構(gòu)舉步維艱。

　　根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020 年在線教育市場規(guī)模達(dá) 4858 億元，在線用戶規(guī)模達(dá) 4.23 億，據(jù)權(quán)威媒體預(yù)測，2021年教培行業(yè)市場規(guī)模可恢復(fù)至7300億元，2025年可突破1.4萬億元。

　　特殊時(shí)期該如何順利“活”下去，成了大多機(jī)構(gòu)最亟待解決的課題。

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上再次成為唯一選擇，部分機(jī)構(gòu)曾有轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，紛紛開始采取應(yīng)對措施，另多數(shù)依舊止步在線下教學(xué)模式，如何更好的將教學(xué)場景遷移，成為機(jī)構(gòu)生存的關(guān)鍵。

　　停課

　　1、面臨大面積線下培訓(xùn)停止，營收渠道停滯，機(jī)構(gòu)資金周轉(zhuǎn)困難，但人工、場地租金等運(yùn)營成本支出持續(xù)消耗；

　　2、課程中斷，教學(xué)任務(wù)無法完成，會面臨退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；

　　3、與學(xué)員/家長溝通減少會帶來生疏及流失風(fēng)險(xiǎn)，放假時(shí)間越長，風(fēng)險(xiǎn)越大；

　　4、長時(shí)間放假帶來的員工、老師心態(tài)浮動，工作懈怠。

　　5、若不主動求變，不僅僅是錯(cuò)過了一個(gè)招生黃金期，很可能錯(cuò)過逆襲機(jī)遇，甚至被淘汰出局。

　　退費(fèi)

　　開課時(shí)間不確定，線下教培機(jī)構(gòu)將面對一波“退費(fèi)潮”，退費(fèi)率高，口碑受影響，對教育機(jī)構(gòu)后期運(yùn)營是重大考驗(yàn)。

　　1、一般情況下家長感覺孩子沒上過幾節(jié)課覺得浪費(fèi)才會要求退費(fèi)。如果學(xué)生的到課率比較多，家長也不會要求退費(fèi)。除了到課率，作業(yè)完成率也要重視起來，并適當(dāng)做一些答疑活動。

　　2、家長退費(fèi)在大多數(shù)情況都沒有跟老師溝通過，一出問題就想按照自己的意愿去解決問題，所以平時(shí)盡可能多跟家長溝通，適當(dāng)與家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長一些有意義的建議和意見。

　　轉(zhuǎn)型

　　1、教學(xué)工具

　　在當(dāng)下這個(gè)嚴(yán)峻的形勢里，我們不能盲目，而是選擇最適合自己的那一款教學(xué)工具。目前市面上常用的教學(xué)模式主要是直播課、錄播課等，上課期間不僅要保證教學(xué)視頻高清，還要具備有交流功能，線上答疑、評論等互動可以極大調(diào)動學(xué)員積極性。

　　2、用戶體驗(yàn)

　　要滿足多人同時(shí)在線學(xué)習(xí)，不掛機(jī)、不卡頓且畫面清晰，要覆蓋完整的教學(xué)環(huán)節(jié)，包括課前考勤、課中答疑、學(xué)生舉手提問，課后作業(yè)布置和批改等。盡可能要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程可追蹤，學(xué)習(xí)結(jié)果可評估。

　　3、售后服務(wù)

　　除了技術(shù)問題之外，一家機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力也是大家十分關(guān)心的?？梢詣?chuàng)建學(xué)員群，在有人提出疑問時(shí)、快速回復(fù)，提升學(xué)員好感率。

　　留存

　　靠區(qū)域、地面人流吃飯的線下機(jī)構(gòu)，關(guān)于運(yùn)營一直是短板。短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)型線上，經(jīng)驗(yàn)不足，容易導(dǎo)致學(xué)員流失，如何快速響應(yīng)危機(jī)，增加學(xué)員黏性，保證留存是機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。

　　目前學(xué)而思網(wǎng)校，新東方在線……眾多在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)對疫情，推出了免費(fèi)送課這一絕招。這對剛轉(zhuǎn)型做線上的教培機(jī)構(gòu)又是一記重拳——老師難、課程難、直播平臺難、校長及學(xué)校更難，現(xiàn)在，還要抵擋在線教育巨頭來搶學(xué)生，難上加難。

　　1、讓家長享受無償且高品質(zhì)的服務(wù)，讓家長放心“續(xù)報(bào)”。比如一些免費(fèi)的課程、免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料、免費(fèi)的課后咨詢輔導(dǎo)等等，這樣既能增加品牌效應(yīng)，留住老用戶，又能培養(yǎng)新用戶使用習(xí)慣，以便于拉新。

　　2、維護(hù)好存量資源，讓家長不斷產(chǎn)生口碑傳播和宣傳裂變。通過會員、優(yōu)惠券、分銷、助力、拼團(tuán)、砍價(jià)等方式提高用戶留存，進(jìn)而形成老用戶帶動新用戶進(jìn)行裂變。

　　如何破局？

　　對于教育機(jī)構(gòu)而言，無論線上還是線下，都是教培機(jī)構(gòu)傳遞內(nèi)容和服務(wù)的方式，關(guān)鍵是要在線上與線下的融合中，把線上、線下流量結(jié)合起來，打通線上線下買、教、學(xué)、練、測、評、管全鏈條，最終線上線下交互賦能，線上線下運(yùn)營服務(wù)一體化。

　　2021年疫情反彈，對于部分機(jī)構(gòu)來說，仍處于一個(gè)兩難的境地之中?，F(xiàn)如今，機(jī)構(gòu)想要構(gòu)建自己的在線平臺，可以直接合作第三方技術(shù)服務(wù)提供商，在較短的時(shí)間內(nèi)助力構(gòu)建良好的線上教育系統(tǒng)，讓機(jī)構(gòu)省心、省力、更省時(shí)間。

　　云朵課堂可以為傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)校搭建、智能排課、直播課程、錄播課程、面授課程、題庫、問答社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)管理、數(shù)據(jù)分析等多方面的產(chǎn)品服務(wù)，形成完整的產(chǎn)品矩陣，提供低成本做在線教育一站式解決方案，助力機(jī)構(gòu)迅速開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛運(yùn)用，線上線下的雙線融合已經(jīng)是教育行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的大勢所趨，教育機(jī)構(gòu)只有順勢而為才能抓住機(jī)會，乘風(fēng)破浪！

　　疫情的“黑天鵝”大大推動了線上教育行業(yè)大潮。既給線下教育帶來了肅殺的寒冬，又催生了線上教育的熱火。作為領(lǐng)先的在線教育技術(shù)服務(wù)商，未來，云朵課堂希望通過自身的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，與越來越多的線下機(jī)構(gòu)共同打造開放、融合、共享的可持續(xù)發(fā)展的未來教育新生態(tài)。