近幾年來(lái)，中國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅速，它涉及到許多領(lǐng)域，如學(xué)歷教育，幼兒教育，信息技術(shù)教育，外語(yǔ)，金融，管理，市場(chǎng)職業(yè)培訓(xùn)。許多教育培訓(xùn)公司已開(kāi)始將現(xiàn)有業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)教育結(jié)合起來(lái)。不管是互聯(lián)網(wǎng)的前端推廣、銷售、服務(wù)，還是后續(xù)課程的整合，都面臨著類似的問(wèn)題，即外部競(jìng)爭(zhēng)加劇，內(nèi)部商業(yè)流通效率低下。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)教育產(chǎn)業(yè)的沖擊也越來(lái)越大。

　　國(guó)家啟動(dòng)了中小學(xué)和教育機(jī)構(gòu)的教育信息化建設(shè)，在數(shù)字化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)、教育管理信息化等方面進(jìn)行了豐富多彩的實(shí)踐探索。"網(wǎng)絡(luò)教育"是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中，使教育教學(xué)效果更好、優(yōu)質(zhì)資源更均衡地配置。學(xué)校以學(xué)生為主體，學(xué)生與教師、學(xué)生與教育機(jī)構(gòu)之間主要通過(guò)多種媒介和多種互動(dòng)方式，進(jìn)行教育交流。

　　顧客存在的行業(yè)

　　網(wǎng)絡(luò)教育，垂直教育，傳統(tǒng)教育，學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　工作難點(diǎn)

　　問(wèn)題一：課程安排是困難的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)而言，如何科學(xué)而專業(yè)地安排學(xué)校課程，對(duì)準(zhǔn)備課程的教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜的課題，是世界一流的難題。如何使課程安排符合師生的合理要求呢？

　　難點(diǎn)二：學(xué)生咨詢/問(wèn)題源分散，要求在不同的平臺(tái)之間切換客服，這往往使得客服工作非常繁忙，導(dǎo)致客服效率低下。

　　痛處三：教師對(duì)學(xué)生們提出的許多問(wèn)題感到困惑不解。

　　問(wèn)題四：如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通流程的自動(dòng)化，以縮短運(yùn)作周期，改進(jìn)內(nèi)部和外部的合作流程，減少人為失誤和延誤等等。

　　工業(yè)解決方案

　　全方位的渠道整合系統(tǒng)（呼叫中心，網(wǎng)上即時(shí)通訊，電子郵件，短信，微信，微博等主要客戶服務(wù)溝通渠道）

　　工單系統(tǒng)（工單分配，工單轉(zhuǎn)移，工單變更，工單提醒等）。

　　智能型機(jī)器人/幫助中心系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)分析（對(duì)所有渠道進(jìn)行的客戶服務(wù)分析有助于企業(yè)決策，涉及8個(gè)方面30多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

　　這一行業(yè)解決方案滿足了網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)企業(yè)在售前、售后以及不同規(guī)模階段的需求，同時(shí)也降低了客服人員和管理成本。

　　云吶資產(chǎn)結(jié)合十五年行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供集工單管理、資產(chǎn)、維保、智能運(yùn)維等一體化的創(chuàng)新資產(chǎn)集中運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。