近年來，考公、考編、考研等需求熱度持續(xù)升溫，每年近千萬的高校畢業(yè)生選擇“逃離北上廣深”回家穩(wěn)定就業(yè)的比例攀升，通過自學掌握新技能、尋求公務員、教師的人越來越多。相關調研數據顯示，近年來我國線上職業(yè)教育市場規(guī)模不斷增加，市場發(fā)展空間持續(xù)上升，預計到2025年市場規(guī)模將達到2697億元左右。最新的排行榜顯示，粉筆教育占據職業(yè)教育類APP下載排行榜第一名。根據粉筆教育披露的數據，截止至4月，粉筆教育共有5200萬用戶，日活189萬，其業(yè)績規(guī)模也持續(xù)領航教培行業(yè)。
線上職業(yè)教育市場激烈競爭的背后，離不開培訓機構本身營銷和服務能力系統(tǒng)的支撐。粉筆教育牽手環(huán)信客服云，對線上線下的營銷業(yè)務進行深度融合，并打造了智能化的云呼叫服務，為粉筆千萬客戶打造優(yōu)質的客戶體驗，幫助粉筆教育降本增效打造極致客戶體驗。
一、環(huán)信全渠道客服助力粉筆教育全面“開花”
自2015年起，粉筆教育就立足公務員考試培訓，現(xiàn)在已經覆蓋公務員、事業(yè)單位、教師、醫(yī)療、考研等近20余種職業(yè)資格培訓考試，以粉筆教育app的線上公務員考試為例，推出了?？即筚?、海量題庫、每日演練、新手特訓營等活動板塊，覆蓋各個階段的針對性課程，能夠全面滿足公考學員的備考需求。
移動互聯(lián)網時代，多樣化的在線營銷與交流方式也備受廣大消費者的追捧，企業(yè)主也開始將企業(yè)的營銷重心從線下轉為線上，搭建企業(yè)app、微信公眾號、微博等渠道，打造全方位、深層次的營銷服務體系。粉筆教育通過環(huán)信客服云打造了線上線下全融合的服務體系。在線下通過環(huán)信全渠道客服收集線上咨詢，為線下各分校區(qū)提供跟進;在線上，通過環(huán)信在線客服+智能客服機器人，搭建線上客服營銷平臺，處理售前、售后、投訴等問題，涵蓋課程報名、題目糾錯、退課、調課等業(yè)務場景。
環(huán)信全渠道客服很好的幫助粉筆教育打通了各個咨詢渠道入口的壁壘，整合各個渠道營銷流程的對話。包括粉筆教育app、微信公眾號、微博等營銷全渠道接入，并進行跨渠道和平臺的效果追蹤。讓各個渠道營銷來源與接待一目了然，大幅度緩解了客服人員的工作壓力，幫助客服人員提升工作效率。
以粉筆教育app的“發(fā)現(xiàn)”頁面為例，頁面內容有推薦、圈子、干貨、招考等，其中“圈子”為學員提供了交流學習的機會，用戶之間可以相互轉發(fā)、評論、點贊等，除了用戶自己之間的交流，如果用戶有調課、退款、報名等需要咨詢的業(yè)務，可以在線咨詢客服工作人員，客服統(tǒng)一解答。
此外，粉筆教育還引進了環(huán)信智能客服機器人，實現(xiàn)24小時無間斷接待服務。客服行業(yè)作為人工智能快速落地的幾大核心行業(yè)之一已經爆發(fā)出來驚人的生命力?？头谋举|是溝通，環(huán)信智能客服機器人可以通過傳遞的文字內容和語音信息，結合圖片、文字、音頻、上下文語義等給出最全面的回答，幫助用戶進行實時有效的智能溝通。
二、環(huán)信云呼叫中心為粉筆領航教培行業(yè)加足馬力
去年年初，線上教育的爆發(fā)式增長讓許多公司在短時間內逆風翻盤。據公開數據顯示，不到幾個月的時間，粉筆教育就迎來了營收的拐點，到2020年8月,粉筆教育單月營收已達到5.5億元,連續(xù)5個月同比增長200%。根據粉筆教育披露的數據，截至今年4月，粉筆教育共有5200萬用戶，其中811萬為付費用戶。不斷暴漲的客服請求給粉筆客服部門提出了新的挑戰(zhàn)。
電話客服作為教育行業(yè)的最基礎接入渠道之一也是粉筆線下客服部門的重中之重，環(huán)信致力于為客戶打造智能化的營銷和呼叫服務。學員撥打粉筆教育400電話，環(huán)信云呼叫中心通過ivr識別學員所要咨詢的校區(qū)，轉接至相應校區(qū)，或精準轉接至總部人工分配。環(huán)信云呼叫中心部署簡便、通話穩(wěn)定、號碼豐富、成本低廉、彈性擴容、穩(wěn)定可靠、統(tǒng)一開放等七大優(yōu)勢越來越受到廣大教育企業(yè)的青睞。同時環(huán)信智能外呼機器人通過豐富的線路和靈活的配置為粉筆打造順暢、智能化的營銷服務。
三、環(huán)信云呼叫中心7大優(yōu)勢
1.通話穩(wěn)定，號碼豐富
通話質量和系統(tǒng)穩(wěn)定性是云呼叫中心選型首要考慮因素，環(huán)信云呼叫中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性經過雙十一數萬商家考驗。另外環(huán)信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全國各地號碼和400號碼，企業(yè)無需更換400，平滑切換。
2.部署簡便，即開即用
市場主流云呼叫中心服務商例如環(huán)信云呼等產品一般都支持即開即用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統(tǒng)布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。
3.成本低廉，附贈工單
使用互聯(lián)網新型云呼叫中心，企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護和升級的費用，極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。加入環(huán)信云呼叫中心，同時贈送工單服務，另有同行業(yè)極具競爭力的資費水平，可低成本獲得可靠靈活的熱線服務。
4.靈活擴容、按需付費
利用互聯(lián)網新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據自身的業(yè)務需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標準化設置，無法按需購買導致很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據業(yè)務發(fā)展，靈活調整坐席數量。部署環(huán)信云呼無需一次性高額投入，可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業(yè)務高峰期輕松應對。
5.功能齊全，簡單易用
環(huán)信云呼叫中心做為業(yè)界領先的產品，支持多號碼接入、智能路由、隊列管理、IVR語音導航、軟電話工具條、來電彈屏等20余種功能，業(yè)務需求全覆蓋。以IVR語音導航為例，環(huán)信云呼支持自定義IVR流程，實現(xiàn)7*24小時自動語音應答與導航服務，通過按鍵或語音選擇自助服務或人工服務，人工服務自動分配隊列，提高服務效率。
6.全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流廠商一般都能將企業(yè)各個聯(lián)絡渠道進行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數據進行存儲和統(tǒng)計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。環(huán)信云呼叫中心不僅實現(xiàn)電話、微信、網站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和統(tǒng)一管理，還支持全渠道坐席工作臺，與在線客服、工單、知識庫完美融合，共享客戶中心，實現(xiàn)電話、微信、網站、APP、微博一站式服務，無需登陸多個系統(tǒng)和多個賬號，在提供工作效率、降低工作強度的同時，節(jié)約人力資源。
7.統(tǒng)一開放工作臺，數據安全性高
環(huán)信云呼叫中心提供豐富的應用集成接口，簡單快速完成與CRM、訂單管理等系統(tǒng)的快速集成，實現(xiàn)“功能集成、數據分離”，來電自動識別和顯示客戶信息、訂單信息等業(yè)務數據，而且相關數據不會在云端流轉，也不會在環(huán)信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優(yōu)勢，又保證了企業(yè)自身數據的安全性。
四、環(huán)信外呼機器人中文語義計算平臺4大優(yōu)勢
1.針對語音引擎的前后向糾錯?；谏舷挛牡恼Z音轉寫文本后向糾錯。
2.基于深度學習的語義計算?；谏疃葘W習的語義相似度計算及意圖模型，效果好，可處理極復雜外呼場景。
3.強大的圖形化多輪對話引擎。多輪對話引擎功能強大，效果好：支持多輪對話的跳出、跳回、中斷、繼續(xù)。支持知識庫問答(單輪對話)與多輪對話之間切換。
4.意圖庫復用。支持復用預建設的高質量意圖庫，大幅度提升效果，支持意圖庫的復用、貢獻、重載，讓知識在企業(yè)內沉積和流動。
全面指標監(jiān)控體系和閉環(huán)知識運營：
1.以效果導向的全面指標監(jiān)控體系，如外呼完結率，用戶滿意度。
2.針對話術建模提供成體系的評測方案，從準確率評測、話術模型覆蓋評測、大樣本回歸情況?？梢匀姹Ｕ显捫g業(yè)務效果，提升外呼的效率和質量。
3.支持基礎問題分析、呼出量、熱門問題、熱詞、轉人工情況分析。
4.支持錄音對話管理，多輪對話場景的數據分析，可以有效幫助優(yōu)化分析外呼流程。
5.在全面的指標監(jiān)控體系指引下的完整閉環(huán)知識運營。
客服溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革，如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進方向，作為國內即時通訊云行業(yè)的開創(chuàng)者，環(huán)信先發(fā)和技術優(yōu)勢明顯。同時，作為的智能客服云服務商，環(huán)信貫穿客戶服務全生命周期，幫助企業(yè)降本增效，打造極致客戶體驗。環(huán)信將持續(xù)踐行以客戶為中心，緊抓互聯(lián)網云通訊、5G、AI等核心驅動力，實現(xiàn)“連接人與人，人與商業(yè)”的商業(yè)愿景。
五、關于粉筆教育
北京粉筆藍天科技有限公司(粉筆教育)成立于2015年，六年來，公司堅持科技先行，致力于用互聯(lián)網技術助力教育創(chuàng)新，是積極推動「互聯(lián)網+教育」的職業(yè)培訓平臺。多年來，粉筆教育堅持以人為本的經營理念，品質如一、口碑驅動、服務為王，憑借優(yōu)秀師資及優(yōu)質服務，贏得了用戶的信任與尊重。
粉筆教育擁有公務員考試、事業(yè)單位考試、醫(yī)療、考研、財會、建工等業(yè)務板塊，通過優(yōu)質精良的師資力量，線上線下結合的學習方式，科學系統(tǒng)的課程安排，幫助用戶迅速提升應試能力，實現(xiàn)廣大有志青年的職業(yè)理想。
