陜西省咸陽市秦都區(qū)高度重視校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作，把解決校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”問題列為治理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重要一環(huán)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立工作專班，多措并舉，為群眾解難題、辦實(shí)事。截至目前，該區(qū)學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已壓減84.5 %，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戶外廣告已全部清除，監(jiān)督校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成406人退費(fèi)工作，退費(fèi)金額306.69萬元。
及時處置。第一時間約談涉事培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，全面掌握繳費(fèi)、欠費(fèi)情況，收集服務(wù)合同、收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)確認(rèn)單等資料，積極協(xié)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)。
加強(qiáng)溝通。定期組織召開退費(fèi)家長見面會，通報工作進(jìn)展情況，做好家長解釋安撫工作。
組織消課。協(xié)調(diào)運(yùn)營良好的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)部分困難培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消課工作，共計(jì)消課264人次，消課金額129.6萬元。
多重施壓。教育部門聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)檢查中不配合、不到場的負(fù)責(zé)人予以約談，積極尋找立案突破口，對涉事機(jī)構(gòu)法定代表人、舉辦者、股東等社會關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，多重施壓，促其退費(fèi)。
法律援助。組建專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，為家長退費(fèi)提供無償法律援助，開通綠色通道，現(xiàn)場指導(dǎo)立案起訴，共立案897件，已開庭618件。
強(qiáng)化監(jiān)管。通過第三方銀行設(shè)立監(jiān)管賬戶，繳納風(fēng)險保證金，建立預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管、大額資金流動風(fēng)險預(yù)警，有效防范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷款跑路”等事件的發(fā)生。
在治理“退費(fèi)難”問題過程中，該區(qū)人民群眾的權(quán)益得到切實(shí)保障，提升了群眾對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作的滿意度。
