摘要：本發(fā)明公開了一種文本信息的處理方法及系統(tǒng)，首先由監(jiān)控服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫中獲取未處理的文本消息，然后監(jiān)控服務(wù)器為未處理的文本消息添加標(biāo)識信息并發(fā)送給CTI服務(wù)器，CTI服務(wù)器在判斷接收到的消息攜帶有標(biāo)識信息時(shí)，確定消息為文本消息，最后CTI服務(wù)器確定處理消息的客服終端，并將消息發(fā)送給客服終端以使客服終端顯示消息的內(nèi)容，可以看出，當(dāng)CTI服務(wù)器在判斷接收到消息為文本消息時(shí)，可將該消息發(fā)送給客服終端以使客服終端對該消息進(jìn)行處理，因此能夠利用現(xiàn)有的CTI服務(wù)器來處理客戶端發(fā)送的文本消息，這樣文本消息不再由專人進(jìn)行處理，不僅提高了客服終端的工作效率，而且還降低了企業(yè)的成本。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請人方正國際軟件有限公司;方正國際軟件（北京）有限公司;
- 發(fā)明人劉愛國;
- 地址215123 江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街328號創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園方正國際大廈
- 申請?zhí)?/b>CN201510556247.6
- 申請時(shí)間2015年09月01日
- 申請公布號CN105208229A
- 申請公布時(shí)間2015年12月30日
- 分類號H04M3/42(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;
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