隨著人們辦理業(yè)務日益增長，銀行排隊系統(tǒng)跟不上時代的步伐，排隊問題嚴重影響客戶的生活。大量的時間白白浪費，“國有銀行排隊現象嚴重，平均等待時間為85分鐘”，“從取號到辦業(yè)務，在走訪的4家國有銀行網點中，記者的平均等待時間為85分鐘，短56分鐘，長167分鐘;在5家股份制銀行網點平均為35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘。”人們對這個問題的反應也不斷增強，“明明三五分鐘就能辦完的事，非得在銀行排隊一兩個小時!而且在無聊等待的時候，人就容易焦急、加塞、插隊現象更是引起了不少的社會情緒。辦理業(yè)務的儲戶增多，業(yè)務處理手續(xù)繁瑣，工作人員業(yè)務不熟練，網點設置的不合理等等，這些都是造成排隊問題的重要因素。
