排隊叫號管理系統(tǒng)組成：
基本功能包括：號票打印、顯示、呼叫、預(yù)約、插隊和掉隊處理；同時還有查詢客流數(shù)量、分布狀況、等候時間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計分析。
1、叫號票打印機：安裝在營業(yè)廳入口的顯眼處，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務(wù)。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統(tǒng)，對于需要多次、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁棙I(yè)務(wù)后自動進入下一項服務(wù)的排隊。對于業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)隊列，為確保工作更加準(zhǔn)確和靈活，建議每需要一項服務(wù)均抽取一張?zhí)柶薄Ａ硗馓柶睓C還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù)。號票打印機根據(jù)場地的需要分不同款式，有立式、臺式或特別定制款式，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營業(yè)廳裝飾進行選擇。
2、大廳顯示屏：設(shè)置在營業(yè)廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。
3、系統(tǒng)音響設(shè)置： 安裝在大廳內(nèi)。當(dāng)工作人員按操作器時，嗽叭發(fā)出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉(zhuǎn)變。
4、柜臺號碼牌： 設(shè)置在每個柜臺上方，清楚地標(biāo)明每個柜臺的號數(shù)。
5、柜臺顯示屏： 設(shè)置在每個柜臺上方，與柜臺號碼牌配套，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當(dāng)一個新的號碼被呼叫時，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘，使顧客有時間找到應(yīng)去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人，這提供了一個更個人化和更保密的服務(wù)。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器，供柜臺工作人員使用。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量，另外利用數(shù)字鍵盤可將某工作人員已服務(wù)過的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當(dāng)前客戶、呼叫客戶、把當(dāng)前客戶插隊到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務(wù)窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù)、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。
7、主控制器： 連接所有設(shè)備，實行全自動化操作。 主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計、報警功能： 作為管理人員，可對各時間段安排的人員數(shù)量進行查詢，還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。
