——訪加拿大SMART技術(shù)公司首席執(zhí)行官Nancy Knowlton女士

本網(wǎng)訊 世界經(jīng)濟(jì)論壇第三屆新領(lǐng)軍者年會(huì)(又稱夏季達(dá)沃斯論壇)已于2009年9月10日至12日在大連世界博覽廣場(chǎng)召開(kāi)。加拿大SMART技術(shù)公司執(zhí)行主席David Martin先生和首席執(zhí)行官Nancy Knowlton女士應(yīng)邀出席此次盛會(huì)，并擔(dān)任“管理協(xié)作性創(chuàng)新”子論壇的小組發(fā)言人。與業(yè)界精英一道就“不同的科技發(fā)展模式如何改變競(jìng)爭(zhēng)理念”等重要議題進(jìn)行探討。

    夏季達(dá)沃斯被稱為“全球新領(lǐng)軍者年會(huì)”，這是因?yàn)樗鞘澜绺鲊?guó)、各行業(yè)極具領(lǐng)軍“氣質(zhì)”的全球成長(zhǎng)型企業(yè)的世界級(jí)聚會(huì)。要想成為聚會(huì)的一員，必須經(jīng)過(guò)世界 經(jīng)濟(jì)論壇審核并注冊(cè)成為“全球成長(zhǎng)型公司會(huì)員”。會(huì)員還需要具備較高的資質(zhì)：首先就要保證達(dá)到或超過(guò)世界經(jīng)濟(jì)論壇按具體行業(yè)和地區(qū)所要求的企業(yè)年?duì)I業(yè)額——1億美元到40億美元之間。此外，企業(yè)年增長(zhǎng)率還要超過(guò)15%。另一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是，必須具備優(yōu)異的商業(yè)模式和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

    加拿大SMART公司1987年正式成立，于1991年發(fā)明了觸摸感應(yīng)式SMART Board交互式白板。到2008年8月，SMART第一百萬(wàn)臺(tái)交互式白板下線，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的重要里程碑。目前，SMART技術(shù)公司全球市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)52.8%，全球銷售額已經(jīng)超過(guò)20億加元。9月8日，加拿大SMART技術(shù)公司首席執(zhí)行官Nancy Knowlton女士在赴大連參加世界經(jīng)濟(jì)論壇第三屆新領(lǐng)軍者年會(huì)前夕，在北京接受了本刊的專訪。

    問(wèn)：本屆達(dá)沃斯論壇會(huì)有1300位頗具影響力的精英參加，您準(zhǔn)備與大家分享什么觀點(diǎn)呢？

    答：今年我共參加了四次經(jīng)濟(jì)論壇，非常樂(lè)于與全球領(lǐng)軍者、思想領(lǐng)袖通過(guò)辯論和思維碰撞以尋求更好的發(fā)展。

    此次參與的是“管理協(xié)作型創(chuàng)新”分論壇，一方面，我們將通過(guò)分享SMART公司在管理協(xié)作型創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)，為金融危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展提供跨行業(yè)的視角和可借鑒經(jīng)驗(yàn)；另一方面，交互式教學(xué)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)，從幼兒教育到大學(xué)教育再到職業(yè)教育等領(lǐng)域，都得到了廣泛的重視和應(yīng)用，已經(jīng)被公認(rèn)為21世紀(jì)的主流教學(xué)方式。交互式教學(xué)通過(guò)營(yíng)造多邊互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)雙方平等交流探討的過(guò)程中，達(dá)到不同觀點(diǎn)碰撞交融，進(jìn)而激發(fā)教學(xué)雙方的主動(dòng)性和探索性。交互式教學(xué)倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，主要體現(xiàn)一種人文主義教育理念，強(qiáng)調(diào)合作精神，也就是“團(tuán)隊(duì)精神”或“艦隊(duì)精神”，幫助每個(gè)人在接受教育的過(guò)程中確立這種精神，實(shí)際上已經(jīng)在培育“管理協(xié)作型創(chuàng)新”的理念了。

    問(wèn)：SMART作為全球交互式教學(xué)系統(tǒng)解決方案的提供商和知名品牌，是如何看待目前交互式教學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展？

    答：2006年，美國(guó)、英國(guó)、墨西哥、加拿大、荷蘭、法國(guó)、意大利政府或教育部門都已經(jīng)有針對(duì)互動(dòng)電子白板的預(yù)算案和技術(shù)白皮書(shū)。2007年中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)、澳大利亞、馬來(lái)西亞也出臺(tái)了相應(yīng)舉措。2007年，北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東等地也出現(xiàn)了初步熱銷狀態(tài)。我們認(rèn)為交互式教學(xué)系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)馬上要進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)候，相信在兩三年之內(nèi)，中國(guó)在交互式教學(xué)系統(tǒng)解決方案的采購(gòu)方面可能會(huì)比過(guò)去十年采購(gòu)的量都要多，這將是一個(gè)跨時(shí)代的時(shí)刻。交互式教學(xué)提升和取代現(xiàn)有的教學(xué)的方式只是時(shí)間的問(wèn)題。

    交互式教學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單研發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，而是需要關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案以及怎樣能夠提高老師教學(xué)的效率，改變學(xué)生在課堂中的學(xué)習(xí)方式，最終能夠提高整個(gè)教學(xué)水平。怎么樣能夠幫助教育體系進(jìn)行提升？這個(gè)才是交互式教學(xué)系統(tǒng)解決方案市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)。

    問(wèn)：與全球教育市場(chǎng)相比，中國(guó)的教育市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？

    答：中國(guó)教育市場(chǎng)在全球經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候不但沒(méi)有縮減反倒呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。而且價(jià)格在中國(guó)市場(chǎng)仍然是起著決定性的關(guān)鍵要素。

    相對(duì)與全球教育市場(chǎng)而言，中國(guó)市場(chǎng)更注重價(jià)格。其實(shí)，價(jià)格固然重要，但是我們會(huì)建議用戶在采購(gòu)的同時(shí)，不僅要考慮目前的售價(jià)，更應(yīng)該關(guān)注總持有成本，包括后期維護(hù)成本、老師的培訓(xùn)投入以及產(chǎn)品的可靠性，課件的可擴(kuò)展性等。

    問(wèn)：以北京市場(chǎng)為例，交互式電子白板目前報(bào)價(jià)最便宜的要4000多元人民幣，最貴的要12000多元，平均價(jià)格在7000—8000元左右。在北京這樣教育經(jīng)費(fèi)投入比較充足的城市，這個(gè)價(jià)格是不是已經(jīng)偏高了？SMART在中國(guó)除了要降低價(jià)格參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)外，還有哪些產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)？

    答：剛才你的問(wèn)題特別好，在這一點(diǎn)上我們考慮到中國(guó)的特殊需求。因?yàn)樵谶\(yùn)輸、關(guān)稅方面有一些差別，我們會(huì)進(jìn)行本土化生產(chǎn)，為中國(guó)用戶提供一個(gè)比較合適的價(jià)格。在很多國(guó)家，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始大量的采買交互式白板，而且很多地方的學(xué)區(qū)，可能每一間教師都會(huì)放一塊白板在里面。對(duì)于SMART來(lái)講，我們?cè)趧e的國(guó)家的接受度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)目前這個(gè)起步階段。

    我們對(duì)客戶提供非常穩(wěn)定的以及非常可靠的持續(xù)性的服務(wù)。在整個(gè)產(chǎn)品往上走的過(guò)程當(dāng)中，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來(lái)，也有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出去。我們對(duì)客戶承諾我們的服務(wù)，我們的售后這些方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有辦法做到。SMART是這個(gè)行業(yè)歷史最久的品牌，而且我們是交互式白板的創(chuàng)始人。所以我們對(duì)客戶的保證度和可靠度應(yīng) 該是其他的品牌沒(méi)有辦法做到的。

    很多老師要求并不是在教室里安裝一個(gè)白板，他可能需要更多的附加價(jià)值。比如我們現(xiàn)在提供的像無(wú)線手寫(xiě)板。對(duì)老師來(lái)講，他要求你這塊白板有沒(méi)有一些擴(kuò)展塊或者是擴(kuò)展性的功能，然后他再安裝其他的后續(xù)產(chǎn)品，便能非常熟練、非常容易整體化地自主使用起來(lái)。另外，他也比較信任SMART提供整體解決方案給他們，這樣為他們將來(lái)教室IT方面的發(fā)展，提供一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展，可擴(kuò)展的模式。

    問(wèn)：一個(gè)月前，我剛剛采訪了日立的高層，日立在8月7號(hào)，推出了所謂的首款多點(diǎn)觸控式交互式電子白板。在中國(guó)的教育市場(chǎng)，交互式電子白板產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)你方唱罷我登場(chǎng)的局面。作為產(chǎn)品提供商，您是否考慮過(guò)把創(chuàng)新科技和我們的教育教學(xué)融合在一起？使產(chǎn)品的更新?lián)Q代，與我們的教學(xué)實(shí)際相合拍，不要讓我們的課堂成為新產(chǎn)品的試驗(yàn)田，不要讓我們的師生成為新產(chǎn)品的試驗(yàn)品。我們不怕購(gòu)置最貴的產(chǎn)品，但我們最需要購(gòu)置最好的和最合適的產(chǎn)品。

    答：第一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于SMART來(lái)講，老師的使用是非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。其實(shí)讓老師自己做選擇會(huì)比較好，老師自己使用某一類的新技術(shù)結(jié)合他們自己的教學(xué)模式，這樣會(huì)比較好。所以，在整個(gè)起步階段，應(yīng)該讓老師自己做一個(gè)主動(dòng)者，而不應(yīng)該受外界壓力。說(shuō)你現(xiàn)在需要采購(gòu)電腦，需要采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)該讓他使用了一段時(shí)間以后，比較熟悉和心理上能夠接受之后，然后才給一些新的技巧，讓他自己去做。

    在初始階段有四點(diǎn)需要注意。第一，老師需要知道他們?cè)趺词褂眠@個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的基本功能，基本的特點(diǎn)特征，怎樣結(jié)合他們的教學(xué)。第二，老師應(yīng)該知道何時(shí)何地，在什么樣的情境當(dāng)中，他使用一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。第三，老師應(yīng)該形成一個(gè)概念，在什么時(shí)候，在什么地方，到哪門課某一個(gè)關(guān)節(jié)的時(shí)候使用這個(gè)白板，而不是說(shuō)任何時(shí)候，一節(jié)課從頭到尾都使用白板。那樣的話會(huì)局限于你需要使用白板而使用白板，而不是為了達(dá)到教學(xué)目的，你覺(jué)得某一點(diǎn)需要白板，或者怎樣使用白板，比如它的某一項(xiàng)功能能夠達(dá)到教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是最主要的。第四點(diǎn)，整個(gè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)是很重要的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不單是學(xué)校內(nèi)部的老師之間，也有可能是整個(gè)學(xué)區(qū)的，也有可能整個(gè)國(guó)家的，甚至我們可以說(shuō)是整個(gè)華人世界的老師的溝通交流，分享他們自己的經(jīng)驗(yàn)，他們自己的一些成果，這對(duì)促進(jìn)他們的成果起到很大的作用。

    其實(shí)您第二個(gè)問(wèn)題是怎樣不使中國(guó)變成這些公司的試驗(yàn)田，其實(shí)這也是很重要的一點(diǎn)。第一，我們要確定我們的用戶要接受系統(tǒng)化的應(yīng)用培訓(xùn)。老師使用的所有產(chǎn)品之前，應(yīng)熟知怎么去使用它，首先要熟悉它的功能。第二，你在使用一款新產(chǎn)品之前，你必須要確認(rèn)搜集那些已經(jīng)發(fā)表的研究文章，包含交互式白板這方面在別的地方有沒(méi)有被很好的使用過(guò)，研究下來(lái)的成果是什么樣的，比如這個(gè)交互式白板到底對(duì)教育會(huì)產(chǎn)生怎樣一個(gè)技術(shù)性的影響。

    實(shí)際上我們公司一直被詢問(wèn)、被告知這樣一些情況，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，他們也是針對(duì)教育用戶，但給用戶的是一些比較不穩(wěn)定的，或者說(shuō)不很安全的，不是很可靠的一些概念。實(shí)際上在交互式白板研究上現(xiàn)在已經(jīng)有大量的研究文章發(fā)表出來(lái)，而且我們公司也有自己的教育專家來(lái)爭(zhēng)取這些工作，以確保這些文章并沒(méi)有偏向于SMART本身，而是偏向于教學(xué)方面去。這方面有大量的文章在互聯(lián)網(wǎng)上。

    給你提供一個(gè)比較好的案例，有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出來(lái)他的白板可以做到很高的清晰度，其實(shí)這是一個(gè)很可笑的說(shuō)法。因?yàn)?，你投影機(jī)特別強(qiáng)，這么高的清晰度，你說(shuō)這個(gè)白板可以做到幾千幾千，這是毫無(wú)疑義的一個(gè)事情。首先，你對(duì)教育理論這方面有沒(méi)有促進(jìn)。第二，你整體的成本，不單單是一個(gè)采購(gòu)成本，還有它是否非常容易被使用，被老師所接受。

    問(wèn)：您怎樣看交互式教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)的區(qū)別，您認(rèn)為中國(guó)在交互式教學(xué)系統(tǒng)方面應(yīng)用的現(xiàn)狀是怎樣的？

    答：交互式教學(xué)是以師生的互動(dòng)以及學(xué)生之間的互動(dòng)為交流模式的教學(xué)。在互動(dòng)中，無(wú)論是處于指導(dǎo)地位的老師，還是處于被指導(dǎo)地位的學(xué)生，都要積極地參與到教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生自主地獲得知識(shí)?；?dòng)式教學(xué)注重學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生參與到教學(xué)中，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的積極性，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中只注重教師的“教”，置學(xué)生的“學(xué)”于不顧的狀況。互動(dòng)式教學(xué)注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，把課堂教學(xué)形象化、生動(dòng)化，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)空間，形成良好的交流氛圍，優(yōu)化課堂教學(xué)效果，真正讓課堂動(dòng)起來(lái)。

    中國(guó)有位大教育家叫孔子，他在全球范圍內(nèi)都有影響力，他提倡的“教學(xué)相長(zhǎng)”恰恰體現(xiàn)了交互式教學(xué)的精髓，互動(dòng)也是孔子講課時(shí)的重要特點(diǎn)。SMART所做的工作就是要用現(xiàn)代的IT技術(shù)為教學(xué)雙方搭建這樣一個(gè)高效的互動(dòng)課堂。

    進(jìn)入中國(guó)十年來(lái)，SMART與中國(guó)從小學(xué)到大學(xué)到職業(yè)教育的許多知名學(xué)校建立了深入的合作關(guān)系，建立了許多優(yōu)秀的樣板工程，生產(chǎn)了許多非常優(yōu)秀的教育課件，為其它學(xué)校推進(jìn)交互式教育提供了非常好的參考模板。2009年“六一兒童節(jié)”胡錦濤主席參觀了用SMART交互式教學(xué)系統(tǒng)解決方案搭建的芳草地小學(xué)，對(duì)于這所小學(xué)的教育質(zhì)量給予了很高的評(píng)價(jià)。

    伴隨更多的學(xué)校感受到交互式教學(xué)所帶來(lái)的好處，也伴隨著交互式教學(xué)系統(tǒng)解決方案市場(chǎng)在中國(guó)的成長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)中國(guó)在未來(lái)2～3年內(nèi),在這一市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，SMART也做了大量的本地化工作來(lái)提升中國(guó)客戶的滿意度，這其中包括一些應(yīng)用軟件的本地化設(shè)計(jì)；本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建；本土教材庫(kù)的搭建，以及本地化的生產(chǎn)等等方面。

    問(wèn)：也許您剛才從不同角度已經(jīng)回答了這個(gè)問(wèn)題，但還是請(qǐng)您在此簡(jiǎn)單說(shuō)一下，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，SMART的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在哪些地方？

    答：SMART作為交互式教學(xué)系統(tǒng)的鼻祖，在過(guò)去的近二十年里，一直致力于交互概念的推廣與應(yīng)用，在產(chǎn)品的保證度和可靠度方面是其它品牌無(wú)法做到的。

    重視對(duì)老師的培訓(xùn)、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的可擴(kuò)展性以及整體解決方案的提供。

    培訓(xùn)的服務(wù)已經(jīng)成為SMART區(qū)別于其他品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為最終用戶提供各個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)服務(wù)并最終將其融合與日常的教學(xué)當(dāng)中，為老師搭建一個(gè)互相交流和溝通的平臺(tái)，提供課堂整體的解決方案已經(jīng)成為SMART的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容之一了。

    問(wèn)：在中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在不斷涌現(xiàn)，您是如何看待未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)呢？

    答：說(shuō)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最大的負(fù)面影響也許是讓你時(shí)刻保持心跳加速。而最好的一點(diǎn)是你必須不斷地創(chuàng)新，永不停頓。候鳥(niǎo)在遷徙的時(shí)候，頭鳥(niǎo)在最前方，它受到的壓力是最大的。每次頭鳥(niǎo)往后看的時(shí)候，后面一排的鳥(niǎo)隨時(shí)隨地都可以超過(guò)你。但有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)產(chǎn)生不良影響，為了利益會(huì)導(dǎo)致一些通過(guò)不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，諸如用一些偽劣產(chǎn)品來(lái)減低價(jià)格從而吸引用戶的手段來(lái)謀取利益，或者散布不準(zhǔn)確的消息來(lái)達(dá)到一些短暫的商業(yè)目標(biāo)。

    我了解到國(guó)內(nèi)的確有一些廠家，我也看過(guò)他們的產(chǎn)品，他們認(rèn)清了交互式市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新而不是一味地只憑價(jià)格取勝。作為交互式白板行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。這說(shuō)明在中國(guó)，交互式產(chǎn)品也越來(lái)越受到大家的關(guān)注，這種需求的增長(zhǎng)也正快速的顯現(xiàn)出來(lái)。我對(duì)SMART的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的 表現(xiàn)非常有信心。我們有世界領(lǐng)先的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有超過(guò)20年的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，更有對(duì)客戶的需求的深刻理解。我相信，SMART的產(chǎn)品將會(huì)受到中國(guó)客戶越來(lái)越廣泛的喜愛(ài)和認(rèn)同。

    Nancy女士的候鳥(niǎo)理論給我留下了極深的印象。整理此采訪稿時(shí)借用兩句古詩(shī)為題，藉此文能對(duì)當(dāng)下電子白板配置熱中的供需雙方提供一定的參考與借鑒。