柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司，是柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)旗下核心事業(yè)——商用科技事業(yè)在中國的銷售及服務(wù)公司。在當(dāng)今以加速度進(jìn)化的中國市場中，商務(wù)辦公環(huán)境也發(fā)生著巨大的變化。針對現(xiàn)代辦公流程日趨復(fù)雜，對提升工作效率要求日益迫切的新趨勢，柯尼卡美能達(dá)以客戶需求為中心，在提供硬件產(chǎn)品以外，更通過產(chǎn)品與應(yīng)用軟件等的有機(jī)組合，根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的解決方案，始終為實(shí)現(xiàn)理想的商務(wù)辦公環(huán)境不懈努力。在不久前召開的“2010中國高校圖書館發(fā)展論壇”上，筆者有幸采訪到柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司直銷統(tǒng)括部北京市場推進(jìn)部副部長王輝先生，和他共同探討了關(guān)于中國高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀以及柯尼卡美能達(dá)在推動中國高校圖書館事業(yè)的數(shù)字化進(jìn)步所扮演的角色。以下是采訪筆記，望與讀者共享。
王輝副部長在“2010中國高校圖書館發(fā)展論壇”開幕式上致辭
1.如何看待當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)狀，在這一大環(huán)境下，柯尼卡美能達(dá)的辦公系統(tǒng)可以有一套很完整、很成功的運(yùn)作方式來吸引廣大用戶，您認(rèn)為自己的優(yōu)勢在于哪些方面？
答：先說現(xiàn)狀，中國的大學(xué)圖書館都在建設(shè)數(shù)字化平臺，向數(shù)字化過渡發(fā)展，現(xiàn)狀就是只有比如清華、北大、北師大、濟(jì)南大學(xué)等等這些名校在真正在實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目，走在前列的，但是整體趨勢包括中型的內(nèi)地的一些學(xué)校也在朝這個(gè)數(shù)字化方向發(fā)展。圖書館數(shù)字化平臺建立起來之后，和校園一卡通是連接在一起的。我們作為廠家來說可以做些什么呢，就是在這個(gè)平臺之上做一個(gè)項(xiàng)目。學(xué)校里面有圖書館、食堂、超市、宿舍等等一系列的服務(wù)項(xiàng)目，這些都用一卡通數(shù)字服務(wù)聯(lián)系起來，自助打印是其中的一項(xiàng)，是我們?yōu)閷W(xué)校提供自助式服務(wù)包括掃描等數(shù)個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)。我們提供的是辦公自動化方案，辦公設(shè)備等，設(shè)計(jì)規(guī)劃上就會將我們的設(shè)備與校園一卡通相兼容，增加服務(wù)項(xiàng)目，這就是我們作為廠家可以做的事情。
所謂的柯尼卡美能達(dá)“校園一卡通自助文印解決方案”就是利用學(xué)生已在使用的校園一卡通卡中另外添入打印、復(fù)印、掃描等各種附加功能，以增加了校園圖書館中各種文檔輸出的便利性。師生只需刷校園一卡通，就可輕松地在柯尼卡美能達(dá)復(fù)合機(jī)上自助進(jìn)行打印和復(fù)印。學(xué)生在享受輕松便捷的打印復(fù)印掃描服務(wù)的同時(shí)，學(xué)校也減少了繁瑣的現(xiàn)場管理，有效節(jié)省了人力物力。因?yàn)橛械膶W(xué)校有一卡通，有的學(xué)校還沒有，這就出現(xiàn)了兩種狀況，有一卡通的就要與它兼容匹配，在現(xiàn)有的資源下，將我們的產(chǎn)品與他融合，為學(xué)校增加一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)平臺的水平，提高效率，擴(kuò)大一卡通使用的范圍；而有的學(xué)校還沒有使用一卡通，我們就可為為他提供單獨(dú)的、獨(dú)立的自動刷卡打印系統(tǒng)，在沒有一卡通環(huán)境下，我們會為其量身定做適合的服務(wù)方案。在此之上還可以再升一級，有了一卡通，我們還可以根據(jù)客戶的預(yù)算針對臺數(shù)，設(shè)備種類進(jìn)行專門制定。（人性化設(shè)計(jì)，有什么需求就完成，按照客戶需求達(dá)成，）這就是以什么樣的方式去提供服務(wù)。
優(yōu)勢有三個(gè)方面。首先是設(shè)備本身的穩(wěn)定性,比如我們的A3彩色復(fù)合機(jī)在中國市場自從2006年開始連續(xù)每年都是第一位，黑白復(fù)印機(jī)在中國國內(nèi)也是排在前三位的，這些都是硬件的優(yōu)勢。第二個(gè)優(yōu)勢是服務(wù)，我們有很好的廠家服務(wù)體系，這些大專院校集中的北京、上海、廣州、深圳等城市，都是廠家直接去提供服務(wù)。我們提供了兩套完善的服務(wù)體系雙管齊下，針對重點(diǎn)大的城市，我們是以廠家為主去進(jìn)行服務(wù)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)比如說二三級城市，廠家就不能主導(dǎo)，這時(shí)就需要四五百家經(jīng)過認(rèn)證的一級經(jīng)銷商來提供服務(wù)，所以第二個(gè)優(yōu)勢就是服務(wù)，以良好的服務(wù)來保證我的市場份額。第三個(gè)優(yōu)勢就是靈活配套的解決方案。我們會有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，按照客戶的需求，量身訂做一些服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)校和企業(yè)的需求肯定有所不同，所以我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是針對不同用戶的需要，針對具體情況為其制定相應(yīng)的解決方案。
2.在信息技術(shù)推進(jìn)現(xiàn)代教育智能化發(fā)展的今天，柯尼卡美能達(dá)在教育行業(yè)中分一杯羹，在整體發(fā)展進(jìn)程中或多或少會遇到一些困擾或者窘境，您是如何看待并解決的呢？
答：問題困難肯定有，剛開始很多人對于自助文印系統(tǒng)不太認(rèn)可。比如說過去圖書館都是需要老師時(shí)刻看管的，現(xiàn)在要完全自助的話，人力會有很大的節(jié)省，那老師的安排會是個(gè)很大的問題，而且如果真的完全自主無人管理，那也是要求學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)有一定的提高，最起碼不要把打印紙隨便拿走。再一個(gè)就是軟件系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)的匹配，因?yàn)楦鱾€(gè)學(xué)校使用的一卡通系統(tǒng)都不盡相同，所以在軟件方面也要量身定做，這方面需要花大量的人力物力去實(shí)現(xiàn)解決。因?yàn)椴豢赡茏尶蛻舾淖冏约旱囊豢ㄍㄏ到y(tǒng)來迎合廠家的設(shè)備使用規(guī)格，所以廠家的設(shè)備，軟硬件服務(wù)必須和用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)相對接。這方面剛開始的時(shí)候比較費(fèi)力，也遇到了些困難，但是通過我們的堅(jiān)持和不斷的探究，情況都已經(jīng)逐漸好轉(zhuǎn)，往好的方向發(fā)展。在一個(gè)就是觀念上的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在大家已經(jīng)開始接受了這種自助式服務(wù)的觀念?，F(xiàn)在許多高校將這些作為一個(gè)課題，開始采用這種方式，有的學(xué)校雖然還沒有開始使用，但是也已經(jīng)將這一項(xiàng)納入接下來的課題和發(fā)展方向中去。
3.在開幕式的講話中您提到了“品質(zhì)與環(huán)保共行”，我也了解了柯尼卡美能達(dá)的服務(wù)中有一項(xiàng)是回收廢棄的電子辦公產(chǎn)品，對其進(jìn)行回收再利用或者整體處理，這項(xiàng)服務(wù)很好地迎合了當(dāng)下國家提出的低碳環(huán)保理念，當(dāng)初是怎么想到有這樣一項(xiàng)服務(wù)的呢？
答：這項(xiàng)服務(wù)可以從三個(gè)方面來具體說明一下。首先在設(shè)計(jì)初期就考慮到使用環(huán)保素材進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，把對環(huán)境的污染降低到最低點(diǎn)，采用環(huán)保材料。還有碳粉，在開發(fā)碳粉的時(shí)候，都是選擇植物類原料制作碳粉，這樣在使用的時(shí)候二氧化碳的排放量就會減少。我們的碳粉所采用的低溫定影技術(shù)首先是可以節(jié)省能源，還可以提高速度，因?yàn)榈蜏鼐筒恍枰崆邦A(yù)熱，而且低溫定影排出的氣味就會小。所以在最初的設(shè)計(jì)階段我們已經(jīng)從各個(gè)方面著手使用環(huán)保材料。第二方面是在生產(chǎn)過程，在生產(chǎn)過程中也會出現(xiàn)一些廢棄物，所以我們主抓生產(chǎn)，包括原配件的生產(chǎn)廠商、合作廠商，零配件的供應(yīng)商，對他們都在實(shí)行環(huán)保節(jié)能的認(rèn)證。在生產(chǎn)的源頭上，每個(gè)零部件的提供就要求我的供應(yīng)商、合作伙伴和所有的協(xié)力工廠都必須是低排放、環(huán)保的，對于他們的認(rèn)證都是國際水平的。這些環(huán)保的零部件組合起來以后，就能保證我們的全套產(chǎn)品都是環(huán)保的，而且我們的工廠也達(dá)到了零排放。第三方面就是售后階段，在銷售階段之后我們廠家也會建立良好的回收體制，以舊換新，將舊的廢棄的產(chǎn)品回收，做專門的處理，把污染降到最低點(diǎn)。綜上所述，在研發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，售后服務(wù)這三方面組成了一個(gè)產(chǎn)品的生命周期，在產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段都進(jìn)行控制，把節(jié)能減排環(huán)保等每一個(gè)階段都按照國家的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。低碳環(huán)保作為全球共同的一個(gè)話題，這也是企業(yè)的社會責(zé)任，我們必須認(rèn)真去做。
4.柯尼卡美能達(dá)進(jìn)入中國市場有很多年了，現(xiàn)在的中國無論從經(jīng)濟(jì)、科技還是教育等方面也都逐漸被世界所關(guān)注，您對中國教育行業(yè)的未來有怎樣的展望或者期望？
答：國家要發(fā)展，國民的素質(zhì)水品要提高，就要加強(qiáng)教育。國家對教育非常重視，對于教育的投入也是逐年遞增的。這就包括硬件的投入和軟件的投入，硬實(shí)力和軟實(shí)力的提高，作為廠家，我們的發(fā)展趨勢就是需求。對于教育行業(yè)的大量投入，我們能做的就是提供最好的設(shè)備、最好的服務(wù)來滿足教育行業(yè)的發(fā)展需求。教育行業(yè)要發(fā)展就會有很多新的想法，想法的落實(shí)就需要投入，有了投入就需要廠家根據(jù)學(xué)校的想法去制訂各種不同的解決方案?？偠灾?，中國教育行業(yè)未來的發(fā)展道路上，廠家是一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)，我們要充分滿足高校教育用戶提出的各種需求，去迎合解決，做到以客戶為中心，因?yàn)樗麄儾攀墙逃l(fā)展的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。
5.您參加“2010中國高校圖書館發(fā)展論壇”的收獲是什么？
答：最大的收獲就是地方高校對于我們的校園自助文印系統(tǒng)很有興趣，很多老師來詢問了解。原來我們在北京做過一些活動和推廣，北京地區(qū)高校圖書館老師都已經(jīng)對個(gè)概念有了了解，而且知道廠家可以提供哪些方面的服務(wù)，而且我也強(qiáng)調(diào)過，無論學(xué)校有沒有一卡通環(huán)境，我們都可以提供相應(yīng)的服務(wù)方案。這次地方高校的館長和老師有的可能是第一次接觸，有的可能聽說過，但是對于真正的概念還比較模糊，這次在現(xiàn)場看到了實(shí)物和相關(guān)實(shí)例，他們都表現(xiàn)出極大地興趣。這就便于以后我們可以加大力度去推進(jìn)地方的發(fā)展，為他們建立這種數(shù)字化校園服務(wù)平臺，滿足他們的需求。
后記：
在采訪中，王輝副部長始終強(qiáng)調(diào)作為企業(yè)，是一個(gè)服務(wù)者的身份，不能讓學(xué)校用戶去依照你的產(chǎn)品改變自己原有的系統(tǒng)狀態(tài)，要根據(jù)學(xué)校的需求，去為客戶量身制定切實(shí)可行的解決方案。我想，正是因?yàn)檫@種時(shí)刻以客戶為中心的理念，才能成就柯尼卡美能達(dá)在中國市場中的絕對領(lǐng)先地位。相信在不久的將來，我們會在更多高校中看到柯尼卡美能達(dá)所提供的人性化服務(wù)系統(tǒng)。
撰稿：張碩
