科技創(chuàng)新，助力教育信息化

──北京康邦科技有限公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展15周年特別報道

    引言

    星移斗轉(zhuǎn)，滄海桑田。

    伴隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和教育信息化建設(shè)的進(jìn)程，1996年創(chuàng)建于中關(guān)村的一家小小草根企業(yè)—北京康邦科技有限公司，走過了十五年創(chuàng)業(yè)打拼的發(fā)展歷程，成為了中關(guān)村頗具規(guī)模和實力的高科技企業(yè)，成為了業(yè)界知名的教育信息化解決方案和IT整合服務(wù)供應(yīng)商。令業(yè)界稱羨的眾多業(yè)績和殊榮，留下了康邦人邁向成功的鮮亮足跡。

    十五年，不過是人類歷史長河的彈指之間，而對于一個在中關(guān)村激烈競爭環(huán)境下生存打拼的草根企業(yè)，則是一段經(jīng)受過“三年之癢”和“十年之癢”的崢嶸歲月。業(yè)界人士深知，在高科技企業(yè)高度密集的中關(guān)村，中小企業(yè)存活并不容易，二十一世紀(jì)初期的五年內(nèi)，淘汰率就高達(dá)二至三成。許多與康邦公司同期創(chuàng)業(yè)的公司早已紛紛倒閉，也有不少曾經(jīng)比康邦公司規(guī)模更大更具優(yōu)勢的企業(yè)早已不見蹤影。

    康邦公司走過怎樣的發(fā)展歷程？如何能保持創(chuàng)新活力而快速成長呢？這個從艱辛創(chuàng)業(yè)邁向成功的商業(yè)故事，引起了業(yè)界和社會的關(guān)注、好奇和探析。

    順大勢，抓機遇，助力教育信息化

    1995年5月，中央作出《關(guān)于加速科學(xué)進(jìn)步的決定》，提出實施“科教興國”戰(zhàn)略，《決定》明確指出，“民營科技企業(yè)是全社會科技進(jìn)步體系的重要組成部分，是發(fā)展我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一支有生力量，要繼續(xù)鼓勵和引導(dǎo)其健康發(fā)展”。在全國上下引起極大反響。北京市委、市政府決定重新研究北京經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，建立一區(qū)多園格局的北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗區(qū)，把發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)放到突出地位。

    改革開放的潮流和歷史的機遇，催生了中關(guān)村大批民營科技企業(yè)。

    1996年6月25日，8名畢業(yè)于清華大學(xué)和任職紫光集團(tuán)的熱血青年，懷抱“康邦強國”的高遠(yuǎn)之志，在中關(guān)村共同發(fā)起創(chuàng)建一家小小的草根企業(yè)----北京康邦科技有限公司，開啟了創(chuàng)業(yè)奮斗的歷程。

    創(chuàng)業(yè)初期，康邦公司除了像眾多同類公司一樣經(jīng)營電腦和外設(shè)產(chǎn)品銷售以及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)外，也嘗試自主創(chuàng)新的應(yīng)用軟件研發(fā)。

    經(jīng)過三年的艱苦創(chuàng)業(yè)之后，康邦公司從技術(shù)、業(yè)務(wù)、資金等方面形成了一定的原始積累，基本解決了在市場立足生存的問題，然而，因為沒有明確核心行業(yè)市場、客戶群和專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，缺乏差異化的競爭能力，公司業(yè)務(wù)難以形成規(guī)模和保持穩(wěn)定，這讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對公司的持續(xù)發(fā)展感到迷茫和困惑。

    如何突破規(guī)?；?jīng)營和持續(xù)發(fā)展的瓶頸呢？公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊開始思考、探索和抉擇。

    2000年，新世紀(jì)瑞光普照，開啟了康邦創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的睿智和靈感，在對包括國家宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、市場、資源及自身條件等影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各要素進(jìn)行綜合分析和深入探討之后，他們形成了這樣的思路：“公司的發(fā)展要順勢操作→企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略要順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略→國家的發(fā)展戰(zhàn)略是科教興國→科學(xué)和教育是最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)→教育要發(fā)展必需加快教育信息化建設(shè)→高校是教育教育信息化建設(shè)的前沿→北京擁有最密集最優(yōu)質(zhì)的高校資源”。于是，他們敏銳捕捉到了“科技”與“教育”在公司業(yè)務(wù)方向上的極佳融合點，一舉制定了公司經(jīng)營發(fā)展方略：“順應(yīng)國家實施“科教興國”戰(zhàn)略的大勢，抓住教育信息化建設(shè)帶來的巨大發(fā)展機遇，充分利用中關(guān)村科技園高校密集的資源優(yōu)勢，明確以北京高校為核心的教育行業(yè)作為主要市場，圍繞北京高校提供以產(chǎn)品銷售和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的信息技術(shù)服務(wù)，重點選擇同方電腦等優(yōu)質(zhì)品牌作為主營產(chǎn)品，組建專門的銷售團(tuán)隊，配套良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)，形成一套具有康邦特色的業(yè)務(wù)模式。”

    心態(tài)決定狀態(tài)，思路決定出路。以服務(wù)教育信息化為主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略成為快速發(fā)展的契機，康邦公司的業(yè)務(wù)能力迅速提升，效益顯著增長。與此同時，志存高遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊開啟了全面打造康邦科技品牌的舉措，引進(jìn)國際國內(nèi)知名企業(yè)的科學(xué)管理體制和先進(jìn)企業(yè)文化，實施規(guī)范管理，運行激勵機制，建立了具有康邦特色的企業(yè)文化體系，為公司快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

    一系列的改革創(chuàng)新之后，康邦公司的市場競爭力大幅提升，業(yè)務(wù)迅速拓展，2003年收獲了營業(yè)額突破2000萬元的驕人業(yè)績。

    2004年至2008年，康邦公司快速增長，猶如一列不斷提速的快車向前發(fā)展。至2008年底，銷售額突破2億元。隨著銷售額的逐年攀升，康邦公司的人員規(guī)模近十倍地迅速擴充，組織結(jié)構(gòu)也不斷地擴展，具備了一流IT企業(yè)組織架構(gòu)的雛形。在以高校為核心市場的戰(zhàn)略步驟實施成功之后，康邦公司又將業(yè)務(wù)拓展到職教、普教市場以及競爭最為激烈的政府市場，并成為職教系統(tǒng)最重要的IT集成供應(yīng)商之一。與此同時，康邦公司在銷售信息技術(shù)設(shè)備的基礎(chǔ)上 適時擴展了系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件研發(fā)業(yè)務(wù)，并與眾多國際國內(nèi)知名品牌建立了合作伙伴關(guān)系，借助優(yōu)勢資源，開創(chuàng)了公司發(fā)展的全新局面。

    進(jìn)入2009年后，康邦公司步入一個重要發(fā)展階段，也就是高科技型中小企業(yè)生命周期的成熟蛻變階段。為了實現(xiàn)成功蛻變，康邦公司開始策劃實施包括“加強自主研發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力”和“進(jìn)行上市籌備，進(jìn)軍資本市場”等一系列重大舉措，全面提升公司綜合實力，實現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，從而使公司的人才素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、信息管理、設(shè)備技術(shù)、營銷服務(wù)等各方面都發(fā)生了深刻的質(zhì)變。

    今天，康邦科技正在向一個更大更強的高科技企業(yè)蛻變。

    成功，源自創(chuàng)造多于客戶預(yù)期的價值

    眾多的業(yè)績和殊榮，彰顯康邦科技巨大的發(fā)展和成功。這不僅讓康邦人自豪，也贏得了業(yè)界的稱羨，贏得了客戶的信賴，贏得了社會的認(rèn)可。

    ※    北京市自主創(chuàng)新認(rèn)證企業(yè)；

    ※    北京市軟件和信息服務(wù)業(yè)重點支持企業(yè)（“四個一批”工程）；

    ※    ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；

    ※    計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)；

    ※    建筑智能化工程承包三級資質(zhì)；

    ※    公司自主研發(fā)的應(yīng)用軟件，11項取得了計算機軟件著作權(quán)登記證書、3項取得軟件產(chǎn)品登記證書、3項入圍北京市自主創(chuàng)新產(chǎn)品目錄。其中，基線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)已在全國300多個單位（包括北京40余所高校）應(yīng)用，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益；

    ※    IT運維管理平臺通過了北京市信息化協(xié)會組織的專門測試，被推薦為電子政務(wù)運維服務(wù)支持系統(tǒng)優(yōu)選平臺；

    ※    中央國家機關(guān)政府采購協(xié)議供應(yīng)商、中共中央直屬機關(guān)政府采購協(xié)議供應(yīng)商、北京市政府采購定點供應(yīng)商，也是北京多所高校和多個區(qū)縣政府的定點供應(yīng)商和服務(wù)商；

    ※    銳捷網(wǎng)絡(luò)北京地區(qū)金牌代理商、銳捷網(wǎng)絡(luò)金牌服務(wù)中心，曾連續(xù)多個年度獲得銳捷網(wǎng)絡(luò)全國行業(yè)銷售最佳業(yè)績獎；

    ※    Juniper精英級代理商和認(rèn)證服務(wù)中心；

    ※    DELL、清華同方、SUN、富士通在北京地區(qū)政府和教育行業(yè)的核心合作伙伴，也是Juniper、思科、銳捷和H3C等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)廠商在教育行業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴；

    ※    與MicroSoft、EMC、Allot、VMware、Citrix、Stonesoft、F5、飛塔、MERU無線、艾默生、Polycom、神州數(shù)碼、曙光、用友、網(wǎng)康科技、城市熱點等著名IT廠商和企業(yè)緊密合作，為北京地區(qū)政府和教育行業(yè)的廣大用戶提供解決方案和IT服務(wù)；

    ※    06年，公司與銳捷網(wǎng)絡(luò)簽約，成為銳捷網(wǎng)絡(luò)北京地區(qū)金牌代理商。

    ※    2006年至2010年營業(yè)額分別為1.16億、1.66億、2.18億、2.6億、2.93億元人民幣；

    ※    成功案例包括：北京化工大學(xué)校園網(wǎng)三期改造、北京農(nóng)學(xué)院無線專網(wǎng)建設(shè)    、北方工業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)出口IPV6升級改造、北京教育學(xué)院多校區(qū)全網(wǎng)改造、清華附中全網(wǎng)有線網(wǎng)改造/無線網(wǎng)建設(shè)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)核心網(wǎng)絡(luò)改造項目、北京市工貿(mào)技師學(xué)院銳捷實訓(xùn)室建設(shè)、北京航空航天大學(xué)高性能集群系統(tǒng)、地質(zhì)勘探局政務(wù)外網(wǎng)/專網(wǎng)建設(shè)、北京市儀器儀表高級技工學(xué)校銳捷網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)室建設(shè)、政法大學(xué)新公寓網(wǎng)絡(luò)IPV6解決方案、中國礦業(yè)大學(xué)多廠商設(shè)備融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源中心異地容災(zāi)備份技術(shù)實現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)中心方案解決方案。

    康邦公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程讓人欽佩，康邦公司的業(yè)績和殊榮令人贊嘆。然而，康邦科技的發(fā)展和成功到底源于哪些因素？最核心的因素是什么？它又能給我們以怎樣的感悟與啟示呢？

    有研究說明，具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)通常具備十項特質(zhì)：①所處的行業(yè)是朝陽行業(yè)或新興行業(yè)；②產(chǎn)權(quán)的多元化；③合理的資本結(jié)構(gòu)和完善的公司治理結(jié)構(gòu)；④主營業(yè)務(wù)的非多元化與專業(yè)化；⑤卓越的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實施能力；⑥卓越的激勵機制與約束機制；⑦有完整的創(chuàng)新體制和強大的創(chuàng)新開發(fā)能力；⑧多渠道的融資和再融資能力；⑨具有優(yōu)秀的企業(yè)文化及員工對文化的高度認(rèn)同；⑩擁有杰出的企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人。

    從康邦公司發(fā)展歷程，我們可以清楚地看到它基本具備了上述特質(zhì)。

    另有研究表明，高科技企業(yè)成功的秘訣是“持續(xù)創(chuàng)新與均衡發(fā)展”。

    確實，影響企業(yè)發(fā)展成功的因素是多方面的。如果沒有均衡發(fā)展，即使在某些方面具有很大的優(yōu)勢，但又存在明顯的短板，企業(yè)是不可能成功的，這也符合大家熟悉的木桶理論。

    從康邦公司的發(fā)展歷程，我們很清楚地看到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊非常重視企業(yè)的均衡發(fā)展，從理念、思想、戰(zhàn)略、人才、市場、技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、組織、管理等各個方面，一直在不斷地加強和提升，從而保障公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

    均衡發(fā)展固然重要，但尤為重要的是持續(xù)創(chuàng)新。持續(xù)創(chuàng)新不僅是均衡發(fā)展的重要保障，更是企業(yè)保持活力的源泉，是企業(yè)建立核心競爭力的基石，是企業(yè)實現(xiàn)快速增長的原動力。康邦公司正是以持續(xù)的創(chuàng)新保持活力，建立核心競爭力和實現(xiàn)快速增長的。

    雖然“持續(xù)創(chuàng)新”是高科技企業(yè)成功的共同因素，但每個成功的企業(yè)實現(xiàn)“持續(xù)創(chuàng)新”的內(nèi)容、方式和重點是各具特色的?？蛋罟镜某掷m(xù)創(chuàng)新是多方面的，但它的主要成果和價值更多地體現(xiàn)在對客戶服務(wù)上，這也正是它邁向成功的最核心因素。

    如果說服務(wù)教育信息化的經(jīng)營方向為公司業(yè)務(wù)找到了一片未開墾的廣袤沃土，那么，康邦人正是通過持續(xù)創(chuàng)新打造的最佳服務(wù)，在這片土地上付出了十五個春夏秋冬的辛勤耕耘和精心培育，才收獲了今天的豐碩成果。

    從某種意義上說，康邦公司的發(fā)展歷程，就是不斷提升服務(wù)品質(zhì)的歷程。

    創(chuàng)業(yè)初期，服務(wù)的重要性還沒有在中國的市場上超越產(chǎn)品和價格。但是，在與國際國內(nèi)知名品牌合作的過程中，康邦公司感受到他們先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)模式的影響，逐漸形成了清晰的服務(wù)意識。由于高校市場的特殊性，客戶的需求會更為豐富和復(fù)雜，對服務(wù)要求自然也就更高。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，康邦公司越來越認(rèn)識到服務(wù)的特殊價值，也越來越關(guān)注和重視業(yè)務(wù)人員對客戶的服務(wù)品質(zhì)。隨著服務(wù)品質(zhì)的逐步提高，康邦公司不斷贏得客戶的致謝和贊揚，并且因此贏得更多業(yè)務(wù)，于是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊明確將服務(wù)作為公司競爭力，開始引進(jìn)國際知名企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，強化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識，創(chuàng)新和豐富服務(wù)手段，初步形成了具有康邦特色的服務(wù)理念和服務(wù)模式，這在當(dāng)時的國內(nèi)中小科技企業(yè)里還是不多見的。

    康邦公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成了自己的競爭優(yōu)勢，在市場上占據(jù)了有利的地位，營業(yè)額也因此不斷攀升。

    隨著市場競爭的加劇，服務(wù)的重要性日益突出，傳統(tǒng)的"以產(chǎn)品為中心"的發(fā)展觀念受到了強有力的沖擊，IT公司紛紛成立客戶服務(wù)部門，開通客戶服務(wù)自動電話業(yè)務(wù)。服務(wù)逐步被放到了與軟硬件產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的水平上，從市場的發(fā)展階段來看，服務(wù)已從作為產(chǎn)品的附屬物，轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Κ毩⒌纳唐?，開始向著以服務(wù)為主的方向發(fā)展。這時，IT企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都在大幅提高。在此形勢下，康邦公司在服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢日漸萎縮。面對這種局面，公司管理團(tuán)隊審時度勢，又對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。如果說早期的服務(wù)優(yōu)勢是“人無我有”的話，那么現(xiàn)在康邦公司創(chuàng)新服務(wù)的策略就是“人有我精”。公司強調(diào)“精細(xì)服務(wù)”的理念，就是相同的服務(wù)內(nèi)容上做得比競爭對手更精細(xì)，以此實現(xiàn)差異化競爭。于是，康邦公司在服務(wù)上的競爭優(yōu)勢又很快又凸顯出來，從而保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)地快速發(fā)展。

    康邦公司深知企業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，因為自己的競爭優(yōu)勢很快就會被競爭對手學(xué)習(xí)和效仿，只有不斷創(chuàng)新，才能保持“人無我有，人有我精”的領(lǐng)先優(yōu)勢。

    隨著IT業(yè)服務(wù)的不斷發(fā)展，“IT就是服務(wù)”的理念已被整個業(yè)界普遍認(rèn)同。有人甚至預(yù)言，若干年后，IT業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限將逐漸模糊，IT業(yè)將在很大程度上成為一個高科技的服務(wù)行業(yè)。IT業(yè)全面進(jìn)入了以服務(wù)為主的時代，幾乎所有企業(yè)都在服務(wù)上下功夫，并以此建立自己的競爭優(yōu)勢。在這樣的形勢下，康邦公司的精細(xì)服務(wù)自然也很快被競爭對手學(xué)習(xí)和效仿。

    盡管競爭越來越激烈，創(chuàng)新越來越難，但康邦公司的持續(xù)創(chuàng)新能力使他們又開始在服務(wù)上繼續(xù)創(chuàng)新。在建立五位一體IT服務(wù)模式（咨詢策劃、產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、設(shè)備銷售、運行維護(hù)）的同時，他們提出了一個全新而極富特色的服務(wù)理念：創(chuàng)造超出客戶預(yù)期的價值，就是深度挖掘客戶的潛在需求，并主動給予滿足，讓客戶感受驚喜和享受超值服務(wù)。這樣的服務(wù)理念在整個IT業(yè)都是領(lǐng)先的?？蛋罟静粌H因此使服務(wù)上的競爭優(yōu)勢得以保持，而且得以大大強化。于是，他們贏得了更多的客戶，也贏得了更多客戶的贊美，業(yè)務(wù)拓展不斷提速，在業(yè)界的知名度和影響力在提升。

    康邦公司就是以這種持續(xù)創(chuàng)新，特別在服務(wù)上的持續(xù)創(chuàng)新，邁向了成功。

    志存高遠(yuǎn)，做大做強，為社會創(chuàng)造更多的財富

    面對公司取得的令人矚目和稱羨的成功，公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊表現(xiàn)得很低調(diào)，因為對于志存高遠(yuǎn)的他們來說，十五年的歷程還只是實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)一段短小的里程，他們的目標(biāo)是要將康邦做大做強，為社會創(chuàng)造更多的財富，真正實現(xiàn)“科技創(chuàng)業(yè)，康邦強國”的理想。

    為了實現(xiàn)自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，公司開始實施全新的發(fā)展戰(zhàn)略和一系列創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步強化核心競爭力，全面提升公司綜合實力，著力打造康邦品牌，并開始策劃進(jìn)軍資本市場，適時實現(xiàn)上市規(guī)劃，借助資本力量，創(chuàng)造價值最大化。

    結(jié)語

    中國經(jīng)濟的發(fā)展源于中國企業(yè)的發(fā)展，民營高科技企業(yè)則是中國經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，康邦公司作這支生力軍中的典型代表之一，其由艱辛創(chuàng)業(yè)邁向成功的故事留給我們諸多的思考、感悟和啟迪。

    近年來，在政府積極推動下，教育信息化市場成為了近年來低迷的IT行業(yè)中少有亮點之一。據(jù)IDC預(yù)測，2011年教育信息化市場約有300億元人民幣的市場總?cè)萘?，包括校園網(wǎng)建設(shè)、PC整機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器產(chǎn)品和軟件解決方案等，這在展現(xiàn)中國教育信息化市場需求的同時，也給眾多一直服務(wù)教育信息化的企業(yè)帶來巨大商機。

    我們期待而且相信，具有競爭優(yōu)勢的康邦公司在教育信息化市場上會有更大作為。