【教育裝備采購網(wǎng)訊】一年前瑞士萬通中國十周年紀念時，教育裝備采購網(wǎng)曾采訪過瑞士萬通副總經(jīng)理劉斌華先生。采訪時，劉總對當下空氣質(zhì)量的擔憂和改善上的任重道遠令記者記憶猶新;一年后，再見劉總，瑞士萬通已遷址到奧林匹克森林公園附近，喬遷新址意味著公司戰(zhàn)略上的重大轉(zhuǎn)變。2011年瑞士萬通中國區(qū)的銷售總量已躍居瑞士萬通全球首位，銷售占比超過10%。中國市場成為了輝煌的誕生地。但劉總在講述這些令人驕傲的成績時，卻依然平靜，沉穩(wěn)中看不出絲毫的興奮，反而坦言，如果少些判斷失誤，這一戰(zhàn)果會來得更早些。
目前，瑞士萬通在世界范圍內(nèi)共設(shè)有20多家子公司、擁有遍布全球的分銷網(wǎng)絡，在中國設(shè)有5家分公司，19個辦事處、4個應用實驗室、4個聯(lián)合實驗室、5個維修中心，不斷向國內(nèi)用戶提供整套先進而完善的分析方法、極高性能價格比的儀器、以及全面優(yōu)質(zhì)的維修服務及專業(yè)的技術(shù)支援服務。
半個多世紀前，創(chuàng)始人Bertold Suhner先生與化學家的一次偶然相遇，研制出了對瑞士萬通具有重要意義的pH計，僅比全球第一個pH值測量裝置晚了幾年，創(chuàng)造了瑞士萬通最初發(fā)展的一個奇跡。如果說瑞士萬通成功的觸角是基于對偶然契機的敏感把握，那么，今天參天大樹的根基，則是堅持專業(yè)、堅守市場定位及秉承企業(yè)理念的必然。此次有幸與瑞士萬通中國有限公司副總經(jīng)理劉斌華面對面的交談，更是讓記者對此有了更深刻的理解與感悟。
瑞士萬通中國區(qū)副總經(jīng)理劉斌華在接受采訪
2012年-瑞士萬通中國的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年
2012年6月，出于戰(zhàn)略上的考慮，瑞士萬通(Metrohm)中國北京分公司遷址到奧林佳泰大廈。副總經(jīng)理劉斌華表示，此次搬遷，遠非是地理位置上的遷移那么簡單，對瑞士萬通而言，此舉意味的是市場戰(zhàn)略及宏觀架構(gòu)上的重大調(diào)整。瑞士萬通將會更加重視中國市場，深耕細作，進一步挖掘客戶資源，市場將由一線、二線城市拓展至三、四級區(qū)域，同時，在客戶服務及產(chǎn)品應用上，更加強化標準化及專業(yè)化。而所有這些的變化都將根植于由“市場部”向“戰(zhàn)略發(fā)展部”轉(zhuǎn)型這一根本理念。
在談及標準化時，劉總表示，標準化已觸及到公司業(yè)務的多個層面，既包括產(chǎn)品的標準化，也涵蓋服務的標準化，而這一切則始于對員工職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能標準化的培訓。瑞士萬通從提高員工素質(zhì)開始入手。新員工，尤其是要與客戶打交道的新員工必須經(jīng)過充分系統(tǒng)化的培訓合格后才能正式上崗。這種不單純以訂單數(shù)量為惟一衡量標準的經(jīng)營理念，使得瑞士萬通在行業(yè)的口碑愈來愈響亮。
采訪現(xiàn)場
對于后期的發(fā)展戰(zhàn)略，瑞士萬通仍將秉持技術(shù)上的最大優(yōu)勢，在市場方面，公司將加大推廣及宣傳力度;繼續(xù)加強應用方法的研發(fā)，加大中心實驗室對社會熱點的關(guān)注度;建立客戶服務標準化及專業(yè)呼叫中心，進一步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng);參與國家級大型項目，如地溝油的標準以及電廠鍋爐水的標準等等。
同時，作為戰(zhàn)略發(fā)展部的重要組成部分，中心實驗室近年來發(fā)揮了日趨重要的作用。瑞士萬通中國遍布全國的中心實驗室、合作實驗室，為國家標準、行業(yè)標準的制定提供大量的技術(shù)支持，也是瑞士萬通中國提供給用戶的重要附加產(chǎn)品之一。多次用戶調(diào)查中榮獲的“最佳售后服務”、“最受用戶關(guān)注廠商”等是對中心實驗室的有力肯定。
高品質(zhì)低價位離子色譜儀打破行業(yè)壟斷
自瑞士萬通誕生的那一刻起，卓越的技術(shù)能力就成為瑞士萬通產(chǎn)品最完美的標簽。其創(chuàng)造的多個“第一”的輝煌令業(yè)界，乃至競爭對手也肅然起敬：1950年，第一支復合pH電極面世;1956年，第一支活塞型滴定管誕生;1968年第一臺數(shù)字化滴定儀出爐……，而瑞士萬通在電化學和離子分析技術(shù)的飛速發(fā)展更加令人矚目，自1995年短短的十多年時間，其以驚人的速度和技術(shù)推出了6個系列、超過20個型號的離子色譜儀，并同時推出多項專利技術(shù)及獨有技術(shù)的離子色譜儀輔助設(shè)備，躋身世界離子色譜技術(shù)最先進行列，
瑞士萬通擁有一支在分析化學行業(yè)具備豐富科研經(jīng)驗和專業(yè)精神的技術(shù)隊伍。業(yè)界一流的研發(fā)團隊是其保持專業(yè)化及技術(shù)優(yōu)勢的核心力量。據(jù)劉斌華總經(jīng)理介紹，就Metrohm AG而言，公司300余名員工中，50%的技術(shù)人員都在研發(fā)一線上，研發(fā)投入超過利潤額的25%。
實事求是，一絲不茍，以用戶需求為根本，為用戶提供全面、有效的離子電化學分析方法，是瑞士萬通多年秉承的一貫精神。高標準、嚴要求，是瑞士萬通成功的密鑰，這也正是劉斌華在長達100分鐘的采訪中一直所堅持和強調(diào)的，“不求大而全，堅持專業(yè)化道路”，“我們最大的競爭優(yōu)勢就是在于技術(shù)”，劉斌華擲地有聲的這番話可謂是瑞士萬通走向成功的最好注腳。
瑞士萬通中心實驗室
或許在不少人心目中，高精尖的技術(shù)往往就意味著高不可攀的價格，令用戶難以企及，但瑞士萬通給了我們另外一個答案：25年前，瑞士萬通推出的離子色譜儀改變了整個行業(yè)的歷史，它將離子色譜儀從高高在上的“貴族價格”拉回到了諸多用戶可以享受的“平民價格”，打破了一家企業(yè)獨大，壟斷市場的行業(yè)格局。瑞士萬通的離子色譜儀不但降低了購買價格，同時也減少使用消耗品，極大地降低客戶使用成本。但產(chǎn)品的品質(zhì)及功能未打任何折扣。2002年前，由于價格居高不下，27年間，離子色譜儀積累的用戶量僅為600左右，而現(xiàn)在，每年離子色譜的市場容量就已超過1500臺。這巨大的差異看似彰顯的是瑞士萬通由技術(shù)突破所帶來的直觀效益，實則是瑞士萬通“不以贏利為惟一目標”的企業(yè)價值觀和“IC For The People”的產(chǎn)品理念的潛移默化。
無須刻意追求 掙錢只是水到渠成的事情
“立足成就百年企業(yè)，不求一時盈利”，“不以賺錢為目的”，這看似有些高調(diào)的說法卻實實在在地落實在企業(yè)的經(jīng)營中。當記者問起，瑞士萬通緣何不效仿許多跨國公司在中國設(shè)立工廠，以降低成本的問題時，劉總給了我這樣的一個回答，“如果將儀器設(shè)備轉(zhuǎn)移到本土生產(chǎn)，至少可以降低約三分之一的成本，這也意味著利潤的增加，但這不可避免地會影響到產(chǎn)品品質(zhì)，這對于瑞士萬通是不能容忍的。我們更看重的是高品質(zhì)，‘Swiss made’是我們引以自豪的，我們不愿意，也不能夠以此種方式來降低價格，為追求利潤而犧牲品質(zhì)，這有悖于瑞士萬通的價值觀。”
在劉斌華的經(jīng)營理念中，“贏利掙錢不完全是我們這類基金會背景的公司的基本目標。對于我們在瑞士萬通工作的人也是這樣。掙錢贏利是水到渠成的事情，努力踏實去做了，一切自然而然也就來了。掙錢是努力工作的結(jié)果。”
瑞士萬通中心實驗室
劉斌華這種獨特的企業(yè)經(jīng)營理念也深深緣于瑞士萬通“更注重長期規(guī)劃，而不是僅僅關(guān)注短期盈利”獨特的企業(yè)價值觀。這與瑞士萬通獨有的公司架構(gòu)有著密切關(guān)聯(lián)。1982年，瑞士萬通由“瑞士萬通科學基金”全資擁有，將其置身于慈善基金之下，與資本市場保持著更加安全的距離，也帶給了它的客戶更多安全感。“瑞士萬通信守從不向銀行借貸的原則，但卻完美實施了行業(yè)內(nèi)幾次大規(guī)模的資本并購”，由此形成了瑞士萬通的三大品牌——Metrohm、Metrohm Auto lab、Metrohm Applikon，奠定了瑞士萬通在電位滴定儀、電化學技術(shù)、在線監(jiān)測技術(shù)上的領(lǐng)先地位。
我們還可以走得更快
69年來，瑞士萬通仍然充滿活力與朝氣，對于企業(yè)而言，一時的創(chuàng)新也許不難，而如何保持長久的創(chuàng)新能力才是件難上加難的事情。劉總將此歸因于“社會平臺+Metrohm制度化建立+Metrohm企業(yè)文化”。
瑞士萬通中國已渡過了十年的成長期，在公司業(yè)績不斷飛漲的同時，一家具有社會責任感的企業(yè)公民形象正日漸清晰：積極關(guān)注諸如食品安全、環(huán)境污染等熱點民生問題，如瑞士萬通與BTV生活頻道及央視《平安365夜》欄目合作，利用公司的專業(yè)知識為社會提供準確而專業(yè)的科普式指導，此外，與高校實驗室合作，支持各種大學生化學實驗競賽，為高校學生提供發(fā)展平臺等各種社會公益活動。不難看出，瑞士萬通的每一步都在從商業(yè)公司單純地追逐利潤向充滿社會責任使命感的企業(yè)公民角色演變。
“如果給自己這些年在瑞士萬通的工作打分的話，會是什么成績?”當記者問起劉總時，他略微猶豫了一下，“80分，被減掉的20分是丟在我們的猶豫和保守，行進中我們本應可以走得更快，由于判斷上的猶豫和保守，致使我們前行的步伐有所減緩”。至于今后萬通中國的發(fā)展方向，劉總再次強調(diào)說，“我們立足于建成百年企業(yè)”。
一路走來，員工們的努力給企業(yè)注入了活力和動力，在平穩(wěn)中有所成績。但同時他也誠懇地表示，“與世界500強相比，還是有差距的，任重道遠”。談及競爭對手，劉斌華經(jīng)理則非?？隙ǖ馗嬖V記者，“我們最大的競爭對手就是自己。競爭不可避免，但我們希望這種競爭是良性競爭，平和的競爭;而不是激烈、壟斷、你死我活的競爭，因為這不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展”，這樣的心態(tài)在快速洗牌的市場大環(huán)境下，或許就成為瑞士萬通成功立足的銳器。
采訪結(jié)束后，瑞士萬通戰(zhàn)略市場部同事與教育裝備采購網(wǎng)工作人員合影
