北京大學(xué)圖書館參考咨詢部主任劉素清作了題為《圖書館嵌入式服務(wù)的探索與實(shí)踐》的報(bào)告。首先針對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館嵌入式服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了概述。并以北京大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)為例，介紹了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)。
北京大學(xué)圖書館參考咨詢部主任劉素清
北京大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)體現(xiàn)在嵌入教學(xué)、嵌入科研、嵌入用戶的工作和生活圈，提供泛在化服務(wù)等三個(gè)方面，主要通過物理嵌入和虛擬嵌入兩種模式展開。劉素清主任說，目前嵌入式服務(wù)覆蓋10門固定的專業(yè)課程，深度和時(shí)間長(zhǎng)短不一，但相對(duì)都比較固定。因?yàn)槿肆τ邢薜年P(guān)系，范圍不能鋪設(shè)太廣，需要多方面傾聽?zhēng)熒鷮?duì)于嵌入式服務(wù)提出的各種意見和建議。
劉素清主任表示，圖書館嵌入式服務(wù)的工作要點(diǎn)首先要多途徑了解用戶需求;用心溝通，建立信任和合作關(guān)系;簡(jiǎn)歷扁平化管理模式和長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制;最后在用戶的反饋、評(píng)估中不斷改進(jìn)。
劉素清主任說，嵌入式服務(wù)可能是圖書館員走出危機(jī)的一條道路。
