獨(dú)一無(wú)二的移動(dòng)體驗(yàn)新方案問(wèn)世
當(dāng)最尖端的室內(nèi)定位技術(shù)遇到同類最佳的Wi-Fi時(shí)，作為WiFi控的你，能聯(lián)想到什么?
2013年5月，Aruba Networks收購(gòu)Meridian App公司，后者的企業(yè)軟件平臺(tái)能夠在醫(yī)院、商場(chǎng)等諸多場(chǎng)景中提供導(dǎo)航功能，將室內(nèi)定位和Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)，為大型開(kāi)放式環(huán)境提供體驗(yàn)度更高的感知型內(nèi)容和精細(xì)化服務(wù)。
2014年12月9日，在上海舉行的Aruba Airheads移動(dòng)大會(huì)上，Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動(dòng)體驗(yàn) (Mobile Engagement)”的解決方案，完全刷新了公共企業(yè)(體育場(chǎng)、零售商、酒店、醫(yī)院等)與客戶互動(dòng)的方式?；谄湮恢煤蛡€(gè)性化資料，每位顧客都能獲得精準(zhǔn)定制化的移動(dòng)體驗(yàn)。
現(xiàn)在，包括Levi’s體育場(chǎng)、奧蘭多國(guó)際機(jī)場(chǎng)、波士頓兒童醫(yī)院、美國(guó)自然歷史博物館等在內(nèi)的諸多大型場(chǎng)館已經(jīng)采用了Aruba Mobile Engagement解決方案，而Aruba也率先超越同業(yè)廠商，從企業(yè)級(jí)WLAN市場(chǎng)向移動(dòng)體驗(yàn)供應(yīng)商延伸。
基于位置的移動(dòng)體驗(yàn)完整方案
今天，人們能隨時(shí)、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)室內(nèi)場(chǎng)所而言，這是一種相當(dāng)大的、有利可圖的影響。據(jù)美國(guó)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)評(píng)估，人們有90%的時(shí)間是花在室內(nèi)度過(guò)的。
企業(yè)對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)的探索和實(shí)踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個(gè)性化的移動(dòng)體驗(yàn)和互動(dòng)服務(wù)并非易事，企業(yè)或者無(wú)法采用先進(jìn)技術(shù)，或者將數(shù)據(jù)的控制權(quán)讓給第三方供應(yīng)商。
移動(dòng)體驗(yàn)實(shí)踐需要應(yīng)用能夠提供定制化的客戶體驗(yàn)，基于身份和位置信息，Aruba Mobile Engagement解決方案提供完整的移動(dòng)體驗(yàn)。不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級(jí)Wi-Fi、帶ClearPass設(shè)備登陸功能的定位技術(shù)、Meridian移動(dòng)應(yīng)用程序平臺(tái)集成在一起，形成一套快速、易部署的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案。整套方案包括：
·Aruba千兆Wi-Fi：控制器管理的無(wú)線LAN和高性能AP，連接大量設(shè)備和應(yīng)用，創(chuàng)造難忘的用戶體驗(yàn)。
·ClearPass Guest：通過(guò)定制品牌設(shè)備登陸入口將顧客安全地連接至Wi-Fi環(huán)境，提供瀏覽器內(nèi)置的品牌和廣告，鼓勵(lì)移動(dòng)應(yīng)用下載。
·Aruba Meridian移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)：讓大型場(chǎng)所快速、容易地創(chuàng)建移動(dòng)應(yīng)用，或改善現(xiàn)有應(yīng)用，例如，在場(chǎng)館提供轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航等功能。
·Aruba位置服務(wù)：由Aruba Beacons驅(qū)動(dòng)，與Meridian移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)結(jié)合。通過(guò)位置感知特性增強(qiáng)訪客體驗(yàn)，例如在室內(nèi)地圖上標(biāo)記一個(gè)發(fā)光的藍(lán)點(diǎn)、基于用戶實(shí)時(shí)位置的相關(guān)推送等。
面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰(shuí)、連接到會(huì)場(chǎng)時(shí)所使用的設(shè)備和應(yīng)用、他們的位置、日期等。基于其個(gè)人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準(zhǔn)服務(wù)。
利用用戶身份、位置、設(shè)備和其他情境數(shù)據(jù)，Aruba移動(dòng)體驗(yàn)解決方案以一種更有意義的方式激勵(lì)顧客。這讓大型企業(yè)場(chǎng)館能夠在完全保護(hù)客戶隱私的同時(shí)，在客戶的移動(dòng)設(shè)備上展現(xiàn)令人信服的、個(gè)性化的信息。
連接至場(chǎng)館Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣企業(yè)就可以了解他們想要以何種方式參與互動(dòng)。當(dāng)他們下載一個(gè)場(chǎng)館的品牌定制Meridian移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準(zhǔn)推送信息。
訪客持移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入場(chǎng)館，通過(guò)ClearPass Guest捕獲入口接入場(chǎng)館的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，訪客收到一個(gè)基于瀏覽器的個(gè)性化推送以及一個(gè)下載該場(chǎng)館移動(dòng)應(yīng)用的鏈接。
訪客下載由Meridian平臺(tái)提供的場(chǎng)館應(yīng)用，應(yīng)用與Aruba Beacons通信，這讓?xiě)?yīng)用能夠在地圖上展現(xiàn)用戶的實(shí)時(shí)位置，提供基于位置的推送信息等更多服務(wù)。
Aruba Beacons
作為Aruba移動(dòng)體驗(yàn)方案中的一大亮點(diǎn)，最新出爐的定位神器Aruba Beacons，在剛剛結(jié)束不久的Aruba 2014 Airheads大會(huì)上倍受關(guān)注。如上圖所示，Aruba Beacons其實(shí)是一個(gè)體積小巧、低功耗的無(wú)線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無(wú)線電信號(hào)，可被Meridian平臺(tái)上的應(yīng)用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設(shè)備。
Aruba Beacons擁有藍(lán)牙低功耗(BLE)技術(shù)，可為大型場(chǎng)所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)這個(gè)“小藍(lán)點(diǎn)”，我們能夠在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何人和物，輕松實(shí)現(xiàn)了“眾里尋他，盡在掌握”的便捷。與Meridian移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)結(jié)合，只要拿著手機(jī)，我們?cè)隗w育館里可以快速買(mǎi)到咖啡，在上千平米的大商場(chǎng)里，分分鐘找到自己想買(mǎi)的東東，在迷宮式的博物館里永遠(yuǎn)不會(huì)迷路…
通過(guò)這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動(dòng)體驗(yàn)，無(wú)論在哪里，都能找到目標(biāo)。同時(shí)，這也給眾多商家?guī)?lái)了更大商機(jī)，基于用戶實(shí)時(shí)位置的相關(guān)推送服務(wù)，讓用戶感覺(jué)到不再像以往一樣收到大量無(wú)用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務(wù)，讓消費(fèi)更加精準(zhǔn)。目前，Aruba的位置服務(wù)方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認(rèn)知的LBS(Location Based Service)層面，史無(wú)前例的一站式閉環(huán)服務(wù)，讓移動(dòng)體驗(yàn)更加無(wú)縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。
移動(dòng)體驗(yàn)讓場(chǎng)館“黏住”顧客
對(duì)于體育場(chǎng)、零售商、酒店等大型企業(yè)場(chǎng)所而言，客戶信任和忠誠(chéng)度非常重要。如果他們能更長(zhǎng)時(shí)間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)改善移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，提供基于位置的個(gè)性化推薦，可以引導(dǎo)消費(fèi)和休閑服務(wù)，同時(shí)也讓顧客享受到了一流的一站式移動(dòng)體驗(yàn)。
借助Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案，大型場(chǎng)館擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機(jī)制。一旦顧客選擇性加入，通知就會(huì)通過(guò)顧客的移動(dòng)應(yīng)用自動(dòng)推送，提供個(gè)性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導(dǎo)航信息。通過(guò)以下的幾個(gè)成功案例，可以更清晰地了解到Aruba移動(dòng)體驗(yàn)解決方案的實(shí)施效果。
成功案例一
舊金山49人隊(duì)新主場(chǎng)，也是全球最先進(jìn)的露天體育和娛樂(lè)場(chǎng)館——Levi’s®體育場(chǎng)可容納68,500名觀眾，包含185萬(wàn)平方英尺的設(shè)施?；诓┛频?a href="http://www.buyu5683.com/Product/T57/list_p_1.shtml" target="_blank">交換機(jī)和Aruba的移動(dòng)技術(shù)，Levi’s®體育場(chǎng)構(gòu)建了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)獨(dú)特的內(nèi)容、場(chǎng)館信息和服務(wù)。
“從技術(shù)的視角看，設(shè)計(jì)并策劃一套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施，它不僅能為數(shù)萬(wàn)球迷帶來(lái)超快的移動(dòng)連接體驗(yàn)，并且提供無(wú)與倫比的移動(dòng)體驗(yàn)，這一點(diǎn)是非常必要的?！迸f金山49人的技術(shù)副總裁Dan Williams表示，“通過(guò)與博科和Aruba的合作，我們能開(kāi)拓新領(lǐng)地，為我們的球迷個(gè)性化的比賽日體驗(yàn)。球迷現(xiàn)在能觀看即時(shí)回放，接收精確的轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗(yàn)場(chǎng)館并享受比賽，大幅提升了他們的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。”
提供精確到座位的轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航讓陌生的體育場(chǎng)變得就像你家后院
成功案例二
內(nèi)布拉斯加家居廣場(chǎng)是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店。零售區(qū)域范圍達(dá)450,000至560,000平方英尺，幫助消費(fèi)者輕松定位商品位置非常重要。
“我們的顧客非常喜歡這里，因?yàn)槲覀兟曌u(yù)好，并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務(wù)。”內(nèi)布拉斯加家居廣場(chǎng)軟件開(kāi)發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案讓我們顧客的手機(jī)變成了私人購(gòu)物助理。當(dāng)他們進(jìn)入我們的其中一家商店時(shí)，我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導(dǎo)航信息?！?
成功案例三
Aruba移動(dòng)體驗(yàn)解決方案在非營(yíng)利性組織中也有應(yīng)用。美國(guó)自然歷史博物館是全球領(lǐng)先的科學(xué)機(jī)構(gòu)，每年有超過(guò)五百萬(wàn)訪客參觀，擁有標(biāo)本和文物數(shù)超3,300萬(wàn)，45家畫(huà)廊和26個(gè)互聯(lián)建筑。博物館正評(píng)估Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，作為其開(kāi)創(chuàng)性探險(xiǎn)家應(yīng)用的一部分使用。探險(xiǎn)家應(yīng)用能為訪客提供導(dǎo)航和基于位置的信息。
“我們非常期待測(cè)試Aruba Beacons在室內(nèi)定位方面的效果?！泵绹?guó)自然歷史博物館傳播與營(yíng)銷高級(jí)副總裁Anne Canty表示，“室內(nèi)定位感知是一個(gè)關(guān)鍵特性，尤其對(duì)于像美國(guó)自然歷史博物館這樣一個(gè)巨大且復(fù)雜的場(chǎng)館。從2010年起，我們就已經(jīng)與Meridian平臺(tái)合作，當(dāng)時(shí)我們發(fā)布了開(kāi)創(chuàng)性探險(xiǎn)家應(yīng)用，為訪客提供畫(huà)廊、咖啡館和休息室導(dǎo)航?！?
小結(jié)
在體驗(yàn)式消費(fèi)的時(shí)代，商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動(dòng)化連接設(shè)備、場(chǎng)景、內(nèi)容和服務(wù)，最重要的是人。當(dāng)移動(dòng)體驗(yàn)在顧客參與、消費(fèi)與服務(wù)中越來(lái)越重要時(shí)，Aruba正幫助越來(lái)越多的大型場(chǎng)所做好準(zhǔn)備，用個(gè)性化服務(wù)“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來(lái)的各種便利，這對(duì)于商家和顧客的確是雙贏的結(jié)果。
不少業(yè)內(nèi)人士也表示，Aruba已經(jīng)不僅是一家傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)WLAN廠商，其創(chuàng)新步伐已經(jīng)超過(guò)同業(yè)廠商，率先通過(guò)將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)結(jié)合，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)化，共贏商機(jī)。近日，在Gartner最新發(fā)布的2014網(wǎng)絡(luò)接入控制(NAC)市場(chǎng)魔力象限中，Aruba連續(xù)第二年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限，這也是業(yè)界認(rèn)可Aruba移動(dòng)策略的又一例證。
