最近公司(13532571289 樊小姐))接二連三的接到陌生客戶打來(lái)電話問(wèn)是否可以維修其它品牌的可程式高低溫實(shí)驗(yàn)箱。于是我們的客服就問(wèn)客戶他們之前買的是哪個(gè)品牌的設(shè)備,為什么舍近求遠(yuǎn),放著原廠商不找,而要找另外的生產(chǎn)廠商(東莞艾思荔)?出人意料的是：這些客戶基本上都是先找到原廠家,后來(lái)因得不到滿意的解決才來(lái)打電話給我們公司?！ 『迷谖覀児究梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)解決好他們的問(wèn)題。其實(shí)他們找原廠家沒(méi)有得到滿意的答案,主要是以下幾個(gè)方面：
1、高低溫實(shí)驗(yàn)箱維修收費(fèi)太貴。有些供應(yīng)商自以為自己生產(chǎn)的設(shè)備,客戶只有找到原廠家才能維修。所以在收費(fèi)方面刻意偏高,一般會(huì)在正常標(biāo)準(zhǔn)上加一倍或者更多?？傁胫谠O(shè)備維修上多賺取客戶一些利潤(rùn),可是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,以及在整個(gè)大環(huán)境的影響下客戶的選擇和考慮自然就多了。不會(huì)輕易接受供應(yīng)商的無(wú)理收費(fèi)。
2、高低溫實(shí)驗(yàn)箱原廠家在時(shí)間上沒(méi)能很好的配合到客戶。比如客戶希望供應(yīng)商當(dāng)天上門解決問(wèn)題,而供應(yīng)商卻以種種理由推托,導(dǎo)致客戶失去耐心。而出現(xiàn)這種情況的原因大至有以下三種：(1)原供應(yīng)商本身不是生產(chǎn)型的公司而只是經(jīng)銷商或貿(mào)易公司,自身并沒(méi)有技術(shù)支持,需要真正生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員配合才得以實(shí)現(xiàn)。如果生產(chǎn)廠家那邊配合不到位,則會(huì)出現(xiàn)推托的現(xiàn)象。(2)原供應(yīng)商和客戶之間在先付款再維修還是先維修再付款的問(wèn)題上沒(méi)有達(dá)成一致。(3)客戶與原供應(yīng)商在是否屬于保修范圍內(nèi)這個(gè)問(wèn)題上扯皮。
3、客戶在使用高低溫實(shí)驗(yàn)箱的過(guò)程中與原供應(yīng)商之間存在不愉快,以至于客戶對(duì)原供應(yīng)商完全失去信任而愿意另找他家。總之,不管是哪一種原因,原供應(yīng)商都應(yīng)該自我反思一下。客戶在購(gòu)買高低溫實(shí)驗(yàn)箱等設(shè)備的時(shí)候是那么的信任你以及你所在的公司,到了做服務(wù)的時(shí)候你卻以種種理由拒絕或者推諉,換一個(gè)立場(chǎng)和角度你又作何想法?而艾思荔儀器作為一個(gè)行業(yè)中人,不知是該喜還是該憂?正是因?yàn)橛辛四敲炊嗟脑?yīng)商沒(méi)做好,才有了更多我們存在的價(jià)值,也為我們公司發(fā)展提供了更為廣大的空間;可是小編卻又擔(dān)憂如果越來(lái)越多的原供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況,那廣大客戶群體必將對(duì)我們國(guó)產(chǎn)品牌失去信心。
探索未來(lái)信息存儲(chǔ)新高度——派美雅藍(lán)光...
