在上周的某一天晚上10點(diǎn)多，獵云網(wǎng)(微信：ilieyun)收到鸚鵡螺創(chuàng)始人兼CEO胡宇東信息，“最近有不少投資人找上門表示想投資，在并購(gòu)看娃娃后也有不少故事，自己有一些對(duì)行業(yè)的反思想交流一下。”

　　鸚鵡螺是一家全國(guó)連鎖的K12互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)景教學(xué)(被稱為云教室)解決方案實(shí)現(xiàn)總部教師對(duì)全國(guó)連鎖分校的直接小班教學(xué)，目前在全國(guó)10多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分校。CEO胡宇東是一個(gè)深耕在線教育市場(chǎng)6年的“老司機(jī)”。

　　“被投資人追竟然還有反思，想起近來(lái)經(jīng)緯張穎、華興包凡紛紛發(fā)表言論勸誡創(chuàng)業(yè)者多備糧食準(zhǔn)備過(guò)冬。”被胡宇東這樣的行為激起了好奇心，獵云網(wǎng)于是很爽快地答應(yīng)預(yù)約了。

　　與胡宇東相見(jiàn)是在中關(guān)村鼎好大廈鸚鵡螺總部，在敞開(kāi)式的辦公空間旁邊有著超過(guò)三十間小隔間，胡宇東解釋，那是教師直播間，現(xiàn)在鸚鵡螺有二十多位自有教師進(jìn)行授課，2015年的純平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整。

　　起步就是“線上線下結(jié)合”，“雙師教學(xué)”模式實(shí)踐多年

　　鸚鵡螺成立于2012年，成立之初，鸚鵡螺就是線上線下結(jié)合的教學(xué)模式，看起來(lái)更像是傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但本地校區(qū)只有服務(wù)人員，所有教學(xué)服務(wù)，由總部老師遠(yuǎn)程提供。2013年完成了來(lái)自中歐國(guó)際商學(xué)院200萬(wàn)天使輪融資，以直營(yíng)的方式一年新開(kāi)7家校區(qū)，其中遷安校區(qū)年?duì)I收超過(guò)300萬(wàn)。

　　2014年7月，鸚鵡螺獲得厚持資本投資的1000萬(wàn)Pre-A輪融資，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮轉(zhuǎn)型O2O，以“雙師”模式進(jìn)行教學(xué)，撮合三四線城市的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和一線城市的優(yōu)秀老師，并為他們提供直播互動(dòng)教學(xué)的解決方案。鸚鵡螺在一線城市建立教學(xué)中心，在三四線城市建立“云教室”，學(xué)生在實(shí)體教室內(nèi)上課，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)屏幕學(xué)習(xí)、互動(dòng)，另配有來(lái)自當(dāng)?shù)氐闹特?fù)責(zé)督促、管理。

　　2016年4月，鸚鵡螺宣布完成2400萬(wàn)A輪融資，投資方包括金泰富資本、安芙蘭、梅花天使、黑馬基金等，并發(fā)布“鸚鵡螺學(xué)習(xí)管家”1.0版本用于連接家長(zhǎng)互動(dòng)與溝通。7月，鸚鵡螺合并家園共育平臺(tái)“看娃娃”團(tuán)隊(duì)，值得注意的是看娃娃在2015年7月曾獲得梅花天使和安芙蘭共同投資的3000萬(wàn)元Pre-A輪融資。

　　O2O教學(xué)死亡原因：存在三大誤區(qū)

　　還沒(méi)來(lái)得及提問(wèn)，胡宇東已經(jīng)開(kāi)始擦凈辦公室的小黑板，打開(kāi)話匣子，“最近不少投資機(jī)構(gòu)找到我們想投資，新東方、學(xué)而思也在布局類似于我們的‘雙師模式’，大家在繞了一圈之后，意識(shí)到教育是要有場(chǎng)景的，K12教育的本質(zhì)是“體驗(yàn)”，家長(zhǎng)其實(shí)是在為場(chǎng)景付費(fèi)，所以場(chǎng)景才是最重要的。”

　　話題首先從O2O教學(xué)開(kāi)始討論，對(duì)于近兩年主流的O2O教學(xué)死亡原因，胡宇東認(rèn)為有三大誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：互聯(lián)網(wǎng)思維就是要降低邊際成本，好老師應(yīng)該為1萬(wàn)人、10萬(wàn)人、100萬(wàn)人服務(wù)。

　　學(xué)習(xí)體驗(yàn)才是教育服務(wù)的核心，只有創(chuàng)造學(xué)生、家長(zhǎng)良好體驗(yàn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，才能有可持續(xù)的商業(yè)模式。而體驗(yàn)的關(guān)鍵，不是越多越好，而是充分互動(dòng)。 之前線上平臺(tái)模式都是以提供信息為主，參與進(jìn)服務(wù)的很少，信息交換的規(guī)模效益，使得“羊毛出在豬身上，狗來(lái)買單”的流量變現(xiàn)和規(guī)模效益成為主流。

　　電商型平臺(tái)可以賣標(biāo)準(zhǔn)化的商品，賣非標(biāo)準(zhǔn)化的技能類課程則會(huì)有問(wèn)題。課程類產(chǎn)品與其他實(shí)體商品類產(chǎn)品的最大區(qū)別，就在于“不標(biāo)準(zhǔn)”。如果是托福雅思四六級(jí)之類的可能也還好，但在技能類領(lǐng)域下此問(wèn)題會(huì)更加突出。非標(biāo)準(zhǔn)化意味著用戶選擇成本高，需求難以被批量滿足。如果以上這些問(wèn)題無(wú)法被解決，就意味著這個(gè)平臺(tái)將很難服務(wù)于更廣泛的用戶群體。

　　對(duì)于教育而言，關(guān)鍵是確保每個(gè)學(xué)生和老師的充分互動(dòng)，鸚鵡螺一直堅(jiān)持，一個(gè)老師對(duì)一個(gè)25人教學(xué)班?？雌饋?lái)很不互聯(lián)網(wǎng)，但的確在發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)作用的前提下，最大限度保障了學(xué)習(xí)體驗(yàn)。實(shí)體小班互動(dòng)直播有4點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1、約等于傳統(tǒng)面授，學(xué)生更容易接受;2、與學(xué)生之間是強(qiáng)互動(dòng)，可以建立情感聯(lián)系;3、共性與個(gè)性結(jié)合，授課老師解決共性問(wèn)題，線下助教解決個(gè)性問(wèn)題;4、解決標(biāo)準(zhǔn)輸出問(wèn)題，由鸚鵡螺總部統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)。

　　誤區(qū)二：互聯(lián)網(wǎng)思維就是要做減法，越輕越好。

　　教育服務(wù)具有其特殊屬性，服務(wù)的產(chǎn)品化——教育必須全程控制。

　　教學(xué)服務(wù)的每一分鐘出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致前功盡棄，假設(shè)手機(jī)有300個(gè)零件，如果一個(gè)零件壞了，則手機(jī)會(huì)報(bào)廢，價(jià)值就不存在了;同樣，如果產(chǎn)品是教學(xué)服務(wù)的話，零件就是每一分鐘每一小時(shí)的服務(wù)，如果一分鐘出現(xiàn)問(wèn)題，那整個(gè)服務(wù)價(jià)值就可能不存在。

　　例如，第三方的教師在沒(méi)有環(huán)境保障的情況下，就會(huì)沒(méi)有約束性，遲到早退玩手機(jī)……防不勝防，在客戶那里就會(huì)造成不可逆的品牌影響。胡宇東提到，雖然在與第三方教師的簽約合同里都會(huì)注明違規(guī)罰款事項(xiàng)，但是在教師出現(xiàn)違規(guī)之后影響最大的是公司品牌。鸚鵡螺也對(duì)違規(guī)教師進(jìn)行過(guò)處罰，罰款多少其實(shí)并不重要，重要的是無(wú)論何種處罰都無(wú)法挽回客戶的信任，家長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)犯錯(cuò)的容忍度是極低的，在遇到違規(guī)情況后會(huì)立即重新選擇同類型其它平臺(tái)。

　　誤區(qū)三：互聯(lián)網(wǎng)思維就是要低價(jià)甚至免費(fèi)。

　　客戶風(fēng)險(xiǎn)——不是學(xué)費(fèi)，而是時(shí)間。

　　教育與電子商務(wù)不同，如果電子商務(wù)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，客戶會(huì)選擇無(wú)所謂，或者通過(guò)平臺(tái)去維權(quán);但是教育的客戶在出現(xiàn)問(wèn)題之后會(huì)選擇離開(kāi)，其實(shí)學(xué)費(fèi)可以是高收費(fèi)的，彈性很低。家長(zhǎng)關(guān)心的只有兩點(diǎn)，孩子喜不喜歡和最終的教學(xué)成果。

　　業(yè)內(nèi)最轟動(dòng)的就是世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕創(chuàng)辦的那好網(wǎng)和梯子網(wǎng)的失?。耗呛镁W(wǎng)，3個(gè)月的生存周期;梯子網(wǎng)14個(gè)月的生存周期。梯子網(wǎng)定位為全免費(fèi)的教育平臺(tái)。龔海燕想把梯子網(wǎng)做成K12領(lǐng)域有學(xué)生、老師、家長(zhǎng)三方聚集的平臺(tái)，而在四處搜集題庫(kù)的過(guò)程中燒完錢，揮淚而別，過(guò)度燒錢難以維系用戶。

　　胡宇東自嘲地說(shuō)到，“其實(shí)這三個(gè)坑，鸚鵡螺基本都踩過(guò)了，從最初直營(yíng)開(kāi)始，之后我們嘗試過(guò)加盟的方式建立分校，但是完全標(biāo)準(zhǔn)化的方式并不適應(yīng)所有地區(qū);試圖做減法，我們跟隨潮流做平臺(tái)模式，采用低價(jià)甚至免費(fèi)的策略來(lái)吸引用戶，但不可控的教學(xué)質(zhì)量最終讓我們放棄了，最終我們得出結(jié)論：輕重結(jié)合才是解決之道?，F(xiàn)在我們堅(jiān)持雙師模式，而且講課教師也開(kāi)始自營(yíng)。”

　　為什么在線教育的創(chuàng)業(yè)者們，會(huì)掉進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)思維陷阱”?歸根結(jié)底，胡宇東把原因歸結(jié)為兩條：直接原因是人，存在偷懶思想，希望成功更容易;間接原因是環(huán)境，資本驅(qū)動(dòng)下教育市場(chǎng)盲目跟風(fēng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一不小心就著了道。

　　大公司的布局與理想的K12教育

　　在現(xiàn)有的教育解決方案中，優(yōu)勝、新東方、學(xué)而思等行業(yè)巨頭走出了不同的道路：新東方、學(xué)而思則最重，全部師資自營(yíng);優(yōu)勝較輕，走傳統(tǒng)加盟路線;鸚鵡螺的新概念是輕重結(jié)合，教學(xué)自營(yíng)+加盟拓展+代理招生?；A(chǔ)設(shè)施是NBS(Nautile Business System)系統(tǒng)。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮興起之后，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式受到極大的挑戰(zhàn)，行業(yè)巨頭紛紛轉(zhuǎn)型線上。而創(chuàng)業(yè)公司則更多選擇單一場(chǎng)景進(jìn)行切入，如自適應(yīng)學(xué)習(xí)有MOOC類學(xué)堂在線，題庫(kù)類猿題庫(kù)、阿凡題等;ToB的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)有看娃娃等;還有家教一對(duì)一輔導(dǎo)請(qǐng)他教、輕輕家教等等。它們的側(cè)重點(diǎn)各不相同，往往只是關(guān)注在線教育的一個(gè)細(xì)節(jié)層面或節(jié)點(diǎn)。雖然能夠深入下去，但離推動(dòng)在線教育大踏步向前發(fā)展，顯然還有很長(zhǎng)的一條路要走。

　　胡宇東認(rèn)為，其實(shí)這些創(chuàng)業(yè)公司只是解決了教育的一部分，理想的教育終極解決方案應(yīng)該是以互動(dòng)教學(xué)軟硬件為基礎(chǔ)，把學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、自適應(yīng)學(xué)習(xí)和雙師服務(wù)結(jié)合為整體，形成閉環(huán)式教育。未來(lái)教育的趨勢(shì)可能是全日制私立學(xué)校，提供一站式的學(xué)科學(xué)習(xí)和生活輔導(dǎo)。

　　最后，胡宇東總結(jié)自己這幾年的創(chuàng)業(yè)歷程，他認(rèn)為要進(jìn)行教育方向的創(chuàng)業(yè)，看過(guò)多少教與學(xué)的基本書(shū)籍和講過(guò)多少小時(shí)的課，這是兩條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

　　鸚鵡螺之所以能開(kāi)辟正確賽道，在于自己在第一階段把握住了客戶最關(guān)心的兩件事：1、為家長(zhǎng)提供一站式的教育解決方案，孩子愿意去，家長(zhǎng)省心;2、服務(wù)好，家長(zhǎng)能夠感知到學(xué)生的進(jìn)步。

　　而鸚鵡螺之所以探索中偏離過(guò)賽道在于第二階段發(fā)展中，隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，自己逐漸脫離教學(xué)，扎到運(yùn)營(yíng)、管理中去，缺少了對(duì)大勢(shì)的感知和預(yù)判;

　　面對(duì)未來(lái)，胡宇東的設(shè)想是，在第三階段，公司之后的發(fā)展，會(huì)放權(quán)引進(jìn)更多能人加入，自己會(huì)跳出公司運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行思考。

　　鸚鵡螺有自己的一九計(jì)劃，胡宇東充滿自信地說(shuō)：三年找方向，三年做復(fù)制，三年成老大。2016年是第三個(gè)三年的開(kāi)端，接下來(lái)“當(dāng)老大”這三年，讓我們拭目以待。