?“隨著科技的不斷發(fā)展，機(jī)器人正在變得越來越智能化。”臺(tái)灣大學(xué)工程學(xué)院副院長(zhǎng)黃漢邦在2016世界機(jī)器人大會(huì)人工智能發(fā)展論壇專題論壇上如是說。他在論壇現(xiàn)場(chǎng)展示的智能服務(wù)機(jī)器人，看到漂亮的女孩會(huì)露出高興的表情，面對(duì)不喜歡的人就會(huì)面露難色，迎面遇到人走過來會(huì)主動(dòng)避讓，購(gòu)買東西時(shí)還會(huì)自覺排隊(duì)。
谷歌圍棋計(jì)算機(jī)程序阿爾法狗(AlphaGo)在與韓國(guó)棋手李世石的人機(jī)大戰(zhàn)中勝出，成為人工智能發(fā)展的又一個(gè)里程碑。“在有限的領(lǐng)域，機(jī)器人的智商大于人的智商，這一點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑，而且機(jī)器人‘智商’的進(jìn)化速度比人們想象得要快很多，包括深度學(xué)習(xí)在內(nèi)的人工智能正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。”日本德島大學(xué)教授任福繼說。
人工智能由三大環(huán)節(jié)構(gòu)成：技術(shù)算法、支持?jǐn)?shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。“當(dāng)前，人工智能落地最好的是虛擬機(jī)器人的發(fā)展，虛擬機(jī)器人正在喚醒未來。”小i機(jī)器人創(chuàng)始人總裁朱頻頻說。
虛擬機(jī)器人，業(yè)界稱為Bots，是基于自然語言處理的智能會(huì)話系統(tǒng)，它是融合了多元人工技術(shù)的智能機(jī)器人。有了虛擬機(jī)器人，用戶可以在一個(gè)會(huì)話式的界面上發(fā)送和接收信息，虛擬機(jī)器人可以理解并回答人類的問題。為了更好地處理問題，Bots還可以通過多輪對(duì)話求助咨詢?nèi)祟悺?/p>
朱頻頻介紹，2016年4月以來，微軟、Facebook、蘋果、谷歌等全球頂級(jí)科技企業(yè)紛紛發(fā)布了各自的Bots平臺(tái)計(jì)劃并推出虛擬機(jī)器人產(chǎn)品，如蘋果的Siri、微軟的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服……Bots經(jīng)濟(jì)如朝陽(yáng)之勢(shì)噴薄而出。
Bots有哪些功能?它的身影無處不在，在政府網(wǎng)站上，它可以解答各種政策法規(guī)問題;打開銀行的微信公眾號(hào)，它可以幫助辦理業(yè)務(wù);了解快件進(jìn)度可以直接咨詢Bots，甚至在路上開車時(shí)可以用Bots打電話和發(fā)短信。
小i就是Bots機(jī)器人里的翹楚。朱頻頻說：“招商銀行的客服機(jī)器人小招就是用小i提供的大腦，它跟招商銀行內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接在一起，我們可以同它展開智能對(duì)話，解決客戶提出的問題。這種服務(wù)不僅可以在招行網(wǎng)站、客服電話和各種移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳門店，通過一些實(shí)體的機(jī)器人也可以呈現(xiàn)出來。”
“目前國(guó)內(nèi)數(shù)十家銀行、三大通信運(yùn)營(yíng)商甚至一些地方政府都采用了小i機(jī)器人，它已經(jīng)在很多領(lǐng)域大顯身手了。”朱頻頻說。
Bots有哪些優(yōu)勢(shì)?有分析報(bào)告認(rèn)為，智能人機(jī)交互方式將在2020年開啟一個(gè)新的后APP時(shí)代。“現(xiàn)在大家通過使用APP實(shí)現(xiàn)許多功能，未來很多應(yīng)用通過簡(jiǎn)單的界面就可以實(shí)現(xiàn)，不用再開發(fā)專門的APP。Bots相對(duì)APP來說有很多好處，比如易使用、易傳播、接口統(tǒng)一等。由于Bots都是用自然語言方式完成交互，故各種不同的Bots可以很容易地連接在一起。”朱頻頻說。
中銀國(guó)際證券研究部副總裁、計(jì)算機(jī)行業(yè)首席分析師吳硯靖表示，Bots已經(jīng)形成投資風(fēng)口，可以通過多種方式盈利，如通過為企業(yè)定制化產(chǎn)品、打造平臺(tái)吸引廣告，還可以提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)第三方分成，等等。
“我們預(yù)計(jì)到2020年Bots的市場(chǎng)將會(huì)接近3000億元的規(guī)模。雖然市場(chǎng)空間巨大，但目前的參與者還比較少。我們希望好的資產(chǎn)、好的公司積極投入相關(guān)領(lǐng)域參與創(chuàng)業(yè)，布局人機(jī)交互。”吳硯靖說。
