自李克強(qiáng)總理2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略以來，不僅互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身發(fā)展迅猛，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合也愈加密切。在傳統(tǒng)行業(yè)里，教育行業(yè)不論時(shí)代如何變遷都始終是全社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)榻逃且粐?，更是?dāng)下文化、文明發(fā)展的基業(yè)。在英語培訓(xùn)和K12領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)開展的如火如荼，那么在更細(xì)分的國際教育領(lǐng)域，出國留學(xué)服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又是如何順勢(shì)而為的呢?
從一款咨詢神器APP說起
近日，金吉列留學(xué)在一場(chǎng)服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上發(fā)布了一款名為“咨詢神器”的APP，這款A(yù)PP是以蘋果平板電腦為平臺(tái)，主要應(yīng)用于咨詢師為到店客戶提供咨詢服務(wù)。它具備幾項(xiàng)核心功能：留學(xué)國家文化生活介紹，院校智能篩選，專業(yè)自助查詢，成功案例匹配，簽約辦理流程展示，智能性格分析等?？梢钥闯觯鼘?shí)現(xiàn)了客戶從面對(duì)面咨詢到完成簽約的全過程，它很大程度上改善了顧問和學(xué)生的線下交流的效率。
據(jù)悉，咨詢神器是以金吉列留學(xué)18年近百萬學(xué)生的申請(qǐng)數(shù)據(jù)為背景，包括十幾萬的成功錄取案例、全國200多個(gè)城市的學(xué)生喜好數(shù)據(jù)、全球5000多所院校的錄取趨勢(shì)信息、上萬名顧問的申請(qǐng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)等，同時(shí)也集成了高科技含量的學(xué)生性格測(cè)量和評(píng)估系統(tǒng)并通過云服務(wù)推送至學(xué)生和顧問的咨詢場(chǎng)景下的留學(xué)服務(wù)工具。其數(shù)據(jù)之詳實(shí)、方案的專業(yè)性由此可見一斑。
在學(xué)生個(gè)性化留學(xué)需求和定制化留學(xué)方案為主導(dǎo)的今天，這款咨詢神器利用大數(shù)據(jù)運(yùn)算提供千人千面的服務(wù)，應(yīng)該說市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握還是很到位的。
我們?nèi)チ魧W(xué)，到底要解決一個(gè)什么問題
從19世紀(jì)滿清時(shí)期到新中國成立，當(dāng)時(shí)的留學(xué)生肩負(fù)著留洋求學(xué)報(bào)效祖國的神圣使命;而后，在改革開放時(shí)期掀起的出國熱描繪了人們對(duì)于異域文化生活的好奇與渴望;21世紀(jì)，為了追求更高的學(xué)歷、獲取更好的工作機(jī)會(huì)，留學(xué)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)業(yè)延伸的不二之選。海外留學(xué)的歷史跨越世紀(jì)，無數(shù)歸國或是身在異國的學(xué)子在各自領(lǐng)域有所建樹。今天中國GDP已躍居世界第二，生活的富足和國民對(duì)教育重要性的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)使得出國留學(xué)這件事呈現(xiàn)新的景象，中國留學(xué)生的留學(xué)心態(tài)和目標(biāo)也在逐漸轉(zhuǎn)變。
據(jù)金吉列留學(xué)與今日頭條聯(lián)合發(fā)布的《2017留學(xué)生行為數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，多元化的因素都會(huì)影響出國留學(xué)的選擇，但是支付因素不在首要因素，越來越多的人會(huì)考慮國家、學(xué)校、文化，飲食、娛樂、藝術(shù)等。由此可見，我們不再必須用留學(xué)換取未來生活水平的提高，我們不再必須選擇“有錢途”而無興趣的專業(yè)，我們要選擇自己喜歡的專業(yè)，我們要過自己想要的未來生活，我們選擇去留學(xué)實(shí)質(zhì)是要解決一個(gè)人生規(guī)劃的問題。
如何通過留學(xué)解決人生規(guī)劃
不如讓我們先來看看教育專家的觀點(diǎn)。在金吉列留學(xué)第二場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的發(fā)布會(huì)上，多位留學(xué)行業(yè)權(quán)威專家發(fā)表了自己的看法。駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生接受采訪時(shí)談到，“我們應(yīng)該站在云端去看世界、看留學(xué)，而不是站在自己的角度去看世界”。北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)桑澎先生指出，“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，確保學(xué)生充分認(rèn)知自己的實(shí)際能力而做出科學(xué)的選擇、順利的完成學(xué)業(yè)是比留學(xué)安全更突出更緊要的問題，也是留學(xué)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該高度重視的”。
消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)加……企業(yè)肩負(fù)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的社會(huì)責(zé)任，咨詢神器就是服務(wù)創(chuàng)新的率先嘗試，基于對(duì)近20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、大量成功案例、留學(xué)人群畫像等大數(shù)據(jù)的分析，將所有信息資料整合于線上平臺(tái)，站在云端看留學(xué)咨詢服務(wù);咨詢神器中關(guān)于學(xué)生性格分析的評(píng)估系統(tǒng)，讓學(xué)生和家長(zhǎng)懂留學(xué)的同時(shí)更懂自己的優(yōu)勢(shì)，更明確自己的個(gè)性偏好、專業(yè)傾向、職業(yè)潛能，這在心理層面實(shí)現(xiàn)了“把合適的學(xué)生送到適合的院校”，也幫助他們?cè)诹私庾约禾亻L(zhǎng)的情況下能夠更加順利完成學(xué)業(yè)。
會(huì)上，駐新西蘭大使館前特命全權(quán)大使張利民先生說“互聯(lián)網(wǎng)不可能完全代替面對(duì)面的交流，專業(yè)顧問以良心、以經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)留學(xué)選擇仍然不可或缺”。這說明傳統(tǒng)留學(xué)加互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式相較于單一的互聯(lián)網(wǎng)在線留學(xué)網(wǎng)站更加符合用戶的需求，擁有豐富的辦理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)還是具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的統(tǒng)一
咨詢神器APP所設(shè)計(jì)的服務(wù)功能可以幫助咨詢顧問依托標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，通過多種測(cè)評(píng)全方位了解每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，同時(shí)為每個(gè)學(xué)生規(guī)劃個(gè)性化的海外學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高效又精準(zhǔn)的個(gè)性化留學(xué)方案，用“神器”一詞形容實(shí)不為過。學(xué)生在使用神器的過程中可以利用心理測(cè)試找到適合自己性格特點(diǎn)的發(fā)展方向，申請(qǐng)成功率較高的院校，科學(xué)智能的判斷進(jìn)一步滿足留學(xué)需求，讓留學(xué)規(guī)劃更加理性。咨詢師在借助智能服務(wù)工具之后為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)的能力將更加專業(yè)和可靠，留學(xué)咨詢相關(guān)的時(shí)效性信息和資料又可以快速實(shí)現(xiàn)全國范圍的統(tǒng)一輸出，無論身在北京的學(xué)生，還是昆明的家長(zhǎng)進(jìn)行咨詢，雖然相隔千里，但是享受的服務(wù)卻是一致的，這在時(shí)下主流的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理層面，對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率來講也是一種福音。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用和發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者和服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，是一個(gè)雙向促進(jìn)的過程。“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)行業(yè)”是這個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向和趨勢(shì)。金吉列留學(xué)以堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐為基礎(chǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，通過模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，在留學(xué)領(lǐng)域不斷嘗試和使用新技術(shù)、新工具來提升服務(wù)質(zhì)量。我們有理由相信，業(yè)內(nèi)首家采用CRM客服系統(tǒng)、率先對(duì)客戶行為進(jìn)行系統(tǒng)分析的金吉列留學(xué)，在全面應(yīng)用咨詢神器之后，還會(huì)持續(xù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新，踐行行業(yè)領(lǐng)頭羊的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)引領(lǐng)留學(xué)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，我們也將拭目以待。
