2018年1月25日，北京——國際知名兒童藝術(shù)教育機構(gòu)艾涂圖國際兒童藝術(shù)空間，近日發(fā)布2017年度客戶滿意度調(diào)研。本次調(diào)研涉及全國22家中心，客戶選取為近三個月有出勤的活躍客戶，共計成功回訪665位客戶。
此次調(diào)研聯(lián)合了第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，采用科學(xué)的抽樣方法，利用分層抽樣以及簡單隨機抽樣的方法。內(nèi)容涵蓋了年度整體滿意度、推薦度、忠誠度、課程內(nèi)容、課程服務(wù)、授課老師、環(huán)境等多個維度。為了更加有針對性的了解各年齡層對于艾涂圖的滿意度情況，在總樣本量下，采取了按照年齡段進行了分層抽樣的方式，以確保每個各年齡段的樣本分布。
調(diào)研結(jié)果顯示， 2017年艾涂圖整體滿意度得分為9.19分(10分為滿分)，處于非常滿意水平。此外，推薦度，即如果身邊親戚朋友正在咨詢藝術(shù)課程，向他推薦艾涂圖的意愿得分為8.76分;忠誠度，即如果重新選擇藝術(shù)課程，再次選擇艾涂圖的意愿得分為8.58分;整體得分呈現(xiàn)，體現(xiàn)了家長對于艾涂圖整體的滿意與認(rèn)可。從各模塊得分來看，家長對授課老師的滿意度最高，得分9.38分。這也體現(xiàn)了艾涂圖課程本身的先進性，以及長期以來對于教學(xué)的嚴(yán)苛把控的結(jié)果。
“聆聽客戶的聲音，把握客戶的需求，不斷推動課程與服務(wù)升級是我們一直以來不斷努力的方向。我們非常振奮的看到，此次調(diào)研的整體結(jié)果顯示了家長對于艾涂圖的信任與認(rèn)可。與此同時，也發(fā)現(xiàn)了一些不足，這些都將作為我們未來改進工作的重要依據(jù)。”艾涂圖國際兒童藝術(shù)空間CEO王琰女士表示，“艾涂圖自創(chuàng)辦以來，始終把客戶滿意度作為重要工作指標(biāo)。此次客戶滿意度調(diào)研對我們未來有針對性的改善工作，具有非凡的意義。”
注：
滿意度得分的判定標(biāo)準(zhǔn)：
9分及以上非常滿意，8(含)-9分比較滿意，7(含)-8分一般，6(含)-7分不太滿意，6分以下非常不滿意。
滿意度得分評價標(biāo)準(zhǔn)：相差1分及以上，顯著差異，0.5(含)-1分明顯差異，0.2(含)-0.5分，輕微差異，0.2分以下，基本無差異。
