導(dǎo)讀：新館建設(shè)要顛覆傳統(tǒng)， 能讓圖書館“活”起來，為每一本書、每一個書架、每一個閱覽桌賦予生命的圖書館是什么樣的呢？李雪巖這樣說......
上海高校首家UHF-RFID技術(shù)實踐者、微信校園卡全國年度“數(shù)字化明星”、上海高校首家微信校園卡選座應(yīng)用者、使用人臉識別技術(shù)為數(shù)不多的國內(nèi)高校圖書館之一……素來有華理奉賢校區(qū)顏值擔(dān)當(dāng)?shù)膱D書館，在“智慧”擔(dān)當(dāng)上也絲毫不遜色。
智慧圖書館的建設(shè)必然需要有智慧技術(shù)、智慧平臺、智慧服務(wù)。這就離不開圖書館系統(tǒng)與技術(shù)部的技術(shù)支撐和保障。作為部門主任的李雪巖老師是一個玩轉(zhuǎn)高科技、追求完美的技術(shù)大咖，勇做新技術(shù)發(fā)展的追蹤者和新技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)航者。
科技網(wǎng)紅背后的技術(shù)擔(dān)當(dāng)
作為前沿技術(shù)應(yīng)用的嘗鮮者，華理圖書館近來成為全國諸多高校參觀取經(jīng)的地方。據(jù)李雪巖估計，就超高頻(UHF)RFID技術(shù)的應(yīng)用來交流的高校就有百余所之多。近期推出的人臉識別閘機(jī)應(yīng)用更讓很多高校聞訊而來。“物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能三大領(lǐng)域的前沿技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，我們學(xué)校圖書館都是走在上海甚至全國高校的前列。”
科技網(wǎng)紅的背后離不開李雪巖對前沿技術(shù)靈敏的嗅覺力。“這得益于圖書館歷任和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的高度重視，以及圖書館上下對新技術(shù)的大膽嘗試和寬容態(tài)度。”李雪巖稱自己更多的是一個“執(zhí)行者”。作為部門負(fù)責(zé)人，他帶領(lǐng)部門同事不斷探索尋找技術(shù)與服務(wù)結(jié)合的突破口，思考著如何把引入開發(fā)的技術(shù)與學(xué)校的特殊館情、個性需求結(jié)合。關(guān)注技術(shù)前沿，評估技術(shù)引進(jìn)的可行性，做好技術(shù)開發(fā)與需求的對接，自行開發(fā)滿足讀者個性需求的系統(tǒng)應(yīng)用，“70后”的他對“時髦”技術(shù)的熱衷不輸于“00后”。
圖片說明：圖書館系統(tǒng)與技術(shù)部團(tuán)隊(右一為李雪巖老師)
在傳統(tǒng)的工作模式下，圖書館工作人員每天必須耗費大量的時間和精力用于分類、整理、上下架和搬運等工作，并且需要逐本逐本地把圖書錄入圖書管理系統(tǒng)內(nèi)，工作重復(fù)性高且繁瑣。有沒有一項技術(shù)可以用機(jī)器代替人工呢?當(dāng)時已有部分高校圖書館小范圍使用物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的超高頻(UHF)RFID技術(shù)，但該技術(shù)能否做到應(yīng)用到整個奉賢校區(qū)新館圖書呢?李雪巖一手負(fù)責(zé)了該技術(shù)在新館的應(yīng)用開發(fā)。
“當(dāng)時，要為奉賢校區(qū)新館的13600多層書架的40萬冊圖書安裝獨一無二的電子‘身份證’——載有數(shù)字信息的電子標(biāo)簽，工作量和成本都是巨大的。”如果失敗不僅建設(shè)經(jīng)費打水漂，而且還影響到圖書館最基本的借還書服務(wù)，影響面無疑甚廣，以致新館開館時所有人都“提心吊膽”。李雪巖卻向圖書館領(lǐng)導(dǎo)拍著胸脯回答：“沒問題”。這背后是他和同事無數(shù)次與技術(shù)研發(fā)公司的溝通，甚至大熱天在機(jī)房里加班加點調(diào)試機(jī)器。這才有了讀者只需將圖書在RFID設(shè)備上輕松一放，就可以實現(xiàn)圖書的自動借閱。
“新館建設(shè)要顛覆傳統(tǒng)，只負(fù)責(zé)借還書的機(jī)械性勞動意義不大，我們要打造智能圖書館，讓圖書館‘活’起來，不僅為每一本書賦予生命，甚至每一個書架、每一個閱覽桌。”
2017年，系統(tǒng)與技術(shù)部引入微信校園卡，搭建圖書館移動端服務(wù)平臺。2018年3月，人臉識別技術(shù)被引入，開啟刷臉進(jìn)館時代，注冊連帶進(jìn)門短短幾秒就能統(tǒng)統(tǒng)搞定。
從基于物聯(lián)網(wǎng)的RFID自助借還，到基于微信云平臺的智能移動互聯(lián)，再到基于大數(shù)據(jù)和人工智能的人臉識別系統(tǒng)，李雪巖一直致力于利用前沿技術(shù)不斷刷新讀者的體驗。
貼心技術(shù)背后的小心思
作為技術(shù)理工男，李雪巖低調(diào)而純粹，有一種技術(shù)完美主義情結(jié)，“能用技術(shù)替代人工的盡力引進(jìn)開發(fā)技術(shù)”，不斷完善各項技術(shù)的應(yīng)用，讓讀者和館員好用、愛用技術(shù)。
在工作中，他發(fā)現(xiàn)圖書館里有很多“大屏”，如移動電視、電腦、讀報機(jī)等大屏幕機(jī)器，讀者使用率低，而且造成部門檢修工作量大?？刹豢梢源笃翐Q小屏?把平臺做到手機(jī)等移動設(shè)備上?開發(fā)APP、H5，經(jīng)營微信公眾號，他和同事都開發(fā)試用過，但成本高、載體效率差、受眾量小。經(jīng)多方聯(lián)系、考察，入口簡單、受眾面廣的微信校園卡平臺被引入采用。大屏換小屏了還是有些不便。能不能把所有學(xué)生會用到的功能集成在微信校園卡平臺呢?這樣可以免去學(xué)生需要頻繁進(jìn)出各種系統(tǒng)的煩擾。他們充分利用微信平臺搭建圖書館移動服務(wù)平臺，拓展平臺功能，將圖書館各項服務(wù)集成于微信校園卡中，使讀者可以實現(xiàn)“一機(jī)在手，圖書館暢游”。近期，讀者還有望在微信校園卡平臺上查課表和成績。
拿到索書號后卻找不到書?書庫3D導(dǎo)航系統(tǒng)可以精確地告訴讀者圖書在幾樓、幾架、幾層。到了圖書館卻才發(fā)現(xiàn)沒有座位?座位信息實時發(fā)布系統(tǒng)讓讀者無論在哪里都能對圖書館座位的使用情況了如指掌。找座位碰到“人去書在”的“霸座”?座位管理系統(tǒng)讓讀者進(jìn)門就選取座位，“每人一座，對號入座”。高峰時期選座排長隊?依托微信校園卡的新版選座系統(tǒng)，讓讀者手機(jī)端上就能完成座位管理功能，還可一鍵選取心儀座位。
除此之外，李雪巖還帶領(lǐng)同事一起開發(fā)了研討室預(yù)約系統(tǒng)、圖書館展覽預(yù)約平臺、教參系統(tǒng)、書目導(dǎo)讀系統(tǒng)等十余個應(yīng)用系統(tǒng)，主動為全校師生讀者提供多樣化的個性服務(wù)，讓讀者真正享受互聯(lián)網(wǎng)“零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生”所帶來的高效便利。“一切以讀者為中心。”他一直希望用技術(shù)不斷優(yōu)化讀者的體驗，讓讀者用得貼心、順心。
“每項技術(shù)的應(yīng)用，從方案的制作、調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)、后期維護(hù)更新，他都精細(xì)把握每個環(huán)節(jié)，希望把能想到的問題都提前解決。這就是追求完美的李雪巖老師。”圖書館副館長武亞珍老師稱贊說。
智慧服務(wù)育人無聲
通過手機(jī)微信校園卡，進(jìn)入圖書館選座系統(tǒng)，學(xué)生會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面和欄目的設(shè)置像一個信用卡APP。做任務(wù)可以得積分，主動退座有機(jī)會得到小禮包，積分可以到商城中換取各種小道具。“學(xué)習(xí)1小時可獲5積分，鼓勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)來換取積分。15天內(nèi)3次違規(guī)會進(jìn)入黑名單，被禁用系統(tǒng)7天。”李雪巖介紹，“希望以任務(wù)游戲的方式培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。”
學(xué)生從一開始的不理解到逐漸接受，再到現(xiàn)在都養(yǎng)成了刷卡選座的習(xí)慣。“選座系統(tǒng)開始運行時，幾乎沒有同學(xué)會去刷卡選座，離開時更是如此。”經(jīng)常去圖書館的學(xué)生表示，“現(xiàn)在大家無論進(jìn)出，還是暫時離開，都會刷卡。”良好的閱讀習(xí)慣就這樣慢慢養(yǎng)成了。
圖片說明：李雪巖老師在圖書館入口向?qū)W生推介微信校園卡服務(wù)
他想師生所想，急師生所急，對于師生的問題，從來都是笑臉相迎，熱情服務(wù)。每每有項新鮮技術(shù)上線，他就成了推廣員，向前來體驗的師生介紹技術(shù)的優(yōu)勢、如何使用等，師生滿意稱贊的表情是對他工作的最好認(rèn)可。線下時間有限，線上24小時不斷線。在系統(tǒng)后臺，他時不時會收到學(xué)生拋來的各種問題，有稱贊，有吐槽，有咨詢，有建議，對此他都一一耐心解釋、回復(fù)。
系統(tǒng)與技術(shù)部負(fù)責(zé)著圖書館各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的運維與管理，以及圖書館門戶網(wǎng)站、各應(yīng)用系統(tǒng)、微信公眾號等的開發(fā)與維護(hù)，承擔(dān)著全館信息化的設(shè)計、建設(shè)與管理。李雪巖和同事經(jīng)常輪流值班，凌晨1、2點鐘還在監(jiān)控著系統(tǒng)，只為了能保障各系統(tǒng)的平穩(wěn)運行和圖書館各項服務(wù)的正常使用。“金杯銀杯不如讀者的口碑。”為讀者提供體驗感強(qiáng)的一流服務(wù)是他和同事一直秉持的理念。
智慧圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館藏書、借閱的服務(wù)職能，在環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、資源等方面提出了新的要求。“也許將來我們的圖書館可以是完全開放式，讀者進(jìn)到圖書館，挑選好喜歡的書拿著就走，其間不需要讀者做任何事情。”如何用技術(shù)為讀者提供全方位、個性化、人性化智慧服務(wù)，李雪巖正在不斷探索和思考。
