2014年正式轉(zhuǎn)型K12在線一對一教培領(lǐng)域的海風(fēng)教育,是一家典型的靠教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合逐步做大的知名平臺型企業(yè)。其所獨創(chuàng)的“智能 真人”雙引擎教學(xué)模式以及在業(yè)界首個引入AI落地教學(xué)場景等一系列科技創(chuàng)新舉措讓其贏得了“K12在線教培創(chuàng)新先鋒”的業(yè)界名聲,也獲得了超500萬注冊學(xué)員和眾多知名投資機構(gòu)的青睞(僅最近完成的C輪融資額就超過1億美元,投資方包括好未來集團等)。
當(dāng)眾多商業(yè)評論媒體和觀察人士都將目光聚焦在其耀眼的新銳科技應(yīng)用時,事實上我們更應(yīng)該看到其在服務(wù)方面的獨到之處。
作為近年來公認的投資風(fēng)口,在線教培領(lǐng)域在最近幾年吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和投資者的目光,可以說是一時間涌現(xiàn)出了眾多各類在線教培平臺。然而經(jīng)過幾年的發(fā)展,消費者已經(jīng)用自己的選擇將大批平臺淘汰出局,目前行業(yè)領(lǐng)跑陣營正加速集中,作為大浪淘沙的勝出者,海風(fēng)教育能夠脫穎而出的除了在教學(xué)模式和科技創(chuàng)新上一以貫之的堅持外,五位一體的服務(wù)體系也發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用。
具體而言,海風(fēng)教育五位一體服務(wù)體系是指教研團隊、教師團隊、顧問團隊、班主任團隊、技術(shù)團隊對平臺學(xué)員進行5 對1服務(wù),定時向家長反饋孩子學(xué)習(xí)過程中的錯誤次數(shù)、提升方面、學(xué)習(xí)態(tài)度等6 項學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),讓家長實時掌握孩子的學(xué)習(xí)效果并及時解決學(xué)習(xí)過程中所遇到的各種問題。
這五大團隊既是相互獨立又是互相配合、共同為家長和學(xué)員服務(wù)的統(tǒng)一體。在這套體系中,他們各自針對自己所負責(zé)的專業(yè)板塊進行專業(yè)服務(wù)并與其他團隊進行對接,從而形成一套系統(tǒng)化的聯(lián)動服務(wù)機制,從針對性的教學(xué)內(nèi)容研發(fā)、個性化的教學(xué)方案制定和實施、學(xué)習(xí)狀態(tài)優(yōu)化、備考心理調(diào)整等各個方面都給出專業(yè)的服務(wù)。這種五位一體的服務(wù)體系在投入實際運作后,取得了相當(dāng)不錯的效果,這種效果既體現(xiàn)在海風(fēng)教育常年保持的不足1%的課程投訴率上,也體現(xiàn)在超50%的年均用戶增長率上。
隨著K12在線教培市場深度洗牌的持續(xù)進行,各平臺之間的競爭早已不是單純的技術(shù)或者資本層面的競爭,服務(wù)也將成為其中的關(guān)鍵一環(huán),長期深耕這一領(lǐng)域的海風(fēng)教育無疑占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。
