如果你是一位正在為孩子挑選課外輔導(dǎo)機構(gòu)而遲遲難以做出決定的家長,或許可以嘗試一下海風(fēng)教育,因為它所承諾的“首月學(xué)習(xí)不滿意就退款”為家長和孩子都提供了一個可以自由體驗、評判的空間,對于教學(xué)服務(wù)這種較為抽象的知識消費過程,這一點至關(guān)重要。
據(jù)了解,海風(fēng)教育對“首月學(xué)習(xí)不滿意就退款”的限制性條件很少,大大的降低了退費門檻。憑借這一創(chuàng)新舉措,海風(fēng)教育在今秋新學(xué)年里表現(xiàn)顯眼,在原有500萬注冊學(xué)員的基礎(chǔ)上又進一步擴大了自己的市場占有率。
作為K12在線一對一教培領(lǐng)域的代表性企業(yè)之一,海風(fēng)教育今年所著重推進的“首月學(xué)習(xí)不滿意就退款”服務(wù)無異于在業(yè)界扔出了一顆“重磅炸彈”。
公開資料顯示,在線一對一教培是一個規(guī)模很大但目前正劇烈洗牌的市場,今年已經(jīng)有一大批相關(guān)中小平臺陷入了盈利難的困境。這種盈利難主要是由于師資與獲客成本居高不下且規(guī)模效應(yīng)不足。其所帶來的最直接后果就是很多平臺“交錢容易退費難”。
而且同樣是由于上述原因,導(dǎo)致一些在線一對一教育機構(gòu)只能通過大幅降低師資、教學(xué)研究等方面的費用來維持運轉(zhuǎn),這么做的結(jié)果就是距離在線一對一最核心的“定制化”學(xué)習(xí)優(yōu)勢越來越遠,進而導(dǎo)致教學(xué)效果差、退費率和續(xù)費率都越來越不理想的惡性循環(huán)。
從行業(yè)的大趨勢來看,在線一對一教育市場正加速向頭部企業(yè)集中。今年海風(fēng)教育和掌門一對一這兩家代表性的頭部企業(yè)均獲得了超1億美元的新一輪融資且注冊學(xué)員規(guī)模均在數(shù)百萬級別,不管是從資本實力還是規(guī)模效應(yīng)帶來的成本優(yōu)勢看,大平臺的教學(xué)效果、服務(wù)質(zhì)量以及售后保障顯然都更具有說服力。
就以海風(fēng)教育此次所推出的“首月學(xué)習(xí)不滿意退款”這項服務(wù)為例,對極端依賴家長預(yù)付費并苦苦支撐維持運轉(zhuǎn)的中小平臺而言,退費無異于“釜底抽薪”,其難度可想而知。海風(fēng)教育等獲得大量投資支持且已經(jīng)形成規(guī)模化成本優(yōu)勢和健全學(xué)習(xí)體系的平臺則有充分的實力進行“兜底”,這也將在一定程度上增加其品牌美譽度,有助于未來的長期發(fā)展。
