?　　1.引言

　　“金盤智慧機器人”是金盤公司走訪了200多家高校圖書館后，由金盤技術工程師與北京工商大學圖書館專家、計算機學院的老師共同研制開發(fā)的最新產(chǎn)品。

　　該產(chǎn)品是一款從外觀、硬件、軟件到內容和應用，均可實現(xiàn)場景化定制的人機交互智能機器人。具有輕便小巧、方便實用的獨特優(yōu)勢，以及館內虛擬參考咨詢、新學員入館前教育等多種功能。憑借最先進的人面識別技術、語音識別技術和云服務知識庫的支撐，“金盤智慧機器人”改變了傳統(tǒng)文字輸入咨詢，讓咨詢化繁為簡、即說即解。一個管理中心，多個咨詢機器人終端，可與百科云服務、OPAC書目檢索、云知識庫，以及活動平臺對接。

　　 2.背景

　　圖書館的發(fā)展是漸進式的，其所取得的每一次重大進步都伴隨著科學技術的創(chuàng)新與突破。計算機的誕生、互聯(lián)網(wǎng)的問世、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化技術的應用等，皆成為圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代跨越的推動力，“人工智能 ”時代，智能機器人入駐圖書館是大勢所趨。圖書館的職能也應當與時俱進，使用機器人館員則是實現(xiàn)圖書館“泛在化”服務的有效途徑，也能凸顯圖書館傳播科學文化知識的使命。肩負起這一使命，最好的方式便是用最前沿的科學技術和產(chǎn)品服務，為讀者提供優(yōu)質的文化服務。

　　 3.目的

　　為了減輕圖書館館員的勞動負擔，提高服務質量和水平，實現(xiàn)轉型升級，極大地豐富圖書館環(huán)境和讀者的智能化閱讀體驗，并對他們的閱讀行為產(chǎn)生積極影響，實現(xiàn)圖書館“聘用”機器人館員的初衷和歸宿，“金盤智慧機器人”的功能強大，提供語音咨詢、借還書指引、掃碼找書等服務，具備唱歌、跳舞等才藝，助推圖書館實現(xiàn)智慧化、自動化、個性化和人性化的服務與管理。

　　 4.內容

　　“金盤智慧機器人”外形輕便小巧，方便實用。其依托云端強大的圖書館知識服務平臺，以智能硬件為載體，提供參考咨詢、館舍介紹、資源查找、我的圖書館、新學員入館教育及引導，圖問卷調查等功能模塊和服務?！敖鸨P智慧機器人”能替代部分人力解答常見圖書館問題，將較大程度緩解圖書館專業(yè)服務人員緊缺，服務成本較高等問題。

　　“金盤智慧機器人”智能語音咨詢機器人擁有多種形態(tài)，可以對接各種圖書館服務應用。除了能回答館藏、百科、活動外，它還集智能對話、互動娛樂于一體，成為活躍氣氛的神器。讀者可自行與機器人進行互動，用語音問機器人天氣、圖書館藏、活動，讓機器人講故事、笑話、計算、唱歌、跳舞、拍照等等。機器人身上很多部位也是可以感應的，可以進一步增強圖書館與讀者、管理者互動與交互。

　　主要特點

　　輕便小巧、方便實用

　　語音對話：可滿足讀者咨詢解答，讀者只需面對機器人通過語音直接詢問

　　豐富的資源查找：館藏書目檢索，如果需要查詢書目，讀者報出檢索的書名，機器人即可作出相應回答。機器人自行分析后可以顯示圖書館館藏書目的索書號信息。

　　入館教育培訓：解答讀者咨詢最關注的日常問題，如圖開館時間、借閱證辦理、借閱規(guī)則等。

　　多平臺無縫鏈接，互聯(lián)互通：機器人可與圖書館主要的業(yè)務管理系統(tǒng)、自助借還、研究包間預約、座位預約等系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，使機器人館員能及時快捷地為讀者提供更加專業(yè)化和人性化的服務。

　　館舍介紹：機器人會主動找讀者打招呼，向他們宣傳推廣圖書館微信公眾號，并介紹圖書館信息。由于“萌小圖”的特殊性，很多讀者愿意去主動咨詢，而不反感它的“主動推銷”，并欣然接受。

　　問卷調查：可以通過機器人做圖書館問卷調查活動。有了“萌小圖”的參與，讀者也愿意配合，有問有答，問卷調查也從乏味無趣變得多姿多彩。

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　　5.存在的問題與啟示，或者目前運行的效果

　　“金盤智慧機器人”技術的發(fā)展，為智慧圖書館的建設帶來新的機遇。機器人在服務讀者的過程中顯示出一定的優(yōu)勢，尤其是在吸引讀者方面，它成為圖書館、書店引流增人氣的好助手。

　　“金盤智慧機器人”能歌善舞的精彩表演、巧妙有趣的圖書館專業(yè)知識問答，更是廣受全國高校圖書館的歡迎和師生的喜愛。