? 1.引言
“金盤智慧機器人”是金盤公司走訪了200多家高校圖書館后，由金盤技術(shù)工程師與北京工商大學(xué)圖書館專家、計算機學(xué)院的老師共同研制開發(fā)的最新產(chǎn)品。
該產(chǎn)品是一款從外觀、硬件、軟件到內(nèi)容和應(yīng)用，均可實現(xiàn)場景化定制的人機交互智能機器人。具有輕便小巧、方便實用的獨特優(yōu)勢，以及館內(nèi)虛擬參考咨詢、新學(xué)員入館前教育等多種功能。憑借最先進的人面識別技術(shù)、語音識別技術(shù)和云服務(wù)知識庫的支撐，“金盤智慧機器人”改變了傳統(tǒng)文字輸入咨詢，讓咨詢化繁為簡、即說即解。一個管理中心，多個咨詢機器人終端，可與百科云服務(wù)、OPAC書目檢索、云知識庫，以及活動平臺對接。
2.背景
圖書館的發(fā)展是漸進式的，其所取得的每一次重大進步都伴隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新與突破。計算機的誕生、互聯(lián)網(wǎng)的問世、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用等，皆成為圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代跨越的推動力，“人工智能 ”時代，智能機器人入駐圖書館是大勢所趨。圖書館的職能也應(yīng)當(dāng)與時俱進，使用機器人館員則是實現(xiàn)圖書館“泛在化”服務(wù)的有效途徑，也能凸顯圖書館傳播科學(xué)文化知識的使命。肩負(fù)起這一使命，最好的方式便是用最前沿的科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。
3.目的
為了減輕圖書館館員的勞動負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，極大地豐富圖書館環(huán)境和讀者的智能化閱讀體驗，并對他們的閱讀行為產(chǎn)生積極影響，實現(xiàn)圖書館“聘用”機器人館員的初衷和歸宿，“金盤智慧機器人”的功能強大，提供語音咨詢、借還書指引、掃碼找書等服務(wù)，具備唱歌、跳舞等才藝，助推圖書館實現(xiàn)智慧化、自動化、個性化和人性化的服務(wù)與管理。
4.內(nèi)容
“金盤智慧機器人”外形輕便小巧，方便實用。其依托云端強大的圖書館知識服務(wù)平臺，以智能硬件為載體，提供參考咨詢、館舍介紹、資源查找、我的圖書館、新學(xué)員入館教育及引導(dǎo)，圖問卷調(diào)查等功能模塊和服務(wù)。“金盤智慧機器人”能替代部分人力解答常見圖書館問題，將較大程度緩解圖書館專業(yè)服務(wù)人員緊缺，服務(wù)成本較高等問題。
“金盤智慧機器人”智能語音咨詢機器人擁有多種形態(tài)，可以對接各種圖書館服務(wù)應(yīng)用。除了能回答館藏、百科、活動外，它還集智能對話、互動娛樂于一體，成為活躍氣氛的神器。讀者可自行與機器人進行互動，用語音問機器人天氣、圖書館藏、活動，讓機器人講故事、笑話、計算、唱歌、跳舞、拍照等等。機器人身上很多部位也是可以感應(yīng)的，可以進一步增強圖書館與讀者、管理者互動與交互。
主要特點
輕便小巧、方便實用
語音對話：可滿足讀者咨詢解答，讀者只需面對機器人通過語音直接詢問
豐富的資源查找：館藏書目檢索，如果需要查詢書目，讀者報出檢索的書名，機器人即可作出相應(yīng)回答。機器人自行分析后可以顯示圖書館館藏書目的索書號信息。
入館教育培訓(xùn)：解答讀者咨詢最關(guān)注的日常問題，如圖開館時間、借閱證辦理、借閱規(guī)則等。
多平臺無縫鏈接，互聯(lián)互通：機器人可與圖書館主要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、自助借還、研究包間預(yù)約、座位預(yù)約等系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，使機器人館員能及時快捷地為讀者提供更加專業(yè)化和人性化的服務(wù)。
館舍介紹：機器人會主動找讀者打招呼，向他們宣傳推廣圖書館微信公眾號，并介紹圖書館信息。由于“萌小圖”的特殊性，很多讀者愿意去主動咨詢，而不反感它的“主動推銷”，并欣然接受。
問卷調(diào)查：可以通過機器人做圖書館問卷調(diào)查活動。有了“萌小圖”的參與，讀者也愿意配合，有問有答，問卷調(diào)查也從乏味無趣變得多姿多彩。
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5.存在的問題與啟示，或者目前運行的效果
“金盤智慧機器人”技術(shù)的發(fā)展，為智慧圖書館的建設(shè)帶來新的機遇。機器人在服務(wù)讀者的過程中顯示出一定的優(yōu)勢，尤其是在吸引讀者方面，它成為圖書館、書店引流增人氣的好助手。
“金盤智慧機器人”能歌善舞的精彩表演、巧妙有趣的圖書館專業(yè)知識問答，更是廣受全國高校圖書館的歡迎和師生的喜愛。
