校管家的使命如何踐行

　　校管家8年來(lái)專注于民辦教育機(jī)構(gòu)的信息化、數(shù)字化建設(shè)這一件事，目前正在服務(wù)的教育品牌有一萬(wàn)多家。

　　其中，萬(wàn)人規(guī)模以上的機(jī)構(gòu)超過(guò)100家，中大型機(jī)構(gòu)超過(guò)6000家。

　　最近5年，我們對(duì)學(xué)員數(shù)在2000人以上的客戶全部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)實(shí)施培訓(xùn)，平均每周上門8家機(jī)構(gòu)，累計(jì)覆蓋了2000多個(gè)品牌。

　　在服務(wù)這一萬(wàn)多個(gè)品牌的民辦教育機(jī)構(gòu)過(guò)程中，我們一直在用心理解和解讀每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程。

　　尤其對(duì)于要上門實(shí)施培訓(xùn)的客戶，我們還會(huì)通過(guò)實(shí)施前的調(diào)研工作，詳細(xì)了解學(xué)校的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)分工、課程設(shè)置與班級(jí)管理、招生報(bào)名與家校服務(wù)、績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法等方方面面的具體情況。

　　通過(guò)持續(xù)與客戶交流，我們自身也收獲頗豐。

　　我們發(fā)現(xiàn)，每一家成功的培訓(xùn)學(xué)校在經(jīng)營(yíng)管理方式上都有屬于他自已的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，值得在業(yè)內(nèi)推廣和借鑒，它們有可能為其他機(jī)構(gòu)打開(kāi)一扇新的門。

　　我們一直在從服務(wù)商的角度學(xué)習(xí)行業(yè)共性和客戶個(gè)性，將其梳理、提煉，并努力融入到校管家軟件產(chǎn)品當(dāng)中去，從而讓全行業(yè)受益。

　　我們?cè)絹?lái)越明顯地認(rèn)識(shí)到，校管家軟件不僅是教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的工具，還是我們的客戶之間彼此分享經(jīng)營(yíng)思路、管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

校管家為什么要開(kāi)數(shù)字化升級(jí)研修班

　　但是，達(dá)到這一點(diǎn)的前提是我們的客戶能將校管家系統(tǒng)成功落地并順暢應(yīng)用。

　　為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，從去年開(kāi)始，校管家的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和大客戶經(jīng)理頻繁走出去拜訪老客戶，深入了解老客戶對(duì)系統(tǒng)的使用情況和意見(jiàn)反饋。

　　我們將收集到的主要問(wèn)題進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)：

　　1、 相當(dāng)一部分客戶對(duì)系統(tǒng)的使用粘度高、操作頻繁，但是他們卻可能只用到了系統(tǒng)功能的四分之一或五分之一；

　　2、 一部分客戶非常喜歡的一些好功能，而另一部分客戶卻可能對(duì)此一無(wú)所知，即便知其然，卻并不理解這些功能的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，從而將其束之高閣。

　　客戶們?cè)谛９芗蚁到y(tǒng)上花了同樣的投入，卻沒(méi)有用出同樣的最佳效果。

　　對(duì)于這種情況我們感到慚愧，校管家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于系統(tǒng)功能的應(yīng)用和傳導(dǎo)并不到位，我們?cè)瓉?lái)的服務(wù)工作方式需要進(jìn)行改善和優(yōu)化。

　　經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論，我們找出了原有工作方式中存在的三點(diǎn)問(wèn)題并確定了改善方向：

　　1、對(duì)于我們的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師而言，他個(gè)人所掌握的應(yīng)用案例有限，所以他所能傳遞給用戶的信息也比較有限。

　　所以，我們需要將原來(lái)由一個(gè)工程師完成的系統(tǒng)實(shí)施工作改為由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成，這樣所能傳達(dá)的信息面就會(huì)更廣更豐富。

　　2、實(shí)施工程師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)停留的時(shí)間有限，工程師離場(chǎng)后，學(xué)校的很多新的應(yīng)用問(wèn)題不能及時(shí)反饋和解決。

　　所以，我們?cè)诶^續(xù)優(yōu)化自身客服體系的同時(shí)，還要為機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出合格的信息化系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用更全面、更深入的學(xué)校都有一個(gè)專門的信息化負(fù)責(zé)人，并且由他來(lái)集中、持續(xù)與校管家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。

　　3、改變以往系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程中就功能講功能的方式，而是從實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，將學(xué)校業(yè)務(wù)需求要點(diǎn)和系統(tǒng)實(shí)操相結(jié)合。

　　鑒于以上的服務(wù)改善方案，結(jié)合校管家現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)資源和客戶需求量，我們的對(duì)于校管家系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)方式做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　所以就有了《校管家-民辦教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)研修班》的誕生。

數(shù)字化升級(jí)研修班可以得到什么

　　從2019年3月1日起，校管家將在長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)總部每周（擬于周二、周三）定期開(kāi)設(shè)“民辦教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)研修班”，課程安排如下：

數(shù)字化升級(jí)研修班的愿景

　　我們希望借助這兩天的集中研修課程，利用公司總部的優(yōu)勢(shì)資源集中解決以往校管家系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，同時(shí)也希望在參訓(xùn)客戶間鏈接起一條互通有無(wú)的紐帶。

　　歡迎校管家新老客戶積極參與，課程完全免費(fèi)。

　　同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)優(yōu)秀的培訓(xùn)學(xué)校，校管家將會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)返還.

　　3月開(kāi)課時(shí)間表：

　　3月5日和3月6日

　　3月12日和3月13日

　　3月19日和3月20日

　　3月26日和3月27日