? 我們的學(xué)校位于798藝術(shù)區(qū),旺季門前人流如織,學(xué)校門前有一面十多米長(zhǎng)的白墻,很適合做宣傳,但是過(guò)去半年,就墻上的宣傳內(nèi)容大家一直爭(zhēng)論不休,所以墻一直空著,實(shí)乃一大憾事。直到今年6月,校長(zhǎng)提議,何不把這面墻交給孩子,讓他們用自己的畫筆在798這個(gè)藝術(shù)殿堂留下印記。坦率地講,初次聽(tīng)到這個(gè)意見(jiàn)我有些猶豫,把一個(gè)寸土寸金,掛幾塊廣告牌也能一年賺幾十萬(wàn)的地方,讓給孩子?但最終,我們還是同意了這個(gè)建議。半個(gè)月之后,墻壁彩繪初具規(guī)模,學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情大有提高,家長(zhǎng)開(kāi)心,游客爭(zhēng)先來(lái)拍照,儼然此地成為798的一個(gè)新地標(biāo)。
這件事,引發(fā)我很多思考,無(wú)心插柳的背后,究竟蘊(yùn)含著什么?
顧客的需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo),他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高,因?yàn)橥惼髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇。當(dāng)你達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)時(shí),他們又有了新的變化。除非你不斷求好,否則他們會(huì)離你而去?！鄭u海景花園酒店理念
最近,隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)升級(jí),華為站在了浪尖上,能站在這個(gè)位置本身就證明了他的強(qiáng)大。
是什么給了華為的底氣?是華為的價(jià)值主張。
什么是華為的價(jià)值主張?客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張。
華為業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》一書中提到,企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為從成立至今,二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由!
彩躍未來(lái)就是要時(shí)刻滿足客戶需求,做到質(zhì)量好、服務(wù)好、內(nèi)部運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶需求;不僅要滿足客戶需求,還要為客戶提供負(fù)責(zé)、認(rèn)真、優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的服務(wù),要成為素質(zhì)教育的業(yè)界最佳,這是我們生存下去的唯一出路。
我們應(yīng)該幫助客戶解決面向未來(lái)的問(wèn)題,也就是我們常說(shuō)的“美術(shù)學(xué)習(xí)要有用”,要加強(qiáng)戰(zhàn)略宣傳,讓客戶看到彩躍未來(lái)為孩子的成長(zhǎng)、求學(xué)甚至就業(yè)做了哪些,要讓大家認(rèn)定,彩躍未來(lái)有能力引領(lǐng)行。我們必須加強(qiáng)與客戶的溝通,傾聽(tīng)客戶額的新生,正如華為所說(shuō)“一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,不能裝一肚子學(xué)問(wèn)卻見(jiàn)不得客人,必須要通過(guò)交流來(lái)鞏固加深客戶對(duì)我們的認(rèn)識(shí)。要重視普遍的客戶關(guān)系,不要把寶押在一兩個(gè)客戶身上,那樣風(fēng)險(xiǎn)太大,而應(yīng)該把客戶一層層地壘實(shí)。優(yōu)質(zhì)資源要向客戶傾斜,構(gòu)筑戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,讓他們感受到我們?cè)谂c其共同發(fā)展過(guò)程中戰(zhàn)略上的協(xié)同性及價(jià)值創(chuàng)造?！?/p>
錄像機(jī)、磁帶、一次性照相機(jī)等隨著時(shí)代的變遷,很多東西都被淘汰了。使用電腦的人雖然多,但是用軟盤的人卻已經(jīng)很少了。有某一大型企業(yè),其主力商品的營(yíng)業(yè)額,在3年間下降了90%,這也是現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的事例。在這種情況下,以前成功的法則,現(xiàn)在就失去了效力?！鍖m普美代
美育培訓(xùn)要想做好,就需要讓學(xué)校的每名員工,每日都糾結(jié)于客戶的聲音,讓學(xué)校的發(fā)展和問(wèn)題看得更清楚,讓我們所有人的決策更加以客戶為導(dǎo)向。逼著我們自己每天要圍著客戶轉(zhuǎn),我們最重要的工作,就是思考客戶的需求是什么。逼著校長(zhǎng)成為最大的“客戶經(jīng)理”。
