高考后，他不顧班主任的反對，堅持選擇哲學(xué)專業(yè)；大學(xué)時，他將80%的時間都用在了泡圖書館，經(jīng)濟最困難時一天靠六個饅頭過活；現(xiàn)在，公司年收入達到15億元，身為老板的他卻依然和創(chuàng)業(yè)之初一樣，穿著T恤、布鞋，每年堅持為學(xué)生授課。在競爭激烈的在線教育行業(yè)里，他堅持不買流量不融資，卻每年投入上億元做教學(xué)研發(fā)，還為幾十萬用戶提供“一元包郵”學(xué)習(xí)禮包。他就是粉筆網(wǎng)——公務(wù)員考試培訓(xùn)領(lǐng)域線上用戶覆蓋率第一的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺——CEO張小龍。
圖為采訪現(xiàn)場。資料照片
“我們一直將用戶視為朋友，希望提供品質(zhì)好、效率高、價位不貴的教學(xué)產(chǎn)品，讓他們在這個平臺上，不僅僅是獲得技能，更多的是獲得知識和興趣?！睆埿↓埲涨霸诮邮堋督?jīng)濟參考報》記者專訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給教育行業(yè)的變革才剛剛開始，要用優(yōu)秀的技術(shù)和服務(wù)，為“朋友”創(chuàng)造更多價值。
讓教育培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)高效低價
1983年3月，張小龍出生在四川資陽縣一個偏僻的山村里，貧困是他童年揮之不去的記憶。
11歲時，到離家30里的鎮(zhèn)子讀書，張小龍為了省一塊錢車費步行三小時上學(xué)。14歲時，因?qū)W費貴，輟學(xué)到成都的建筑工地打工，一年后父母靠借錢供他繼續(xù)念書。高考后，出于學(xué)費和愛好的考慮，他不顧高中班主任“專業(yè)影響就業(yè)”的勸阻，進入貴州大學(xué)哲學(xué)系。彼時，哲學(xué)系全年學(xué)費僅需1500元，而他是班里唯一一個“第一志愿選擇哲學(xué)專業(yè)”的學(xué)生。
大學(xué)里盡管生活困難，張小龍卻沒有盲目地去打工賺錢，他把80%的時間都用在了泡圖書館，最“貧困潦倒”時一天靠吃六個饅頭過活。認識到“哲學(xué)專業(yè)就業(yè)難”的困境，他先后參加了法律、行政管理專業(yè)的自考，提前為找工作做準(zhǔn)備。本科畢業(yè)后，張小龍考入中山大學(xué)哲學(xué)系進行碩博連讀，考研的同時他也備考公務(wù)員，并以優(yōu)異的筆試成績進入面試。
一系列考試經(jīng)歷的“洗禮”，讓張小龍接觸并逐漸了解了成人培訓(xùn)考試。攻讀研究生期間，張小龍一邊讀書一邊勤工儉學(xué)，在公考培訓(xùn)機構(gòu)擔(dān)任兼職講師。三年時間里，憑借用心的講課和對學(xué)生的負責(zé)態(tài)度，張小龍成為行業(yè)里最有名的老師之一。
貧困的成長經(jīng)歷讓他深知低價、優(yōu)質(zhì)教育資源的可貴。2013年，30歲的張小龍接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)，嘗試做收費直播課，并發(fā)現(xiàn)了在線直播的授課形式效率高、成本低、互動性好的特點。他思慮再三，最終決定放棄攻讀博士學(xué)位，休學(xué)到北京創(chuàng)業(yè)，用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為學(xué)生提供成本低品質(zhì)高效果好的課程。
起初，粉筆網(wǎng)第一個課程產(chǎn)品的定價為1980元，是當(dāng)時線下機構(gòu)同等課程價格的五分之一，但是用戶購買并不多。張小龍咬了咬牙，把價格降至680元，設(shè)定了500個名額，“以為要賣一周，沒想到10分鐘一搶而空”。
在張小龍看來，用戶的積累不是“蓄水養(yǎng)魚”，而是將他們當(dāng)作朋友一樣對待。2015年，張小龍創(chuàng)業(yè)第二年就實現(xiàn)1000萬元的盈利，之后他果斷印了100多萬本學(xué)習(xí)資料，以一元包郵的價格回饋用戶?？紤]到部分年輕人初入社會，收入有限，張小龍?zhí)貏e成立了公益項目基金。原則上，只要用戶本人或者直系親屬發(fā)生重大疾病，情況經(jīng)核查屬實，就會退還用戶部分學(xué)費，并根據(jù)情況幫助用戶募捐，補貼治療費用。截至目前，粉筆網(wǎng)累計退款數(shù)百萬元，涉及用戶4000多人。
在許多用戶心中，粉筆網(wǎng)不僅僅是學(xué)習(xí)、考試的優(yōu)秀工具平臺，更記錄了他們奮斗向上的歷程，寄托了他們對人生、對未來的美好向往。
不買流量不融資扎實服務(wù)
教育培訓(xùn)作為知識密集型行業(yè)，在發(fā)展初期，價格競爭十分激烈，導(dǎo)致很多企業(yè)為了追求利潤率，對教學(xué)質(zhì)量把關(guān)不到位。
在這種背景下，張小龍有他的堅持，一不買流量二不融資，并且每年投入上億元做教學(xué)研發(fā)。同時，每年進行多次數(shù)百人教師團隊的大規(guī)模教研，教師的人均薪酬也是行業(yè)的兩倍。在張小龍看來，讓每一位教師都能全身心地投入到教研工作中去，用更扎實的教研成果為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓粉筆這個品牌從優(yōu)秀走向卓越。
張小龍表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容傳播成本較低，導(dǎo)致內(nèi)容方面門檻不高，單純靠內(nèi)容獲得利潤比較難，對于用戶來說，學(xué)習(xí)知識和技能更重要的是反復(fù)練習(xí)，在練習(xí)的過程中，服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)，也是一個在線教育產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)價值的重要因素。
“因材施教是最難的，要靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和到位服務(wù)在市場上贏得口碑，如果沒有差異化的教研、課程，但有差異化的服務(wù)也行?！睆埿↓垖τ趧?chuàng)新教育服務(wù)有自己的方法論：線下課程10個人效果好，100個人勉強，1000個人太費勁，1萬個人完全沒辦法做。如何根據(jù)學(xué)員的具體情況提供更有針對性的服務(wù)，不能只靠講，還得進行課后答疑。
為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，張小龍自己降薪，從年薪百萬元降到每個月1萬元；直播課講師走了，他自己頂上來。2014年，張小龍全年上了2800多個小時的課，每天早上5點鐘就起床，6點多鐘開始上直播課。白天忙完各種工作后，晚上再上課答疑，一直上到深夜12點。
與此同時，用戶的反饋會直接跳過后臺，反饋到張小龍本人的自媒體賬號，從而使他能夠直接在一線接觸到用戶，并直觀了解服務(wù)中存在的問題。粉筆網(wǎng)產(chǎn)品的許多細節(jié)調(diào)整，都來自于用戶的真實反饋?！胺酃P通過不斷的調(diào)整來完善產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)的迭代應(yīng)該從需求出發(fā)，聽從用戶的需求，是優(yōu)化服務(wù)的最有力手段?！睆埿↓堈f。
“公務(wù)員考試是一個競爭性的考試，教學(xué)一定要圍繞提高考生成績來開展工作，我們每進步一分，對考生來講都是非常重要的。只有我們自身內(nèi)容升級、產(chǎn)品升級、教學(xué)方式升級、服務(wù)升級，才能推動整個產(chǎn)業(yè)的升級?！睆埿↓堈f。
為成人教育打造終身學(xué)習(xí)平臺
今年“十一”期間，“粉筆?？肌痹俅蔚巧衔⒉崴选Ｊ聦嵣?，粉筆網(wǎng)用戶每次參加完?？迹紩园l(fā)在微博分享自己的考試成績，還有的用戶會分享經(jīng)驗，總結(jié)考試中出現(xiàn)的知識點和失誤點。
目前，粉筆網(wǎng)題庫通過對題目背后知識點的分析，有針對性地向用戶推送個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，粉筆公考還研發(fā)出一套申論自動批改系統(tǒng)，通過詞匯識別來評價分?jǐn)?shù)和優(yōu)缺點，可以節(jié)約測評環(huán)節(jié)70%至80%的人工投入。
作為粉筆網(wǎng)創(chuàng)始人，和創(chuàng)業(yè)之初一樣，穿著T恤、布鞋的張小龍，回想起最艱難的時候感慨不已。靠直播課起家，擁有與一般互聯(lián)網(wǎng)公司迥然不同的打法，在線教育風(fēng)起之時，粉筆網(wǎng)已經(jīng)跑在了前面。2013年，當(dāng)時年薪百萬元的張小龍下定決心做直播課，沒有資本支持，親朋好友一片反對，7個人的創(chuàng)始團隊一度走了4個人，但他堅信直播課是一定能跑通的商業(yè)模式。2017年，粉筆網(wǎng)主營業(yè)務(wù)開始拓展至事業(yè)單位招聘、教師招聘、考研、財會、法考、建造等領(lǐng)域。2018年，粉筆網(wǎng)專門開設(shè)了免費公開課欄目，涵蓋文化、歷史、哲學(xué)、社會熱點等，邀請高校教授、各個領(lǐng)域大V、人氣作家等精心授課。截至目前，粉筆App注冊用戶數(shù)超過3000萬，付費用戶數(shù)超過490萬。
張小龍表示，下一步，一方面要讓粉筆公考變得更加智能，打通題庫、資料、視頻、直播課等不同內(nèi)容，運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，向?qū)W員提供更加科學(xué)精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)方式；另一方面，要面向成人職業(yè)教育打造一個平臺化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)體系，為成人的就業(yè)以及終身學(xué)習(xí)打造一個可信賴的平臺，讓用戶不僅是獲得考試技能的方法論，更重要的是獲得知識和興趣，用優(yōu)秀的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更多價值。
