作為網(wǎng)上生活重要的組成部分，在線學(xué)習(xí)已經(jīng)被越來越多的學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)和接受，學(xué)智網(wǎng)便是其中的領(lǐng)軍企業(yè)之一。
新銳派在線職教平臺(tái)——學(xué)智網(wǎng)，在教師資格證領(lǐng)域聚了業(yè)內(nèi)頂尖的權(quán)威大咖，也培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的自有教師隊(duì)伍。
學(xué)智網(wǎng)總經(jīng)理溫欣表示：“在線教育不缺市場(chǎng)，缺的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)與否，主要看用戶體驗(yàn)，想要讓更多人通過網(wǎng)絡(luò)獲得知識(shí)，就必須讓在線學(xué)習(xí)更具吸引力?！?/p>
如他所言，學(xué)智網(wǎng)確實(shí)在課程吸引力方面下足了功夫。作為業(yè)內(nèi)首家兼具學(xué)術(shù)研發(fā)基因與互聯(lián)網(wǎng)基因的職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)先品牌，學(xué)智網(wǎng)率先引進(jìn)美國高清大屏授課技術(shù)，并自主研發(fā)了一套科學(xué)循環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、在線答題解析系統(tǒng)以及學(xué)習(xí)社交系統(tǒng)，以保證學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量。
在提供高品質(zhì)課程的基礎(chǔ)上，學(xué)智網(wǎng)也從服務(wù)入手，深入到服務(wù)的“細(xì)枝末節(jié)”，為學(xué)員打造全流程、全體系的金牌服務(wù)。對(duì)于在線教育行業(yè)而言，工作最大的困難在于：
學(xué)員與老師無法直接溝通；
學(xué)員有專業(yè)問題卻得不到快速解決；
咨詢體驗(yàn)得不到保證；
老師無法感受到學(xué)員的學(xué)習(xí)效果…
因此一定程度上，客服系統(tǒng)支撐著教育企業(yè)的品質(zhì)化運(yùn)營與成果轉(zhuǎn)化。
1、多渠道接入，服務(wù)方式更多元化。
學(xué)智網(wǎng)在官網(wǎng)、APP渠道接入智能在線客服系統(tǒng)，讓學(xué)智網(wǎng)完成多渠道的服務(wù)體系構(gòu)架，多渠道智能客服系統(tǒng)的接入讓用戶完成順暢溝通和統(tǒng)一輕松管理。
2、機(jī)器人輔助，提升服務(wù)效率。
“機(jī)器人+人工在線客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng)”的服務(wù)形態(tài)中，智能聊天機(jī)器人可以擋掉大部分重復(fù)性的問題，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工在線客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進(jìn)行回答，使得整個(gè)企業(yè)都圍繞客服協(xié)同運(yùn)作起來；人工在線客服不在線時(shí)，用戶留言會(huì)自動(dòng)生成工單，防止消息遺漏。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能方便客服管理。
基于客服數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，客服系統(tǒng)可以幫助學(xué)智網(wǎng)輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)，進(jìn)而完善客服體管理系。
除此之外，大屏監(jiān)控和質(zhì)檢功能對(duì)于學(xué)智網(wǎng)提升服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用：大屏監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)查看在線客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。學(xué)智網(wǎng)可以通過后臺(tái)大屏監(jiān)控功能，7*24小時(shí)隨查看在線客服的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶咨詢情況，以便對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整，為用戶提供更好的服務(wù)。
