年關(guān)漸至，國內(nèi)運(yùn)營狀況不佳的教育機(jī)構(gòu)因資金、管理等問題往往出現(xiàn)規(guī)?；]店、跑路等現(xiàn)象，用戶權(quán)益難以保證，也極大地影響了市場對教培行業(yè)的信任度和用戶口碑。前不久，國內(nèi)多家媒體陸續(xù)爆出杭州百司拓控股集團(tuán)有限公司(簡稱 “百思拓”)疑似爆雷跑路，旗下加盟的包括芝麻街英語、美吉姆等十幾個教育品牌的幾十家店均受到波及。

　　但與此同時，在這場風(fēng)波中我們也可以看到2019年教培行業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對能力、責(zé)任意識明顯提升，成為行業(yè)健康發(fā)展的良好信號。

　　以本次在百思拓跑路事件中受到巨大波及的英語教育品牌“芝麻街英語”為例，在得知位于杭州和蘭州兩地的芝麻街英語門店負(fù)責(zé)人“跑路”之后，品牌總部迅速推動原址復(fù)課事宜，并告知用戶在完成剩余課時的同時，保留向原有機(jī)構(gòu)追繳退款的權(quán)利。

　　“跑路”事件發(fā)生后，芝麻街英語中國總部第一時間溝通了原教職員工，并與地方機(jī)構(gòu)所在的物業(yè)、商場多番交涉，確保原校址能夠隨時正常運(yùn)行；與此同時，芝麻街英語中國總部還對所有家長的需求以及報名信息進(jìn)行了復(fù)核整理，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣杆偻七M(jìn)了復(fù)課事宜。

　　截至目前，芝麻街英語已在杭州、蘭州兩地實(shí)現(xiàn)原址復(fù)課，并得到了用戶的良好反饋。

　　總部連發(fā)聲明 10天內(nèi)實(shí)現(xiàn)原址復(fù)課

　　據(jù)了解，事發(fā)之后，芝麻街英語總部立刻派出相關(guān)負(fù)責(zé)人去往兩地進(jìn)行協(xié)商處理此事，并主動聯(lián)系家長協(xié)調(diào)復(fù)課等事宜。同一時間，芝麻街街英語中國官網(wǎng)也發(fā)布了關(guān)于這兩家運(yùn)營異常的說明，在說明中表示，將由總部出面統(tǒng)一協(xié)調(diào)，極力保證學(xué)員合法權(quán)益不受折損。

　　此后，總部考慮到部分家長反應(yīng)的調(diào)換校區(qū)上課交通不便等問題，即刻出臺二階段處理方案，將實(shí)現(xiàn)在原中心地址的復(fù)課，同時也會保障家長們向原中心負(fù)責(zé)人（百思拓）追繳退款的合法權(quán)利。

　　公告如下：

　　目前，芝麻街英語品牌被波及到的杭州、蘭州兩地的機(jī)構(gòu)已于12月28日實(shí)現(xiàn)原址復(fù)課，并收到了來自政府部門與家長的良好反饋。

　　杭州某學(xué)員家長表示：“做家長的真的要給孩子選擇一家靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在網(wǎng)上看到這種老板卷款跑路關(guān)門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是很多的，但芝麻街英語能夠在加盟商跑路之后及時接收學(xué)員并安排復(fù)課，我非常慶幸選擇了芝麻街英語。”

　　據(jù)了解，杭州“芝麻街英語”復(fù)課之后，杭州市下城區(qū)教育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)也十分感謝芝麻街英語中國總部在這次事件中為學(xué)員復(fù)課所做的努力。

　　行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn) 信任更需要“好質(zhì)量”來修補(bǔ)

　　可以說，此次芝麻街英語的迅速響應(yīng)和復(fù)課成為2019年教培行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，具備責(zé)任意識的良好信號，不僅進(jìn)一步提振了行業(yè)的發(fā)展信心，也有效修補(bǔ)著教育行業(yè)與用戶、公眾之間的信任。

　　但同時不可忽視的是，隨著行業(yè)規(guī)?；l(fā)展，教育品牌不光要能夠應(yīng)對已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險，更需要完善的機(jī)制來保證相應(yīng)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營、教學(xué)體驗，確保用戶權(quán)益不受侵害的同時，也能夠保證相應(yīng)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)，還給孩子一個“優(yōu)質(zhì)的課堂”。

　　時至今日，教培行業(yè)發(fā)展仍任重道遠(yuǎn)，作為一個需要“高信任度”的行業(yè)，任何一次“跑路閉店”都是對整個行業(yè)的巨大損害，也可能導(dǎo)致用戶信任的快速流失。如何從源頭機(jī)制上保障用戶權(quán)益，如何在加盟模式下保證教學(xué)質(zhì)量，讓更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源進(jìn)入更多家庭，是全行業(yè)、全社會共同面臨的挑戰(zhàn)，也依賴于各界的積極監(jiān)督與鼎力支持。