受疫情影響，包括旅游、餐廳等在內(nèi)的行業(yè)當下基本處于“停滯”狀態(tài)，如何危中尋機緩解企業(yè)壓力，成為所有人直接面臨的一大問題。春節(jié)假期以來，除客服團隊全力保障用戶退改以外，企業(yè)同樣有著“變身”“自救”的綜合考慮。疫情下，途牛推出了“空中課堂”并發(fā)力特產(chǎn)頻道“苔客”社群營銷。

　　“空中課堂”上線6000門課程 學習人次超10萬

　　為提升旅游從業(yè)者的知識儲備與技能，更好的為旅游市場復蘇做準備，途牛充分利用已有Niu-learning學習平臺在疫情期間開設“空中課堂”，面向公司員工、門店工作人員、從業(yè)者等群體有針對性的上線一批業(yè)務培訓課程，幫助業(yè)者修內(nèi)功，為復工做準備。

　　據(jù)了解，途?！翱罩姓n堂”中有上千門課程面向員工開放，內(nèi)容涉及旅游基礎知識、專業(yè)技能分享、創(chuàng)新思維拓展、安全防護措施等方面。在途牛打造的Niu-learning學習平臺上，員工們不僅能通過課件、視頻等方式展開自主學習，課程附加的反饋評估系統(tǒng)及測試程序可幫助員工檢驗學習成果，為提高競爭意識，該平臺每周都通過計算學分、在線時長等方式對學習成績進行排名，并對榜單前三名進行獎勵。為進一步激發(fā)學習熱情與趣味性，該平臺還設置了“人機大戰(zhàn)”競賽活動，寓教于樂。截至2月21日，Niu-learning學習平臺2月份累計選課人次近8萬人次，完成學習人次超10萬人次，總學習學時達10000多學時。

　　對于門店工作人員，除了可以在“空中課堂”學習，針對合作店工作人員，途牛，通過每日推薦行業(yè)文章、運營經(jīng)驗等，每周提供超過20節(jié)精選課程，制定課程計劃，組織心得交流等方式，幫助員工成長。面向直營店工作人員，途牛則迅速開啟“學習強店”計劃，通過內(nèi)容調(diào)研及對近期業(yè)務問題的梳理，聯(lián)合途牛學院整合資源，開放了150余門精選課程、2000多道在線試題，8大類別學習地圖，供員工進行系統(tǒng)化學習。

　　此外，途牛旗下分銷品牌笛風云也已策劃10余門分享課程，通過微信群語音直播的形式，組織業(yè)內(nèi)大咖與合作伙伴溝通交流，受眾用戶近4萬人，現(xiàn)已陸續(xù)上線。培訓課程主要關注疫情下旅游行業(yè)的動態(tài)，通過分析疫情影響、解讀相關政策、預測未來趨勢等，幫助合作伙伴快速找到疫情之下的應對策略和轉(zhuǎn)型提升手段，攜手共渡難關。

　　途牛特產(chǎn)頻道上線剛剛度過一周年，這個定位“高品質(zhì)出行伴侶”，為旅途中的游客解決禮物選購、攜帶麻煩、托運超重等問題的頻道，已然成為了疫情影響下，途牛尋求機會中最“熱鬧”的新戰(zhàn)場。途牛有經(jīng)過了積淀和考驗的服務和運營經(jīng)驗，有成熟的途牛旅游特產(chǎn)頻道、苔客等平臺和社群渠道等，同時，途牛還有基本遍布全國的隨往地接社網(wǎng)絡，覆蓋全球的供應鏈與合作伙伴。借助這些資源，途牛深入產(chǎn)地源頭采購優(yōu)質(zhì)商品和特產(chǎn)進行線上售賣，以探尋疫情中的新機會。

　　旅游特產(chǎn)、苔客全面發(fā)力 頻道日銷量環(huán)比上漲最高達571%

　　作為市場份額持續(xù)領先的在線度假旅游企業(yè)，途牛10多年來吸引了龐大的會員用戶和流量，此前對旅游特產(chǎn)頻道、苔客社群等運營和探索也為這次的全員自救打下了堅實的基礎。春節(jié)期間至今，借助苔客的社群營銷，特產(chǎn)頻道部分商品的日銷量環(huán)比上漲最高達571%。

　　地接社的“轉(zhuǎn)身”：鄉(xiāng)間地頭推廣最優(yōu)特產(chǎn) 品質(zhì)媲美“牛人專線”

　　由于此次疫情的影響，途牛遍布全國的30家隨往地接社工作被按下了“暫?！辨I，地接社的導游、計調(diào)等工作人員幾乎均處于“賦閑”在家的狀態(tài)。在隨往BU的統(tǒng)籌下，員工們一邊自嘲“被失業(yè)”，一邊積極“轉(zhuǎn)身”，各地地接社都把目光轉(zhuǎn)向了各自家鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)上。一方面，推薦家鄉(xiāng)的特產(chǎn)可以讓待業(yè)的牛人們換一種身份再次上崗；另一方面，深入特產(chǎn)產(chǎn)地，可以幫助更多的農(nóng)戶、果農(nóng)等把好的貨物通過途牛特產(chǎn)頻道賣出去；此外，助農(nóng)的同時，也為更多響應抗疫號召主動被“困在家中”的用戶，推廣了一手的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　福建的隨往地接社開始上山張羅竹筍，東北的隨往地接社回村征集起了大米，山西的隨往地接社挨家挨戶問著黃小米的情況，海南的隨往地接社跟著果農(nóng)到山上實地考察芒果……不僅如此，習慣了做旅游的牛人們還紛紛從0開始做起了特產(chǎn)的宣傳小達人。

　　憑借著旅游人吃苦耐勞和隨往地接社的推廣，目前不少地方盛產(chǎn)已經(jīng)通過途牛平臺送到了很多城市居民的餐桌上。部分產(chǎn)品上線短短三天，單個微信群的特產(chǎn)銷量就突破了千份，其中，2月12日，海南貴妃芒上線當晚售出4468斤，2月16日晚，沁州黃小米和蘭州甜百合售出3113斤，產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)更是好評如潮。以海南的貴妃芒為例，為了確保果子的美味和新鮮度，途牛工作人員甚至跟著當?shù)剞r(nóng)民在山上摘果子到深夜，挑選自然熟的芒果進行采摘，并且通過人工分揀挑出果形最好的果子給客人發(fā)貨，“除了甜，沒有其他缺點”成了客人對這款產(chǎn)品的一致好評。

　　“我們可能很難像其他成熟的電商平臺一樣有很大體量和很高的運輸效率，但我們能夠做到是：像采購‘牛人專線’那樣嚴控品質(zhì)、確保一手資源。目前海南的貴妃芒果、山西的沁州黃小米、甘肅蘭州甜百合已整裝待發(fā)，接下來東北的正宗稻花香大米等也在籌備中。”途牛旅游網(wǎng)相關負責人表示，更多的產(chǎn)品正陸續(xù)上架到旅游特產(chǎn)頻道，進一步豐富客人在頻道中的選擇。