2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，對(duì)全國(guó)各地高校信息化基礎(chǔ)設(shè)施的保障水平提出了更高要求。

　　不論是學(xué)校的每日師生健康打卡，還是學(xué)校各級(jí)部門(mén)通過(guò)VPN訪問(wèn)校園網(wǎng)的遠(yuǎn)程辦公，以及貫徹教育部“停課不停學(xué)、停課不停教”方針帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻大并發(fā)訪問(wèn)，特別是網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)擺脫了時(shí)間和空間的限制，教師和學(xué)生隨時(shí)可以登錄平臺(tái)觀看視頻、上傳和下載資料、在線考試、互動(dòng)交流，學(xué)校相關(guān)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施必須保證7X24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，這對(duì)學(xué)校信息化基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用平臺(tái)的可靠性和持續(xù)運(yùn)行提出了很高的要求。

　　一、從基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維到數(shù)據(jù)服務(wù)

　　傳統(tǒng)上學(xué)校 IT管理部門(mén)長(zhǎng)期從事信息系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)維工作，IT管理部門(mén)工程師的主要技能集中于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維和多媒體設(shè)備管理上。

　　隨著高校信息系統(tǒng)的不斷增加和整體信息化水平的提高，師生信息化素養(yǎng)也在不斷提升。

　　學(xué)校相關(guān)部門(mén)對(duì)信息化提出了越來(lái)越高的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，這迫使高校信息化部門(mén)必須站在學(xué)校全局和師生的立場(chǎng)上提供更好數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　當(dāng)前，我國(guó)高校信息化建設(shè)取得了很大的成績(jī)，但整體發(fā)展水平不均衡，地區(qū)、高校間差異很大。

　　中國(guó)目前高校有3000余所，但在高校信息化建設(shè)整體發(fā)展上,頭部效應(yīng)明顯。211、985等100余所院校信息化部門(mén)數(shù)據(jù)服務(wù)能力較強(qiáng)，剩下的大部分學(xué)校，信息化部門(mén)并不具備提供數(shù)據(jù)服務(wù)所需的數(shù)據(jù)采集、清洗、加工、模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)分析等技能。

　　近年來(lái)，隨著高校一站式服務(wù)的不斷推進(jìn)，對(duì)全校各業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理的職責(zé)正義不容辭地落在運(yùn)維全校信息系統(tǒng)和設(shè)備的IT管理部門(mén)身上，學(xué)校IT管理部門(mén)有必要提前謀劃，站在學(xué)校工作的全局來(lái)考慮數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)服務(wù)工作，逐漸把傳統(tǒng)運(yùn)維工作中非核心業(yè)務(wù)外包出去，騰出精力，將工作重心轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)服務(wù)以及人才培養(yǎng)之上來(lái)。

　　二、服務(wù)外包與遠(yuǎn)程運(yùn)維的新思考

　　談到學(xué)校的哪些傳統(tǒng)運(yùn)維工作適合外包出去，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)信息技術(shù)中心趙衍主任認(rèn)為：“在高校中，所有非涉密、非關(guān)鍵資源管控的業(yè)務(wù)都可以外包。比如，數(shù)據(jù)中心機(jī)房以外的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修及網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)；多媒體教室管理；計(jì)算機(jī)教室和語(yǔ)音教室管理；攝影攝像和后期制作服務(wù)；校園一卡通服務(wù)；IT服務(wù)臺(tái)等等?！?/p>

　　學(xué)校傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)外包，一方面，會(huì)給學(xué)校帶來(lái)總體用工成本更低、社會(huì)化運(yùn)作效率更高、人際關(guān)系簡(jiǎn)單、人員更容易管理等收益，但另外一方面，外包服務(wù)公司與學(xué)校的配合度、以及外包人員的頻繁流動(dòng)和素質(zhì)良莠不齊等問(wèn)題也需要在合作中妥善解決。

　　在傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)外包過(guò)程中，如何管理服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，成為學(xué)校是否可以使用該種合作模式的關(guān)鍵一環(huán)。

　　當(dāng)前，各高校信息化人才隊(duì)伍普遍緊張，特別是疫情期間學(xué)校運(yùn)維人員在“最少接觸、最小交叉”的原則下，如何在確保高校信息空間安全、數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，讓傳統(tǒng)運(yùn)維工作更高效、更安全，并保證實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)不間斷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性，學(xué)校需要有新思路、新辦法。

　　從近期各高校開(kāi)展課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于各高校的IT軟硬件設(shè)施和帶寬資源都無(wú)法滿足所有課程開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的要求，因此，有著分布式部署、全網(wǎng)通帶寬和強(qiáng)大遠(yuǎn)程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的云廠商將成為各類(lèi)教學(xué)系統(tǒng)的首選。

　　三、華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

　　電子科技大學(xué)通過(guò)華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)和性能的實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、設(shè)備的線上運(yùn)維，保障了在線視頻教學(xué)、健康打卡、資料文獻(xiàn)查詢等關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

　　華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)為高校信息化迎接數(shù)據(jù)服務(wù)挑戰(zhàn)提供了一種新選擇。

　　華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)針對(duì)多學(xué)校、多校區(qū)運(yùn)維場(chǎng)景，將運(yùn)維工作上云、拉遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)智能化，自動(dòng)化，為學(xué)校提供7x24實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理和主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)。

　　可實(shí)時(shí)管理網(wǎng)絡(luò)和IT設(shè)備運(yùn)行情況，并協(xié)助學(xué)校處理日常運(yùn)維事宜，極大節(jié)省學(xué)校信息化部門(mén)系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間與精力。

　　教育客戶還可以采用聯(lián)合運(yùn)維方式，即華為提供RMS遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，合作伙伴可以最大化發(fā)揮自身在區(qū)域的定制化與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)以及權(quán)限控制的安全機(jī)制，保障高校信息空間安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全，讓傳統(tǒng)運(yùn)維工作更高效、更安全，并保證實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)學(xué)校關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性。