近日受新冠疫情影響大部分學生都不能到校復學和到線下機構(gòu)培訓復課。疫情發(fā)生以來，全國超過1億的學生上網(wǎng)學習，“停課不停學”成為莘莘學子普遍的生活場景之一，在線教育平臺抓住風口，流量迭創(chuàng)紀錄。但在線教育消費市場現(xiàn)狀如何？3月23日，浙江省消保委秘書長崔礪金發(fā)布在線教育平臺消費體驗及網(wǎng)絡問卷調(diào)查報告并表示，從時下熱門的12家在線教育平臺的測評結(jié)果來看，在線教育平臺消費總體評價尚可，但存在問題不少。調(diào)查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費意愿；消費者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費合理的滿意率僅為36.83%。而準備參加職業(yè)職稱考證的同學也想中小學生一樣選擇了線上培訓機構(gòu)。那在線職業(yè)教育就夠目前的消費狀況是什么樣呢？今天連線了中大網(wǎng)校學員滿意中心的王紅主任進行了電話訪談。讓我們實探一下在線職業(yè)教育機構(gòu)的目前學員滿意率情況。
以下是我的訪談紀要：
我：王老師您好，請您簡單的介紹一下中大網(wǎng)校。王老師：好的，謝謝。中大網(wǎng)?，F(xiàn)在在線運行時間已經(jīng)超過了15年，在2010年我們將中大網(wǎng)校業(yè)務剝離到了中大英才公司。目前我們公司有三大產(chǎn)品線：中大網(wǎng)校、準題庫、中大云校三個產(chǎn)品，三個產(chǎn)品的用戶對象雖然不同但我們都是用我們?nèi)勘局耙磺袨閷W員服務”為宗旨進行服務的,尤其是在職稱考試培訓領域中大網(wǎng)校形成了很好的口碑。中大英才在2016年經(jīng)中國證監(jiān)會核準審批以重大資產(chǎn)重組形式并入A股上市公司開元股份，至此中大英才為全國首家職業(yè)教育上市公司開元股份的全資公司。我：王老師，請你講一講K12的在線教育機構(gòu)和成人職業(yè)職稱考證的在線教育機構(gòu)有什么相同和不同，為什么在線教育機構(gòu)學員滿意度那么低？
王老師：好的，我認為K12和成人在線教育機構(gòu)的相同之處就是利用的技術手段基本上都是一樣的，其授課方式都是一樣的不受空間地點時間限制。
最大的不同就是用戶對象不同，K12機構(gòu)的用戶是年齡偏低未成年，而職業(yè)教育在線教育機構(gòu)的用戶都是成年人。未成年人自制力相對成年人來說還是完全不一樣?？梢赃@么說K12 的教育市場是他人消費市場，而職業(yè)教育的消費市場屬于自我消費市場。你說在線教育機構(gòu)學員滿意度低，應該說是K12領域的在線教育機構(gòu)滿意率低，成年職業(yè)教育的在線教育機構(gòu)滿意度我認為我們做的已經(jīng)很高了，每期培訓后我們都會對我們的用戶進行回訪，我們的學員滿意度能夠達到99%以上。
我：在線教育機構(gòu)滿意度應該怎么評價呢？
王老師：我認為評價一個教育機構(gòu)應該從三個主要因素進行評價：“師資力量”“ 教學成效”和“教學口碑”。我：王老師，剛從你說中大網(wǎng)校準題庫的學員滿意度很高，我認為貴公司肯定在“師資力量”“ 教學成效”和“教學口碑”上做的比較好了，那我們這邊是不是幾乎沒有退費學員呢？如果有公司是怎么處理的呢。
王老師：我們的確在課程研發(fā)、技術研發(fā)、教學管理上下了很大的功夫，也取得了良好的效果。但是我們這邊也像其他機構(gòu)一樣有很多的退費學員，因為我們年服務用戶幾乎近百萬況且有的考試通過率的確不高，退費率如果是0.1%的話也有大幾百個退費用戶。近期我也關注到網(wǎng)站上有一些問我們退費的問題比如說：中大網(wǎng)校退費課程是真的嗎？中大網(wǎng)校不過退費是真的么？中大網(wǎng)?？梢酝苏n程嗎？中大網(wǎng)校押題通過率怎么樣？中大網(wǎng)校有退費成功的嗎 ？中大網(wǎng)校說考不過退款真的嗎等等內(nèi)容。我們有兩種情況是完全暢通退費的：
線上報名未報上或現(xiàn)場報名確認時認定不符合報名條件的考生;
我們開設的考試不過退費班押題班，如果學員參加了考試并且未能達到及格線，我們有在合同或協(xié)議中約定了退費比例，在約定的退費期限內(nèi)我們第一時間進行退費，并再次有班主任進行回訪。
針對以上兩種情況也要考慮到學員的要求去酌情處理，有的學員雖然沒有報上名或者考試沒有通過，但是還是想再學一年，經(jīng)過班主任申請后有教務總監(jiān)審批后也是可以的。
我：王老師，你針對職業(yè)教育需求用戶建議下如何選擇在線教育機構(gòu)及注意事項。
王老師：好的。我認為選擇在線教育應該注意幾點：
盡量要選擇品牌大或者規(guī)模大一些的機構(gòu)或者是上市公司，這些機構(gòu)一般不會亂來，如果涉及糾紛也會處理的很順暢。
不要聽招生人員忽悠，說報了班就能過等夸大宣傳，各種情況和自己的業(yè)績相關，所以有時候在特殊的情況下也許會有夸張的成分。學習這個事情還是得靠自己的，自己不學肯定是難以通過考試的，通過考試是機構(gòu)和學生配合的結(jié)果。
我們國家是法制社會，報課之前認真的閱讀幾遍合同，合同一旦簽訂落在紙面上的，一旦要求退款等必然按制度規(guī)則參考合同。
報課之前盡量多試聽一下，符合自己的口味再決定，不要著急。報班量力而行，選最適合自己的，報班的目的是更輕松通過考試。
我：謝謝王老師，今天就到這里吧!祝您和中大網(wǎng)校的教職員工生活工作愉快，同時也祝愿中大網(wǎng)校的學員順利通過考試。
王老師：謝謝!
