后疫情時代,教培機構(gòu)的流量紅利逐漸消耗殆盡,在頭部企業(yè)高額廣告投放的推動下,整個行業(yè)的獲客成本更加水漲船高。與動輒數(shù)千元的廣告獲客成本相比,依賴社群運營的私域流量獲客正成為教培機構(gòu)低成本招生的最優(yōu)解。
在此背景下,騰訊教育推出一款基于企業(yè)微信的群運營工具——企微管家,針對教培機構(gòu)社群運營的痛點問題,提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務(wù),實現(xiàn)低成本高效率的用戶拉新、留存、裂變。
不能24小時在線,怎樣在第一時間通過用戶的好友申請?
在企微管家新推出的渠道活碼功能中,用戶通過掃渠道活碼,無需驗證便可通過申請,加老師為好友。此外,為避免掃碼人數(shù)過多而超出單個客服承載,機構(gòu)可以提前在后臺設(shè)置好多個客服人員進行分流,當(dāng)用戶掃碼時會隨機加其中一個客服人員。
已經(jīng)發(fā)布出去的二維碼不能更換,200人的群滿員后用戶進不來怎么辦?
企微管家的二維碼采用的是群活碼,當(dāng)用戶掃碼加群時,機構(gòu)可設(shè)置一定的滿員數(shù)量后自動換群,如200人滿員,則一個群加滿200人后會自動切換下一個,群數(shù)量沒有上限。群活碼無需更換,且不會過期,以免群滿員或群碼失效導(dǎo)致用戶流失。
添加的用戶太多,挨個備注太費精力,有沒有更好的解決辦法?
將用戶添加為好友后,系統(tǒng)會根據(jù)用戶來源,自動為該用戶打上標簽,完善其個人信息,幫助機構(gòu)豐富用戶畫像,從而在后續(xù)有針對性地采用不同的轉(zhuǎn)化策略。
新用戶進群,怎樣在第一時間表示歡迎,介紹最新的課程優(yōu)惠活動?
企微管家可以向新加入的用戶自動發(fā)送歡迎語,歡迎語可由機構(gòu)自定義。支持的類型包括文本+圖片、網(wǎng)頁、小程序等,從而引導(dǎo)用戶進行自我介紹、參與活動等。
老帶新的裂變活動怎么做,有沒有快速上手的方式?
企微管家內(nèi)置多種任務(wù)裂變工具模板,以最常見的任務(wù)寶為例,機構(gòu)可在后臺自定義活動名稱、話術(shù)、獎勵、目標人數(shù)、任務(wù)規(guī)則等,配置完成后即可生成裂變海報的任務(wù)鏈接,由運營人員群發(fā)給種子用戶。種子用戶通過活動生成的專屬海報,邀請好友達成任務(wù),即可獲得禮品,以此實現(xiàn)客戶由1變N的快速增長。
我需要做一些發(fā)紅包刺激用戶的活動,企業(yè)微信支持發(fā)紅包的功能嗎?
雖然目前企業(yè)微信不支持對外發(fā)放紅包,但企微管家通過打通微信的發(fā)紅包能力解決了這個問題?，F(xiàn)在運營人員可以像在微信一樣,對外單聊和群聊都可以發(fā)放紅包,來刺激家長轉(zhuǎn)發(fā)、參與活動。
引流獲客的活動中,如何知道每個運營人員的工作進度,并作出評價?
在企微管家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺里,機構(gòu)可實時查看員工聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)和社群數(shù)據(jù)變化及活躍情況,例如每周查看這七日內(nèi)每個員工的群聊總數(shù)、新增群聊數(shù),這些可以作為員工kpi考核參考,幫助機構(gòu)更好地做好客戶運營。
以上只是企微管家在引流獲客上的部分功能,作為直面教培機構(gòu)痛點的官方工具,它集營銷獲客、客戶運營、SCRM(社會化客戶關(guān)系管理)、會話存檔等多種社群功能于一體,能夠有效幫助教培機構(gòu)實現(xiàn)私域流量的數(shù)字化運營。
目前,企微管家已在騰訊云的官網(wǎng)上線(https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits),在官網(wǎng)直接搜索“企微管家”或通過解決方案導(dǎo)航欄進入微信解決方案可了解更多信息,教培機構(gòu)首月只需9.9元即可體驗。
