十九大以來(lái)，“高質(zhì)量發(fā)展”成為各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的主基調(diào)，“高水平、高質(zhì)量發(fā)展”也是黨和國(guó)家對(duì)教育事業(yè)提出的新要求。實(shí)踐表明，提升質(zhì)量已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外在線教育發(fā)展共同的挑戰(zhàn)和目標(biāo)。奧鵬教育在質(zhì)量建設(shè)方面進(jìn)行了積極探索與實(shí)踐，早在2008年就已引入ISO9001質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證，建立了內(nèi)審工作制度，定期開(kāi)展質(zhì)量審核檢查等活動(dòng)。

　　2020年8月24日-25日，由中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心馬立田、陳書(shū)龍、楊萬(wàn)恒三位專家組成的認(rèn)證專家組，對(duì)奧鵬教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)審核。

　　趙敏總經(jīng)理參加了監(jiān)督審核首次會(huì)議，并指出當(dāng)前奧鵬教育正處于內(nèi)涵發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，ISO質(zhì)量管理體系是保障體系運(yùn)營(yíng)規(guī)范、促進(jìn)體系核心能力提升的重要抓手。他要求各部門加強(qiáng)對(duì)外部審核工作的重視和準(zhǔn)備，希望通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系審核過(guò)程運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提出優(yōu)化措施，有效推進(jìn)質(zhì)量重難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)。趙總希望通過(guò)第三方認(rèn)證審核，傳承奧鵬質(zhì)量文化，提升人員質(zhì)量意識(shí)和能力，強(qiáng)化以用戶為中心的導(dǎo)向要求，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　專家組重點(diǎn)對(duì)學(xué)生用戶事業(yè)部、渠道服務(wù)中心、考試服務(wù)中心、產(chǎn)品中心、圖書(shū)發(fā)行中心、研究院（質(zhì)管辦）、教師培訓(xùn)中心進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核。通過(guò)兩天的溝通和審核，專家組認(rèn)為，目前奧鵬教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行充分，能夠滿足認(rèn)證規(guī)范要求，符合體系實(shí)際和發(fā)展需要，公司領(lǐng)導(dǎo)具有體系管理與改進(jìn)的意識(shí)。但在審核過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題和不足，下一步將根據(jù)專家組的意見(jiàn)建議，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，推進(jìn)各業(yè)務(wù)部門的優(yōu)化提升。

　　2020年初，研究院（質(zhì)管辦）結(jié)合奧鵬教育20年發(fā)展歷程的實(shí)踐，提出建設(shè)“五個(gè)一“質(zhì)量升級(jí)工程，匹配奧鵬教育2.0質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)啟了質(zhì)量保障體系建設(shè)工程。奧鵬教育服務(wù)質(zhì)量管理工作正在逐步從實(shí)踐摸索進(jìn)入到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新階段。目前，已經(jīng)出臺(tái)一個(gè)綱領(lǐng)性文件——《奧鵬教育服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，建立一套質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法——《奧鵬教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核辦法》，完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)體系，并由質(zhì)管辦牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門對(duì)規(guī)范、流程、制度文件進(jìn)行了全面的梳理和修訂，形成了較為完備的服務(wù)質(zhì)量保障文件體系。后續(xù)還將進(jìn)一步加強(qiáng)人員體系建設(shè)和內(nèi)部的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)、系統(tǒng)思維和工作責(zé)任性，將質(zhì)量工作融入日常工作之中。