2020年的“加長(zhǎng)版雙11”已落下帷幕,天貓、京東、蘇寧等幾家ToC頭部電商平臺(tái)都紛紛交出了亮眼的成績(jī)單,中國(guó)電商在全球疫情肆虐和經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境下,再次迸發(fā)出了超強(qiáng)生命力,這也彰顯著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國(guó)不可估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量,不僅在消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)引爆,在中國(guó)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,數(shù)字經(jīng)濟(jì)變身成了企業(yè)數(shù)字化的變革動(dòng)力,正在加速推進(jìn)企業(yè)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)的迭代升級(jí)。今年,記者就在百度愛(ài)番番的直播間,見(jiàn)證了這股勢(shì)不可擋的強(qiáng)大變革力。
愛(ài)番番,是百度旗下一款ToB的SaaS產(chǎn)品,其依托百度AI技術(shù),幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售的全鏈路增長(zhǎng)。“我們?cè)陔p11的直播間里強(qiáng)烈體會(huì)到了中國(guó)中小企業(yè)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)獲客、智能拓客、銷(xiāo)售加速的巨大剛需,百度愛(ài)番番正是因此而生?！?百度愛(ài)番番的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人興奮地告訴記者。
在雙11當(dāng)日,百度愛(ài)番番長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的直播大促,同時(shí)在線觀看人數(shù)峰值超過(guò)6萬(wàn),應(yīng)接不暇的線上提問(wèn)互動(dòng),這些都已充分證明了中小企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)的需求,變革正在進(jìn)行。
幫助增長(zhǎng),解決企業(yè)“生存題”
百度愛(ài)番番雙11直播特別邀請(qǐng)了營(yíng)銷(xiāo)和SaaS領(lǐng)域的資深專(zhuān)家——崔牛會(huì)創(chuàng)始人兼CEO崔強(qiáng)先生。
圖左為崔牛會(huì)創(chuàng)始人兼CEO崔強(qiáng)先生
他對(duì)記者說(shuō):“百度搜索是很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)拓客的重要渠道,而愛(ài)番番是百度旗下為數(shù)不多的ToB SaaS產(chǎn)品,如何讓企業(yè)由此獲得更多線索并有更好轉(zhuǎn)化,是我很期待從愛(ài)番番身上看到的。中小企業(yè),獲客方式比較單一,再加上今年的這些突變,更是對(duì)他們挑戰(zhàn)巨大。獲客,相對(duì)管理來(lái)說(shuō),我覺(jué)得對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是剛需,先解決生存問(wèn)題。而我看到了百度愛(ài)番番,正在應(yīng)用百度強(qiáng)大的AI能力,為中小企業(yè)在獲客和轉(zhuǎn)化上提供了更有效的工具和方法,讓商業(yè)持續(xù),讓企業(yè)生命延續(xù)。我覺(jué)得這是愛(ài)番番最大的,也是獨(dú)特的價(jià)值所在?！?/p>
在直播過(guò)程中,記者也注意到相當(dāng)比例的觀眾提問(wèn)和彈幕,都集中于詢(xún)問(wèn)如何獲得更多線索,如何能夠更加精準(zhǔn),如何能夠提升線索到訂單的轉(zhuǎn)化率等。
在直播間里,百度愛(ài)番番的多位產(chǎn)品經(jīng)理,介紹了“潛客定投”、“ToB商機(jī)發(fā)現(xiàn)”、“IM在線溝通”和“度度名片”(智能名片),都指向“獲客”這個(gè)關(guān)鍵能力,因此引發(fā)了互動(dòng)的多次高潮。
百度愛(ài)番番的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō):“主動(dòng)拓客、推廣獲客、溝通獲客是企業(yè)很常見(jiàn)的三種獲客場(chǎng)景,這正是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)引擎。百度愛(ài)番番的上述關(guān)鍵功能就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)這三個(gè)獲客場(chǎng)景,將AI能力工具化,來(lái)幫助中小企業(yè)在不增加過(guò)多投入負(fù)擔(dān)的情況下,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?！?/p>
此次受邀的百度愛(ài)番番榜樣客戶(hù)——鄭州科瑞耐火材料有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李浩先生,接受記者采訪時(shí)說(shuō):“主動(dòng)拓客和推廣獲客對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要,兩條腿走路才能保障業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。百度愛(ài)番番的ToB商機(jī)發(fā)現(xiàn)和企業(yè)查詢(xún),現(xiàn)在已經(jīng)成為我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊的重要工具。我們不斷地在愛(ài)番番系統(tǒng)里沉淀數(shù)據(jù),形成智能增長(zhǎng)模型,更精準(zhǔn)‘捕魚(yú)’,同時(shí)我們創(chuàng)造了‘老帶新+新幫老’的跟進(jìn)方式,新銷(xiāo)售負(fù)責(zé)初篩,老銷(xiāo)售負(fù)責(zé)深度溝通和對(duì)新銷(xiāo)售的話術(shù)優(yōu)化,在工具和管理方法的配合下,我們更快速找到了客戶(hù)關(guān)鍵人,大大提高了線索轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)?！?/p>
鄭州科瑞耐火材料有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李浩先生
根據(jù)百度愛(ài)番番數(shù)據(jù)顯示,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),科瑞耐材就收獲了100多條有跟進(jìn)價(jià)值的線索。而近期科瑞耐材整體的線索有效比率也已優(yōu)化高達(dá)77%。
百度愛(ài)番番的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人告訴記者,這樣的例子在愛(ài)番番客戶(hù)中越來(lái)越多,中小企業(yè)在從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售的全鏈路優(yōu)化中,并未增加過(guò)多投入,卻獲得了持續(xù)增長(zhǎng)的能力,這是企業(yè)解決生存課題的關(guān)鍵。
數(shù)字化賦能,讓企業(yè)贏在“分水嶺”
記者觀察到,在百度愛(ài)番番雙11的直播里,觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)除了如何獲客,還有對(duì)于工具選擇和使用的關(guān)注。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,崔強(qiáng)與觀眾分享了他的觀點(diǎn):“使用工具特別重要!數(shù)字化將成為未來(lái)商業(yè)的常態(tài),所以數(shù)字化成為界定企業(yè)優(yōu)劣的分水嶺?，F(xiàn)在新一代創(chuàng)業(yè)者,他們創(chuàng)立的企業(yè)基本都是原生的數(shù)字企業(yè),上來(lái)就能比較自如選擇和應(yīng)用數(shù)字化智能工具。所以,老一代的創(chuàng)業(yè)者就需要加緊學(xué)習(xí),應(yīng)用數(shù)字化工具和建立數(shù)字化管理思維,同時(shí)我建議數(shù)字化需要團(tuán)隊(duì)All in,才能真正用好,并讓數(shù)字化發(fā)揮作用?！?/p>
近山律師事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陸震寅先生,是百度愛(ài)番番邀請(qǐng)的另一位榜樣客戶(hù),他的親身管理實(shí)踐也充分體現(xiàn)了數(shù)字化的優(yōu)化能力和實(shí)際效果。
近山律師事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陸震寅先生
“剛開(kāi)始我們很多采用電子表格記錄,靠管理者在微信群里喊銷(xiāo)售來(lái)跟進(jìn)線索,這樣效率低,人非常疲累,出錯(cuò)率很高。使用愛(ài)番番之后,新線索能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的無(wú)損耗的自動(dòng)落入線索池,然后自動(dòng)分配給銷(xiāo)售并智能提醒跟進(jìn)。這大大提升了線索流轉(zhuǎn)效率。我只用設(shè)定好分配機(jī)制,其它就不用管了。”
據(jù)百度愛(ài)番番數(shù)據(jù)顯示,近山律所的線索分配效率較使用愛(ài)番番“智能線索管家”之前提升了10.6倍,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的線索跟進(jìn)效率也提升了11.8倍。此外,30%的線索浪費(fèi)問(wèn)題也隨之得到了解決。同時(shí),近山律所還在直播間分享了其使用愛(ài)番番的“商業(yè)中間號(hào)”的心得,促進(jìn)了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的自我優(yōu)化和業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng),大大提升了士氣。
百度愛(ài)番番的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向記者補(bǔ)充道?！敖铰伤慕?jīng)驗(yàn),在中小企業(yè)的銷(xiāo)售管理中非常具有典型性。百度愛(ài)番番的‘智能線索管家’就是借助人工智能的技術(shù),盡可能幫助企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化工具完成重復(fù)性勞動(dòng),而把寶貴的人工更多投入到必要的戰(zhàn)略策略思考環(huán)節(jié)。其實(shí),不僅銷(xiāo)售管理,在營(yíng)銷(xiāo)投放優(yōu)化方面,中小企業(yè)也存在人少活多,對(duì)于海量復(fù)雜的搜索投放,難以找到優(yōu)化突破口。百度愛(ài)番番的‘?dāng)?shù)據(jù)分析功能’就正在幫助中小企業(yè)建立‘智能增長(zhǎng)模型’,反哺營(yíng)銷(xiāo)投放,智能優(yōu)化提高人效。這就是我們說(shuō)的,將智能技術(shù)變成中小企業(yè)簡(jiǎn)單易用的工具,幫助中小企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流?！?/p>
結(jié)語(yǔ)
這次百度愛(ài)番番雙11直播大促的成功,記者見(jiàn)證了中小企業(yè)在這充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的2020年面臨的巨大挑戰(zhàn),但也看到了他們強(qiáng)烈的求生意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
如果說(shuō)通過(guò)“雙11”,我們看到數(shù)字經(jīng)濟(jì)在C端釋放著巨大潛力,那在B端,數(shù)字經(jīng)濟(jì)就變身而成企業(yè)數(shù)字化變革的巨大驅(qū)動(dòng)力。而百度愛(ài)番番,正是在這數(shù)字化的潮流中,憑借百度強(qiáng)大的AI技術(shù),幫助中小企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的增長(zhǎng)力,從而實(shí)現(xiàn)生意翻番。
數(shù)字化已來(lái),增長(zhǎng)可期!
