12月23日，由中國計算機用戶協(xié)會指導(dǎo)，iTechClub教育專委會主辦的2020中國教育科技大會在北京開幕，在線教育平臺火花思維憑借領(lǐng)先的教學(xué)品質(zhì)與出色口碑，獲評“，價值產(chǎn)品服務(wù)獎”。火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍、CTO單澤兵在大會現(xiàn)場發(fā)表了主題演講。
火花思維專注于為3-12歲孩子提供覆蓋數(shù)理思維、大語文、英語三大板塊的在線學(xué)科素質(zhì)教育。其以少兒數(shù)理思維小班直播課為核心產(chǎn)品，是該領(lǐng)域頭部平臺。自2018年上線以來，火花思維在不到三年間收獲正式付費學(xué)員30萬名，累計融資額4.4億美元，領(lǐng)跑數(shù)理思維小班課賽道。
火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍在演講中表示，火花思維的快速增長，源于對教育品質(zhì)的堅持，對課程、教學(xué)和服務(wù)三大要素的高度重視和投入。
火花思維在創(chuàng)立之初，將“如何做好、兒童教育產(chǎn)品”歸結(jié)為兩大關(guān)鍵要素：其一是課程要滿足兒童認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，也就是好的課程；其二是老師的素質(zhì)一定要高，也就是好的教學(xué)。后來，經(jīng)過兩年多的實踐摸索，團(tuán)隊又總結(jié)出第三個要素，那就是不能放松對服務(wù)的追求。
（火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍）
在課程方面，火花思維的課程沒有直接引進(jìn)原版教材，而是在已有教材基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。在課程研發(fā)思路上，火花思維非常注重游戲化教學(xué)，希望能通過一整套體系幫助孩子建立學(xué)習(xí)的興趣，讓孩子在玩中學(xué)。為此，火花思維在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)游戲級交互課件，團(tuán)隊專門配置了制片、導(dǎo)演、音效師等，技術(shù)團(tuán)隊和美術(shù)團(tuán)隊也要針對不同年齡段的孩子，定制出與其接受度相符的動畫形象。針對已有的課程，研發(fā)團(tuán)隊還要根據(jù)家長及孩子反饋的數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行改進(jìn)與迭代，從而使其更加貼近孩子的需要。目前，火花思維每月在教研和產(chǎn)研方面的投入高達(dá)3000萬元。
（火花思維在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)游戲級交互教學(xué)）
教學(xué)方面，火花思維上線之初，市場上的在線教育平臺多采用隨時約課、隨時組班的模式。但這種臨時組班的模式有很多不合理之處，不利于提升學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)效果。最終，火花思維選擇采用“固定時間，固定老師，固定班級”的三固定模式，保證了孩子學(xué)習(xí)的持續(xù)性，有助于養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
實現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)，需要高質(zhì)量的師資作為支撐。在老師的招募和培養(yǎng)方面，火花思維也下了很大的功夫。目前火花思維7000多名員工當(dāng)中，有近6000名老師，他們成為火花思維教學(xué)質(zhì)量的重要保障。
談及服務(wù)這一要素，羅劍表示，火花思維的做法是努力將服務(wù)產(chǎn)品化。比如，火花思維并不使用在線教育平臺常用的微信作為與家長溝通的工具，而是在APP家長端嵌入了自主開發(fā)的IM即時通訊工具。這其實是一件吃力不討好的事情，既要滿足用戶繁瑣的需求，又會花費大量人力財力，但火花思維始終認(rèn)為，只有借助自己能夠完全控制的載體，才能實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化這一目標(biāo)。
正是源于對課程、教學(xué)、服務(wù)三要素上的持續(xù)投入，火花思維的教學(xué)品質(zhì)，贏得了學(xué)員和家長的認(rèn)可。據(jù)火花思維CTO單澤兵介紹，火花思維目前轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到85%，完課率超過99%，續(xù)費率達(dá)80%。單澤兵認(rèn)為，這是火花思維以用戶為中心、關(guān)注用戶核心價值、堅持產(chǎn)品驅(qū)動的結(jié)果。
（火花思維CTO單澤兵）
當(dāng)下，“增長”是在線教育企業(yè)和資本最關(guān)心的核心命題。對此，羅劍表示，在線教育行業(yè)瘋狂增長的背景下，企業(yè)更應(yīng)該“定位好自己的角色，也定位好自己的節(jié)奏”。企業(yè)應(yīng)該追求規(guī)?；蜕虡I(yè)化并行，不能只追求規(guī)模的快速增長而犧牲掉品質(zhì)、口碑和合理的利潤，而是要實現(xiàn)“控制型的增長”，即合理控制增長速度，保障整體的服務(wù)的品質(zhì)、口碑和財務(wù)健康度。
