隨著移動互聯網的迅速發(fā)展，大眾對在線教育的認知不斷提升，在線教育市場加速滲透，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，國內在線教育用戶規(guī)模達3.41億人，這也意味著在線教育步入了快速發(fā)展車道。
不過，在市場需求不斷提升的同時，很多職業(yè)教育培訓機構為了擴大營收規(guī)模，甚至采用夸大宣傳、惡意虛假宣傳、虛假承諾的方式誘騙用戶消費，以協議中暗文條款作為說辭不給予退費處理，讓很多學員面臨培訓貸、退費難等難題。而嗨學網作為唯一一個有“國家隊”背景的職業(yè)培訓機構，一直堅持“客戶至上”的理念，不斷完善內部管理規(guī)范，出臺多項舉措打造全鏈條客戶服務體系，來提升用戶服務水平，保障學員利益。
首先，在售前階段，嗨學網引進了先進的質檢軟件，從語音到微信做全面的質檢，質檢報告與售后部門充分聯動；在隱私保護上，嗨學網實行三級等保的策略，最大限度地去保護學員的隱私；在售中階段，嗨學網24小時做學員指引，告知學員他的服務內容、課程、注意事項等內容；在售后階段，嗨學網在PC端，APP端，微信端開通了400熱線、投訴郵箱、7×24小時服務，讓嗨學網與學員之間無縫連接，真正做到全生命周期的“用戶至上”。
嗨學網不僅在用戶服務方面保持初心，使其在服務質量、服務效率和專業(yè)性上達到了行業(yè)標桿級水平，同時在專業(yè)領域也一直緊跟教育行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷吸收最先進的教育手段和教育方法，用心研發(fā)、求新求變。
在專業(yè)領域與用戶服務兩方面日益精進的路途中，嗨學網獲得了越來越多媒體和社會的關注與認可，一項項榮譽是嗨學網前行的不竭動力。在一級建造師、二級建造師、一級消防工程師、造價工程師、注冊會計師、法律職業(yè)資格考試、職業(yè)藥師、心理咨詢師、健康管理師、BIM等主流職業(yè)領域均處于行業(yè)領先地位。
嗨學網的相關領導表示：嗨學網會一如既往的以解決學員需求為核心，用心服務于用戶，最大程度保障學員的權益，讓學員通過專業(yè)的教育培訓提高職業(yè)技能水平，在將來的職場競爭中脫穎而出。
